IA en marketing: beneficios y mejores prácticas
Descubra cómo la IA está transformando el marketing a través de la personalización, la eficiencia y un mejor rendimiento de las campañas mientras aborda desafíos clave.
La IA está transformando el marketing al ayudar a las empresas a crear campañas personalizadas, ahorrar tiempo y mejorar los resultados. Las empresas que utilizan IA han visto hasta un 10% de aumento de ingresos, Aumento del 14.5% en la productividad de ventas, y un 12.2% de reducción de costosHerramientas como la creación de contenido impulsada por IA, el análisis de sentimientos y la puntuación de clientes potenciales hacen que el marketing sea más rápido y efectivo.
Beneficios claves:
- PersonalizaciónLas campañas personalizadas pueden aumentar la participación y aumentar las ventas en un 10%.
- Eficiencia:Automatiza tareas repetitivas, ahorrando tiempo y recursos.
- Mejores campañas:El análisis predictivo mejora la segmentación y los resultados.
Desafíos:
- Calidad de los Datos:Los datos deficientes pueden perjudicar el rendimiento de la IA.
- Integración: :Conectar la IA con los sistemas existentes puede ser complejo.
- Política deLa transparencia y el uso ético son fundamentales para mantener la confianza.
Cómo empezar:
- Comience con algo pequeño: pruebe la IA en tareas específicas, como la personalización del correo electrónico.
- Centrarse en datos limpios y precisos.
- Combine los conocimientos de la IA con la creatividad humana.
Plataformas como Nodo tardío Facilita la automatización de tareas como la calificación de clientes potenciales, la creación de contenido y el seguimiento de campañas sin necesidad de programar. La IA no reemplaza a los profesionales del marketing: es una herramienta que les ayuda a trabajar de forma más inteligente y lograr mejores resultados.
Las mejores herramientas de marketing con IA para 2024
Beneficios de la IA en el marketing
La IA está transformando el marketing desde una disciplina reactiva a una impulsada por datos y previsión, ofreciendo resultados mensurables y rediseñando estrategias.
La integración de la IA en el marketing va mucho más allá de la simple automatización. Las empresas que utilizan herramientas basadas en IA reportan mejoras notables en la eficiencia, la personalización y el rendimiento general de las campañas. Según McKinseyLa IA generativa por sí sola podría contribuir hasta 4.4 billones de dólares anuales a la economía global. [ 4 ][ 5 ]Estos avances resaltan el potencial de la IA para revolucionar la interacción con el cliente y la eficacia operativa.
Mejor personalización
Con la IA, los profesionales del marketing pueden ir más allá de los grupos demográficos generales para crear experiencias altamente personalizadas para cada cliente. Al analizar datos como los hábitos de navegación, el historial de compras, la actividad en redes sociales y otras interacciones, las herramientas de IA pueden personalizar el contenido, las recomendaciones y los mensajes para adaptarlos a las preferencias únicas de cada cliente. [ 10 ].
Las campañas personalizadas ofrecen resultados impresionantes. Pueden generar hasta ocho veces el retorno de la inversión en marketing e impulsar las ventas en un 8 %, y el 10 % de los consumidores son más propensos a interactuar con marcas que ofrecen contenido a medida. [ 8 ][ 9 ][ 11 ]Este nivel de efectividad es posible porque la IA procesa grandes cantidades de datos en tiempo real, lo que permite a las empresas ajustar dinámicamente las experiencias de los clientes. [ 7 ].
Un ejemplo destacado es Michaels Stores, una tienda de artesanías que desarrolló una plataforma para mejorar la personalización del correo electrónico. Esta iniciativa incrementó las campañas de correo electrónico personalizadas del 20 % al 95 %, lo que resultó en un aumento del 41 % en las tasas de clics para las campañas de SMS y del 25 % para las campañas de correo electrónico. [ 5 ]De forma similar, una empresa europea de telecomunicaciones utilizó IA generativa para crear mensajes hiperpersonalizados para 150 segmentos de audiencia distintos. Este enfoque mejoró las tasas de respuesta en un 40 % y redujo los costes de implementación en un 25 %. [ 5 ].
La personalización no se limita a las recomendaciones de productos. Starbucks utiliza su iniciativa Deep Brew AI para sugerir elementos del menú según las preferencias y ubicaciones de los clientes. AmazonEl sistema de recomendaciones analiza el comportamiento del usuario y el historial de compras para ofrecer sugerencias de productos personalizadas, creando una experiencia de compra perfecta. [ 7 ].
Mas eficiencia
La IA optimiza las tareas repetitivas, liberando recursos para esfuerzos más estratégicos. McKinsey informa que la IA generativa podría aumentar la productividad del marketing entre un 5 % y un 15 % del gasto total en marketing. [ 5 ].
Las mejoras de eficiencia son evidentes en muchos aspectos del marketing. La IA automatiza las tareas de CRM, acelera la creación de contenido y optimiza las campañas en tiempo real. [ 4 ]Los equipos equipados con herramientas de IA pueden monitorear el impacto de sus estrategias y realizar ajustes rápidos según sea necesario. [ 4 ].
Por ejemplo, un minorista de venta directa al consumidor utilizó IA generativa para automatizar tareas de atención al cliente, como la búsqueda de información y la redacción de respuestas. Esto redujo el tiempo de respuesta inicial en un 80 % y el tiempo promedio de resolución de tickets en cuatro minutos. [ 5 ]La IA también ayuda a los especialistas en marketing a descubrir información útil a partir de los datos de las campañas, lo que permite mejoras inmediatas en la estrategia. [ 4 ].
Para 2024, la adopción de IA entre las empresas globales alcanzó el 72%, y el 82% de los especialistas en marketing anticipan que una mayor integración de IA mejorará la productividad. [ 4 ][ 6 ]Estas mejoras de eficiencia, combinadas con segmentación avanzada y análisis predictivo, elevan significativamente el rendimiento de las campañas.
Mejor rendimiento de la campaña
La IA optimiza las campañas aprovechando el análisis predictivo, los ajustes automatizados y la segmentación precisa, superando así los métodos tradicionales. Al analizar datos históricos, la IA pronostica ventas, predice métricas clave de rendimiento y asigna presupuestos entre canales de forma más eficaz. [ 10 ][ 12 ].
Esta tecnología permite realizar campañas hiperpersonalizadas mediante el análisis de datos de los usuarios para crear mensajes que conecten con segmentos de audiencia específicos. [ 10 ]La publicidad programática, impulsada por IA, garantiza que los anuncios se ubiquen estratégicamente en el momento y lugar adecuados, a la vez que optimiza los procesos de puja. [ 10 ].
Nike Ofrece un ejemplo convincente de optimización de campañas impulsada por IA. Mediante la Optimización Creativa Predictiva, la marca analiza los datos de interacción para identificar las creatividades publicitarias más efectivas, reduciendo costos y maximizando el impacto. [ 11 ]. Similar, The New York Times Utiliza el aprendizaje automático para perfeccionar sus estrategias de suscripción. Los modelos de IA evalúan los patrones de interacción de los lectores, como la frecuencia y las preferencias de contenido, para ofrecer ofertas de suscripción y experiencias publicitarias personalizadas, convirtiendo eficazmente a los lectores ocasionales en suscriptores fieles sin alejar a los visitantes ocasionales. [ 11 ].
La IA está transformando radicalmente el marketing, ofreciendo enfoques más eficientes, personalizados y basados en datos para la interacción con el cliente. — Dr. Ismet Anitsal, director del Departamento de Marketing de la Universidad Estatal de Missouri [ 12 ]
Las herramientas predictivas de la IA permiten a los profesionales del marketing anticipar las necesidades y el comportamiento de los clientes, transformando las estrategias de reactivas a proactivas. Además, la IA proporciona mediciones más precisas del éxito de las campañas al vincular los resultados con tácticas específicas, lo que ofrece claridad sobre los factores que impulsan los resultados. [ 4 ].
Casos de uso de marketing de IA
Los equipos de marketing modernos recurren cada vez más a la IA para tareas como la creación de contenido, el análisis de sentimientos y la calificación de clientes potenciales. Un estudio reciente destaca que el 71 % de los profesionales del marketing social utilizan herramientas de IA, y el 82 % de ellos reportan resultados positivos con estas integraciones. [ 14 ]A continuación se presentan algunos ejemplos prácticos que muestran cómo la IA está transformando las estrategias de marketing.
Creación y optimización de contenido
La IA ha revolucionado los flujos de trabajo de contenido, optimizando los procesos desde la generación de ideas hasta los ajustes finales. Ayuda a redactar entradas de blog, subtítulos para redes sociales, guiones de vídeo e incluso a diseñar contenido visual, manteniendo la coherencia del tono y el estilo de la marca. La IA también optimiza el SEO al sugerir palabras clave y mejorar la legibilidad. [ 14 ].
Por ejemplo, Sprout SocialLa función AI Assist de 's ahorró a su equipo 72 horas por trimestre en 2024 en informes de rendimiento de contenido. La herramienta ofrece múltiples sugerencias de subtítulos en varios tonos, garantizando que se alineen con la voz de la marca. Además, sus funciones de resumen brindan información rápida sobre métricas clave como cambios en el sentimiento, tendencias de interacción y temas populares.
"La IA es del 10%, yo soy del 90% porque implica mucha estimulación, edición e iteración".
- Kris Ruby, propietario de Ruby Media Group [ 13 ]
Mary Keutelian, estratega de SEO en Sprout, explica:
Las herramientas de IA nos ayudan a analizar el contenido, identificar patrones y ofrecer recomendaciones prácticas. Estas incluyen la mejora de elementos técnicos de SEO como la velocidad de carga de la página, la indexación, los enlaces y la duplicación, así como la optimización de elementos de la página como títulos, metadescripciones y texto de anclaje. También analizamos el rendimiento del contenido según su longitud (artículos extensos frente a breves) e identificamos tendencias sobre cómo la longitud del contenido afecta los resultados. [ 14 ]
Los beneficios son evidentes: el 42 % de los profesionales del marketing ahora recurren a herramientas de IA a diario o semanalmente para la creación de contenido. Esto permite a los equipos centrarse más en la narrativa y la creatividad, mientras que la IA se encarga de las tareas repetitivas. Olivia Jepson, estratega sénior de redes sociales en Sprout, señala que el texto alternativo generado por IA suele ser preciso, y la función de regeneración ofrece rápidamente opciones alternativas, lo que hace que el contenido sea más accesible y libera tiempo para el trabajo estratégico.
Con Latenode, los equipos de marketing pueden automatizar los flujos de trabajo de contenido integrando herramientas como Google Sheets, OpenAI ChatGPT (a través de TODOS los modelos LLM), WordPress y FlojoEsta configuración puede generar variaciones de contenido, publicar en diferentes plataformas y notificar a los miembros del equipo una vez completadas las tareas.
Análisis del sentimiento del cliente
El análisis de sentimientos impulsado por IA permite a las empresas recopilar comentarios de los clientes de múltiples canales y realizar ajustes en tiempo real a sus estrategias. [ 15 ]. Por ejemplo, T-Mobile Redujo las quejas de los clientes en un 73 % al abordar los problemas identificados mediante el análisis de sentimientos. De igual manera, Airbnb utiliza esta tecnología para monitorear las interacciones entre huéspedes y anfitriones y resolver las inquietudes antes de que se intensifiquen, mientras que Amazon la aprovecha para refinar los productos en función de los comentarios de los clientes. [ 15 ].
La Atlanta Hawks Ofrecen otro ejemplo convincente. Al analizar la opinión de los fans con Sprout Social, lograron un aumento del 127.1 % en las visualizaciones de sus videos y un crecimiento del 170.1 % en su audiencia en tres meses. [ 16 ].
El análisis de sentimientos permite a los profesionales del marketing diseñar campañas adaptadas a cómo piensa y siente realmente su audiencia. Elimina las conjeturas a la hora de atender a su cliente ideal, lo que facilita el desarrollo de estrategias que conecten con su público y generen interacción.
- Sprout Social [ 16 ]
james hardie, fabricante de materiales de construcción, utilizó la herramienta de escucha social de Sprout para realizar una investigación de mercado detallada. Mediante el análisis de las conversaciones y el sentimiento en línea, descubrieron tendencias, preferencias de los clientes y estrategias de la competencia, lo que les ayudó a perfeccionar sus estrategias de desarrollo de productos y ventas. [ 16 ].
Con Latenode, los equipos pueden automatizar el seguimiento de opiniones conectando la API de Twitter, OpenAI ChatGPT (mediante todos los modelos LLM), Hojas de Cálculo de Google y Slack. Este flujo de trabajo permite monitorizar continuamente las menciones de la marca, analizar las puntuaciones de opinión, registrar los resultados y alertar a los equipos sobre cambios significativos, lo que permite estrategias de marketing más específicas.
Puntuación de clientes potenciales con IA
La IA también desempeña un papel fundamental en el perfeccionamiento de la puntuación de clientes potenciales, ayudando a los profesionales del marketing a identificar prospectos con alto potencial. Al predecir el comportamiento del cliente y segmentar los clientes potenciales según su probabilidad de compra, la IA mejora el rendimiento de las campañas y reduce el trabajo manual. [ 17 ].
Por ejemplo, RenaultEl asistente virtual impulsado por inteligencia artificial redujo los tiempos de espera de atención al cliente en un 93% y aumentó las tasas de conversión en un 4%. Adidas Se observó un aumento del 259 % en el valor promedio de los pedidos de nuevos usuarios y un aumento del 50.3 % en las tasas de conversión móvil gracias a la segmentación basada en IA y la optimización de categorías. Pegasus mejoró el retorno de la inversión publicitaria en un 17 %. Opinion ahorró un 39% en costos al automatizar más del 70% de las consultas de los clientes y Allianz logró una tasa de aceptación un 20% mayor al usar IA para predecir el comportamiento del cliente [ 17 ].
Las soluciones de IA abrieron muchas nuevas oportunidades de segmentación, incluida la capacidad de segmentar a los clientes en función de sus preferencias.
- Chris Baldwin, vicepresidente de marketing, marca y comunicaciones de Insider [ 17 ]
La IA analiza patrones de comportamiento para determinar los mejores momentos y canales para contactar a los clientes potenciales. Esto permite a los profesionales del marketing centrar sus campañas en los leads más prometedores y adaptar las ofertas de descuento a los clientes con una preferencia conocida por las ofertas.
Con Latenode, los usuarios pueden crear sistemas avanzados de puntuación de clientes potenciales conectando plataformas como HubSpot, OpenAI ChatGPT (a través de TODOS los modelos LLM), Salesforce y MailChimpEsta automatización puede extraer datos de clientes potenciales, analizar patrones de interacción, actualizar las puntuaciones del CRM y activar campañas de correo electrónico dirigidas según los resultados de la puntuación. Este enfoque garantiza que las estrategias de marketing sean precisas e impactantes.
Desafíos de la implementación de la IA
La IA es una gran promesa para los equipos de marketing, pero no está exenta de obstáculos. Un asombroso 81 % de los profesionales de la IA cita la calidad de los datos como un desafío importante. [ 19 ]Comprender estas barreras con antelación permite a las empresas establecer plazos y presupuestos realistas para la integración de la IA. Analicemos los principales desafíos que enfrentan los profesionales del marketing al incorporar la IA en sus flujos de trabajo.
Cuestiones de calidad de datos
La calidad de los datos suele ser el punto débil de la IA en marketing. Cuando los datos de los clientes están plagados de imprecisiones, inconsistencias o faltan datos, los modelos de IA pueden generar información poco fiable. Esto no solo afecta el rendimiento de las campañas, sino que también genera un desperdicio de recursos.
Con el 80% del trabajo centrado en la preparación de datos, la calidad de los mismos se convierte en la tarea primordial para los equipos de aprendizaje automático.
- Andrew Ng, profesor de IA en la Universidad de Stanford y fundador de DeepLearning.AI [ 18 ]
El impacto de la mala calidad de los datos es de gran alcance. Una encuesta realizada a profesionales de datos estadounidenses reveló que el 96 % cree que podría provocar importantes interrupciones en las operaciones. [ 19 ]. Gartner informa que el 29% de las organizaciones enfrentan niveles significativos de datos inexactos, lo que obstaculiza directamente su capacidad para alcanzar los objetivos comerciales. [ 20 ]Es alarmante que el 85 % de los profesionales de IA sientan que el liderazgo no está abordando adecuadamente estos problemas. [ 19 ].
Los problemas comunes incluyen registros obsoletos, entradas duplicadas, formato de datos inconsistente y perfiles de clientes incompletos. Estos problemas no son solo molestias técnicas, sino que tienen graves consecuencias financieras. Las empresas que priorizan las iniciativas de calidad de datos experimentan un aumento del 29 % en sus ingresos y del 26 % en la satisfacción del cliente. [ 20 ]Por otro lado, se proyecta que el costo promedio de una filtración de datos en 2024 alcance los $4.45 millones. [ 20 ].
Energia General GE afrontó este desafío de frente al implementar una sólida estrategia de gobernanza de datos en su plataforma Predix, utilizada para el análisis de datos industriales. GE empleó herramientas automatizadas para depurar, validar y supervisar continuamente los datos de sus equipos industriales. [ 18 ].
Para los equipos de marketing, herramientas como Latenode pueden simplificar este proceso. Al conectar Google Sheets → OpenAI ChatGPT (a través de TODOS los modelos LLM) → Flojo → HubSpotLos equipos pueden automatizar los controles de calidad de los datos, garantizando que las inconsistencias se identifiquen y resuelvan antes de que interrumpan el rendimiento de la IA.
Problemas de integración de sistemas
Más allá de los desafíos de los datos, la integración de la IA con los sistemas existentes presenta otro obstáculo importante. Más del 90 % de las organizaciones reportan dificultades para conectar los sistemas de IA con sus plataformas actuales. [ 21 ]y el 74% tiene dificultades para escalar sus iniciativas de IA de manera efectiva [ 21 ].
Los sistemas de marketing tradicionales suelen carecer de compatibilidad con las herramientas modernas de IA. Esto genera deficiencias que requieren desarrollo adicional o soluciones de middleware. Por ejemplo, las plataformas de correo electrónico, los sistemas CRM, las herramientas de análisis y los sistemas de gestión de contenido a menudo no logran compartir datos fluidamente con las nuevas aplicaciones de IA.
"Una pieza puntual de tecnología, un caso de uso puntual, no ha sido un caso de negocio particularmente efectivo".
Las barreras técnicas no son el único problema. Factores humanos, como la falta de formación, también influyen. Si bien el 71 % de las empresas utilizan la IA de alguna forma... [ 22 ], solo el 23% de los empleados se sienten plenamente capacitados para trabajar con estas tecnologías [ 22 ]Lo que podría parecer una instalación sencilla de una herramienta de IA puede convertirse rápidamente en meses de desarrollo de API, mapeo de datos, rediseño del flujo de trabajo y capacitación del personal. Sin una planificación cuidadosa, estos proyectos suelen superar tanto los presupuestos como los plazos.
Para superar estos desafíos, es fundamental la colaboración temprana con los equipos de TI. Los arquitectos de TI pueden ayudar a mapear las conexiones de los sistemas, presupuestar el desarrollo de middleware o API personalizadas, y modernizar los sistemas obsoletos. Eliminar los silos entre los departamentos de marketing y TI es clave para garantizar una implementación fluida.
Latenode puede ayudar a cerrar estas brechas al conectar Salesforce → OpenAI ChatGPT (a través de TODOS los modelos LLM) → MailChimp → Google AnalyticsEsta automatización extrae datos de clientes de los sistemas CRM, genera contenido de correo electrónico personalizado, lanza campañas y rastrea métricas de rendimiento, eliminando la necesidad de un desarrollo personalizado complejo.
Preocupaciones sobre privacidad y ética
La IA en marketing también plantea importantes problemas éticos y de privacidad, lo que puede generar riesgos legales y minar la confianza del cliente. A medida que evolucionan las regulaciones, las empresas se enfrentan a fuertes multas por incumplimiento de las leyes de protección de datos.
La concienciación de los consumidores sobre el papel de la IA en el marketing está creciendo. Las investigaciones muestran que el 63 % de los consumidores busca transparencia al interactuar con contenido generado por IA. [ 23 ]Esta expectativa agrega nuevos requisitos de divulgación para los equipos de marketing que utilizan IA para tareas como creación de contenido, servicio al cliente o personalización.
Hay mucho en juego financieramente. En 2023, la Autoridad de Competencia francesa multó a Google con 250 millones de euros por utilizar contenido de agencias de prensa y editoriales para entrenar su modelo Bard sin la debida notificación. [ 25 ]. Similar, IA de Clearview se enfrentó a una multa de 30.5 millones de euros de la Autoridad de Protección de Datos holandesa por violar el RGPD [ 25 ].
El sesgo algorítmico es otro problema crítico. Los modelos de IA entrenados con datos históricos pueden perpetuar prácticas discriminatorias en áreas como la segmentación, la fijación de precios o la recomendación de contenido, lo que genera demandas legales y daños a la reputación.
Necesitamos asegurarnos de que, en un mundo impulsado por algoritmos, estos realmente hagan lo correcto: cumplan con la ley y la ética.
- Marco Iansiti, profesor de la Escuela de Negocios de Harvard [ 24 ]
Un ejemplo notable es la campaña "IA y Belleza Real" de Dove de 2024, que destacó el sesgo en las imágenes generadas por IA. La campaña expuso cómo la IA suele crear representaciones irrealistas y eurocéntricas cuando se le pide que represente a "mujeres hermosas". En respuesta, Dove presentó las "Directrices de Inspiración para la Belleza Real" para promover contenido generado por IA más diverso. [ 25 ].
Para generar confianza, las empresas deben adoptar prácticas de datos transparentes. McKinsey informa que el 50 % de los consumidores confía en las empresas que solo recopilan datos relevantes. [ 26 ]Los equipos de marketing deben implementar estrategias como la minimización de datos, mecanismos de consentimiento claros y medidas de seguridad robustas. Abordar los problemas de calidad e integración de los datos también respalda las prácticas éticas de IA, garantizando una implementación fiable y responsable de la IA.
Latenode puede ayudar con flujos de trabajo que respeten la privacidad al conectar Typeform → OpenAI ChatGPT (a través de TODOS los modelos LLM) → Mesa de aire → gmailEsta configuración permite a los equipos recopilar el consentimiento del cliente, analizar las preferencias manteniendo la anonimización de los datos, almacenar la información de forma segura y enviar comunicaciones personalizadas que respetan las preferencias de privacidad.
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Mejores prácticas de marketing con IA
Una vez que haya abordado los desafíos de integración y datos, adoptar prácticas eficaces de marketing de IA puede guiar sus esfuerzos hacia mejores resultados. Combinar la IA con la visión humana puede aumentar el ROI hasta en un 29 %, especialmente cuando el uso estratégico de los datos se alinea con la toma de decisiones creativa. [ 29 ]Las estrategias más efectivas combinan información basada en datos con creatividad humana y una planificación minuciosa. Las empresas que implementan este enfoque obtienen resultados impresionantes: un aumento del 37 % en las conversiones de campañas de correo electrónico, el triple de contenido compartido en redes sociales y un incremento del 83 % en el recuerdo de los anuncios de video. [ 29 ]Estas mejores prácticas proporcionan un marco para integrar la IA en sus estrategias de marketing, mejorando tanto la eficiencia como la creatividad.
Comience con pequeños proyectos
En lugar de intentar reestructurar toda su estrategia de marketing de una sola vez, comience con proyectos más pequeños y específicos que demuestren claramente el valor de la IA. Este enfoque permite a su equipo explorar el potencial de la IA, minimizando los riesgos y generando confianza.
Por ejemplo, Un techo adoptó el Soldar Intelligence Suite, inicialmente enfocada en campañas de correo electrónico. Tras el éxito obtenido (un aumento del 23 % en las tasas de clic para abrir correos electrónicos y una tasa de finalización del 77 % para Profile Builder), se expandieron a estrategias multicanal. Para seguir un camino similar, comience por abordar un desafío específico, como personalizar los asuntos de los correos electrónicos u optimizar la frecuencia de los mensajes. A medida que se obtengan resultados positivos, amplíe sus casos de uso.
Para los equipos que recién comienzan, Latenode puede soportar pruebas a pequeña escala. Un flujo de trabajo como Typeform → OpenAI ChatGPT (a través de TODOS los modelos LLM) → MailChimp Puede recopilar comentarios de los clientes, generar respuestas personalizadas y enviar correos electrónicos de seguimiento específicos. Esta configuración práctica ofrece resultados tangibles y es una excelente manera de explorar las capacidades de la IA.
Centrarse en la calidad de los datos
Incluso las herramientas de IA más avanzadas pueden fallar al trabajar con datos de baja calidad. Los datos erróneos cuestan a los equipos de ventas y marketing alrededor de 550 horas al año y afectan aproximadamente al 31 % de los ingresos de una empresa. [ 30 ].
Para evitar estos obstáculos, establezca políticas claras de gobernanza de datos antes de implementar herramientas de IA. Esto implica definir estándares para la recopilación, el almacenamiento, el uso y el intercambio de datos, así como el seguimiento del linaje de datos para rastrear cómo fluye la información a través de sus sistemas.
La "Universidad de Datos" de Airbnb, lanzada en el tercer trimestre de 3, es un excelente ejemplo de este enfoque. El programa ofrecía cursos personalizados adaptados a los datos y herramientas específicos de Airbnb, impulsando la alfabetización en datos entre la plantilla. Como resultado, el número de usuarios activos semanales de herramientas internas de ciencia de datos aumentó del 2016 % al 30 %, con la participación de más de 45 empleados. [ 18 ].
"Si el 80 % de nuestro trabajo consiste en la preparación de datos, garantizar su calidad es la tarea más crucial para un equipo de aprendizaje automático." - Andrew Ng, profesor de IA en la Universidad de Stanford y fundador de DeepLearning.AI [ 18 ]
Las herramientas automatizadas de validación y limpieza pueden detectar errores antes de que afecten el rendimiento de la IA. Las auditorías periódicas que comparan las bases de datos centralizadas con las fuentes de datos originales también ayudan a mantener la precisión. Por ejemplo, los equipos de marketing pueden usar Latenode para automatizar las comprobaciones de calidad de los datos con flujos de trabajo como Google Sheets → OpenAI ChatGPT (a través de TODOS los modelos LLM) → Flojo → HubSpotEste proceso identifica inconsistencias de manera temprana, garantizando que no afecten el rendimiento de la campaña.
Combine la IA con la intervención humana
Las prácticas de datos sólidas son vitales, pero un marketing de IA exitoso también requiere preservar la perspectiva humana. Los mejores resultados se obtienen al utilizar la IA para el análisis y la optimización de datos, apoyándose en la creatividad y el pensamiento estratégico humanos. Este equilibrio ayuda a evitar el problema común de la falta de interacción con el contenido en línea, algo que ocurre el 90 % del tiempo. [ 29 ].
La IA puede brindarnos eficiencia y velocidad, pero carece de la capacidad de ver el panorama general, interpretar patrones no digitales o añadir los matices cruciales para una narrativa auténtica. Creo que cualquier organización que utilice la IA para eliminar personal, en lugar de hacernos más eficientes y eficaces, está perdiendo el objetivo. — Adam Stewart, director de marketing de Genasys [ 28 ]
La campaña "Comparte una Coca-Cola" de Coca-Cola es un excelente ejemplo de este equilibrio. Si bien los datos identificaron nombres populares para la personalización, redactores humanos crearon historias atractivas en torno a esos nombres. La campaña generó un aumento del 7% en las ventas globales y 25 millones de menciones en redes sociales. [ 29 ].
Para replicar este enfoque, asigne roles claros: utilice la IA para tareas como la redacción de contenido, el análisis de métricas y la identificación de oportunidades de optimización, dejando la aprobación final, la dirección creativa y las decisiones estratégicas en manos humanas. Cree ciclos de retroalimentación donde la información de la IA guíe las estrategias humanas, y las aportaciones humanas refinen el rendimiento de la IA. Capacite a su equipo para interpretar la información de los datos en lugar de simplemente recopilar cifras, considerando la IA como una herramienta colaborativa en lugar de un piloto automático.
Latenode puede facilitar esta colaboración con flujos de trabajo como Mesa de aire → OpenAI ChatGPT (a través de TODOS los modelos LLM) → Noción → FlojoEsta configuración recopila datos de campaña, genera información basada en IA y sugerencias de contenido, los almacena para su revisión y notifica a los miembros del equipo para su aprobación y refinamiento. Siguiendo estos pasos, podrá combinar eficazmente las capacidades de IA con la experiencia humana, sentando las bases para el éxito en su estrategia de marketing de IA.
Cómo empezar a utilizar la IA en marketing
Incorporar la IA a tu estrategia de marketing comienza con un plan bien planificado que aborde los desafíos clave, seleccione las herramientas adecuadas y establezca objetivos claros y medibles. Siguiendo estos pasos, podrás integrar la IA en tus flujos de trabajo de forma eficaz y obtener resultados significativos.
Identificar brechas de marketing
Antes de sumergirse en las soluciones de IA, dé un paso atrás e identifique los desafíos específicos de sus estrategias de marketing donde la IA podría marcar la diferencia. Comience por definir sus objetivos. ¿Busca mejorar la experiencia del cliente, generar más clientes potenciales o ajustar la segmentación de sus anuncios? Estas preguntas le ayudarán a centrarse en las áreas donde la IA puede aportar el mayor valor.
A continuación, examine sus datos. La IA se beneficia de información precisa y completa, así que realice una auditoría exhaustiva de datos. Revise sus registros de CRM, análisis de marketing, interacciones con clientes y datos de rendimiento de campañas. Compruebe si hay entradas obsoletas, duplicados o campos faltantes que puedan afectar la eficacia de la IA. [ 27 ]Más allá de los datos, explore las brechas de contenido: ¿existen necesidades insatisfechas de la audiencia? Las herramientas de IA pueden ayudar a analizar estas brechas y sugerir contenido relevante, especialmente en plataformas como las redes sociales. [ 31 ][ 32 ].
Por ejemplo, los equipos que usan Latenode pueden automatizar este análisis. Al conectar herramientas como Google Analytics, OpenAI ChatGPT y Airtable, se puede optimizar el proceso de identificar tendencias de tráfico, detectar brechas de contenido y organizar información útil para el equipo.
Seleccione las herramientas adecuadas
Elegir las herramientas de IA adecuadas implica adaptar las soluciones a sus necesidades específicas de marketing, no solo seguir las tendencias. Considere los desafíos únicos a los que se enfrenta y busque herramientas diseñadas para abordarlos.
Si la puntuación de clientes potenciales es su prioridad, busque plataformas de IA que analicen señales de intención, datos de interacción y firmografía. Para la creación de contenido, opte por herramientas que sugieran palabras clave manteniendo la coherencia en el tono. Las campañas de correo electrónico pueden beneficiarse de herramientas de IA que optimizan los tiempos de envío y refinan el contenido, mientras que la interacción con el cliente puede mejorarse con soluciones de IA conversacional.
Aproveche los periodos de prueba para comprobar la integración de una herramienta con sus sistemas existentes, su facilidad de uso y su escalabilidad. Preste atención a la curva de aprendizaje de su equipo y a cómo la herramienta se adapta a sus necesidades. La mejor herramienta no es necesariamente la más llamativa, sino la que resuelve eficazmente sus problemas específicos. Una vez elegidas e implementadas sus herramientas, el siguiente paso es medir su rendimiento y ajustar sus estrategias en consecuencia.
Medir y refinar resultados
Tras implementar herramientas de IA, es fundamental monitorizar su rendimiento para garantizar que la inversión sea rentable y perfeccionar su enfoque con el tiempo. Céntrese en las métricas que resaltan las fortalezas de la IA, como mejoras en la eficiencia, una mejor segmentación y una mayor personalización.
Considere estos ejemplos: Adidas utilizó la segmentación basada en IA y la optimización de categorías para aumentar el valor promedio de los pedidos de nuevos usuarios en un 259 % y las tasas de conversión móviles en un 50.3 %. También logró un aumento del 13 % en las conversiones de la página de inicio y del 7 % en las conversiones de la página de producto gracias a las recomendaciones basadas en IA. [ 17 ]Pegasus mejoró el retorno de la inversión publicitaria en un 17 % gracias a la segmentación basada en IA, mientras que Avis ahorró un 39 % en costos de atención al cliente al implementar un asistente de IA en WhatsApp. De igual manera, Allianz reportó una tasa de suscripción un 20 % mayor con la segmentación basada en IA, en comparación con el promedio del sector. [ 17 ].
Además de estos casos de éxito, monitoree otras métricas como el valor del ciclo de vida del cliente, las tasas de clics en correos electrónicos y las tasas de conversión específicas de cada segmento. No pase por alto el tiempo que ahorra en tareas manuales, ya que esto puede ser un beneficio significativo de la IA. Revisar estas métricas periódicamente le ayudará a detectar tendencias y a refinar sus estrategias a medida que la IA se adapta a los nuevos datos. Establecer ciclos de retroalimentación es crucial: la información humana debe guiar los ajustes de la IA, como refinar las indicaciones o actualizar los datos de entrenamiento si algunos resultados no son suficientes.
Latenode puede simplificar este proceso de seguimiento con flujos de trabajo automatizados. Por ejemplo, al conectar Google Analytics, OpenAI ChatGPT, Hojas de Cálculo de Google y Slack, puede extraer datos de rendimiento, generar análisis de tendencias, registrar resultados históricos y notificar a su equipo sobre cambios significativos, todo en tiempo real. Este enfoque le garantiza estar al tanto de sus estrategias de marketing basadas en IA y responder rápidamente a nuevos datos.
Cómo añadir IA a su conjunto de tecnologías de marketing
Las herramientas desconectadas suelen generar silos de datos y cuellos de botella en el flujo de trabajo, lo que dificulta la ejecución eficiente de campañas y la obtención de información clara sobre la atribución. La solución reside en integrar cuidadosamente la IA en su estrategia de marketing actual. En lugar de reemplazar las herramientas habituales, la IA puede mejorar su CRM, plataformas de automatización, sistemas de análisis y herramientas de gestión de contenido, creando flujos de trabajo más inteligentes y conectados en toda su infraestructura tecnológica. Siguiendo estrategias probadas, la integración de la IA no solo simplifica las operaciones, sino que también mejora el rendimiento de las campañas. A continuación, exploraremos cómo las plataformas low-code, la automatización del flujo de trabajo y las soluciones de IA escalables pueden integrarse a la perfección con sus herramientas de marketing actuales.
Uso de plataformas de bajo código
Las plataformas low-code eliminan las barreras técnicas, ofreciendo a los equipos de marketing la capacidad de crear flujos de trabajo avanzados basados en IA sin necesidad de conocimientos avanzados de programación. Estas plataformas utilizan generadores visuales de flujos de trabajo, lo que facilita la conexión de aplicaciones, el procesamiento de datos mediante modelos de IA y la automatización de procesos complejos de toma de decisiones. Este enfoque permite a los equipos personalizar campañas y optimizar los flujos de trabajo de forma rápida y eficiente.
Latenode es un excelente ejemplo de ello. Combina capacidades nativas de IA con más de 300 integraciones de aplicaciones, todas accesibles mediante una interfaz intuitiva de arrastrar y soltar. Para quienes necesitan mayor personalización, la plataforma también permite añadir JavaScript personalizado. Esta funcionalidad híbrida conecta las herramientas sencillas sin código con el desarrollo personalizado más complejo, permitiendo a los profesionales del marketing crear soluciones robustas y listas para producción.
Por ejemplo, Casino de comercioEl departamento de RR. HH. ahorra de dos a tres horas diarias al automatizar procesos digitales con herramientas de bajo código. En marketing, soluciones similares pueden liberar tiempo para la planificación estratégica y la implementación más rápida de campañas.
Automatización de flujos de trabajo de marketing
La automatización impulsada por IA está transformando la forma en que los equipos de marketing gestionan las tareas repetitivas y la gestión de datos. Al automatizar la calificación de leads, la actualización de registros y otros procesos rutinarios, la IA reduce la necesidad de trabajo manual. Es especialmente eficaz para analizar datos no estructurados y realizar predicciones, lo que puede mejorar significativamente la eficiencia. Por ejemplo, el Procesamiento del Lenguaje Natural (PLN) puede extraer información valiosa, como la intención, las objeciones y el sentimiento, de las transcripciones de llamadas o las notas de reuniones. Esta información puede incorporarse a modelos de puntuación de leads que se actualizan en tiempo real según el comportamiento del cliente en múltiples puntos de contacto.
Imagine este flujo de trabajo: un nuevo cliente potencial entra en Salesforce, donde la IA analiza los datos de su empresa y sus interacciones pasadas. Con base en este análisis, se generan secuencias de correo electrónico personalizadas y se activan en HubSpot. Mientras tanto, el equipo de ventas recibe una notificación por Slack que resume los puntos débiles del cliente potencial y la etapa en la que se encuentra en el proceso de compra.
Los ejemplos del mundo real resaltan el impacto de dicha automatización. Adorame Redujimos una tarea mensual de 30 a 40 horas a solo una hora usando IA para generar descripciones de productos. De igual manera, Cohete de resultados Logró un aumento del 65 % en la interacción por correo electrónico y del 28 % en las tasas de conversión gracias a la personalización de contenido impulsada por IA. Al conectar diversas herramientas y automatizar los flujos de datos, la IA crea una visión unificada de las interacciones con los clientes, minimizando la entrada manual.
Escalando el marketing con IA
La IA permite a los equipos de marketing escalar sus esfuerzos sin añadir más trabajo ni personal. Es excelente para generar múltiples versiones de contenido, mensajes y estrategias de segmentación, algo que de otro modo sería imposible gestionar manualmente para grandes audiencias.
La IA generativa permite alcanzar la hiperpersonalización al ofrecer la oferta adecuada en el momento oportuno a la persona adecuada. [ 5 ]
McKinsey estima que la IA generativa podría contribuir hasta 4.4 billones de dólares anuales a la productividad global, y que solo la productividad del marketing aumentaría entre un 5 % y un 15 % del gasto total en marketing, lo que equivale aproximadamente a 463 XNUMX millones de dólares al año. [ 5 ].
Una empresa europea de telecomunicaciones utilizó IA generativa para crear mensajes hiperpersonalizados para 150 segmentos objetivo. ¿El resultado? Un aumento del 40 % en las tasas de respuesta y una reducción del 25 % en los costes de implementación. [ 5 ].
La clave para escalar reside en crear flujos de trabajo de IA interconectados en lugar de depender de soluciones aisladas. Por ejemplo, Dados Unificó datos fragmentados en diversas herramientas para obtener una visión completa del recorrido del comprador. Esto permitió a la empresa utilizar múltiples modelos de atribución para orientar las decisiones presupuestarias de alto nivel. [ 33 ]Un punto de partida práctico para profesionales del marketing podría ser el siguiente: conectar Google Analytics a OpenAI ChatGPT mediante nodos de IA y, a continuación, vincularlo con Hojas de Cálculo de Google y Slack. Esta configuración puede automatizar el análisis de datos, el seguimiento histórico y las actualizaciones del equipo en tiempo real.
El escalamiento debe abordarse de forma gradual. Empiece con soluciones integrales para lograr resultados rápidos y luego conecte múltiples sistemas para automatizar más procesos. Con el tiempo, podrá desarrollar una operación de marketing totalmente integrada y optimizada con IA. [ 34 ].
Conclusión
La inteligencia artificial ha pasado de ser solo una palabra de moda a convertirse en una herramienta crucial para las empresas. De hecho, El 92% de las empresas planean invertir en herramientas de IA generativa en los próximos tres años [ 2 ]Los resultados hablan por sí solos: Adidas experimentó una Aumento del 259% en el valor promedio de los pedidos, mientras que Renault logró reducir los tiempos de espera de atención al cliente de forma impresionante. 93% [ 3 ].
El futuro del marketing reside en lograr el equilibrio adecuado entre la automatización y la creatividad humana. Christina Inge, profesora de la División de Educación Continua de Harvard, capta esta idea a la perfección:
"Tu trabajo no lo ocupará la IA. Lo ocupará una persona que sepa usarla." [ 1 ]
Esto resalta la importancia de combinar la eficiencia de la IA con el conocimiento humano para lograr resultados de marketing consistentes y significativos.
De cara al futuro, el crecimiento proyectado de la Mercado de marketing de IA de 217.33 millones de dólares para 2034 Señala una transformación importante en la forma en que las empresas se relacionan con los clientes. [ 2 ]Las empresas que adopten este cambio integrando IA con la experiencia humana y adhiriéndose a pautas éticas se posicionarán para el éxito a largo plazo.
Para los especialistas en marketing ansiosos por dar el primer paso, plataformas como Nodo tardío Ofrece una forma accesible de empezar. Con sus generadores visuales de flujos de trabajo y sus potentes integraciones con apps, Latenode simplifica tareas como la automatización de la calificación de clientes potenciales, la personalización de contenido a gran escala o la conexión de diversas herramientas de marketing. Empieza con un proyecto manejable, monitoriza los resultados y amplía gradualmente tus esfuerzos para liberar todo el potencial de la IA.
Preguntas Frecuentes
¿Cómo mejora la IA la personalización en el marketing y cuáles son algunos ejemplos del mundo real?
La IA optimiza el marketing creando experiencias personalizadas mediante el análisis detallado de datos de los clientes, como datos demográficos, comportamiento de navegación e historial de compras. Al reconocer patrones y anticipar acciones futuras, la IA ayuda a garantizar que las estrategias de marketing se adapten a las preferencias individuales, haciéndolas más atractivas y relevantes.
Tomemos como ejemplo las plataformas de comercio electrónico. Muchas utilizan sistemas de recomendación basados en IA para sugerir productos según las compras o búsquedas previas del comprador, lo que a menudo genera un aumento de la interacción y las ventas. De igual forma, la IA impulsa campañas de correo electrónico dinámicas que ajustan el contenido en tiempo real, como ofrecer descuentos en artículos que el cliente ya ha visto. Estas estrategias ilustran cómo la IA transforma el marketing de enfoques amplios y genéricos a campañas altamente enfocadas y efectivas, adaptadas a cada consumidor.
¿Qué desafíos enfrentan las empresas al adoptar IA en marketing y cómo pueden abordarlos?
La integración de la IA en el marketing suele conllevar obstáculos. Las empresas se enfrentan con frecuencia a problemas como... Mala calidad y accesibilidad de los datos, altos costos iniciales, y un escasez de experiencia en IA Dentro de sus equipos. Los sistemas de IA prosperan con datos limpios y estructurados; sin embargo, muchas empresas se enfrentan a información fragmentada o inconsistente. Además, los gastos iniciales en herramientas y tecnologías de IA pueden resultar abrumadores, especialmente para las organizaciones más pequeñas. Otro obstáculo común es la falta de conocimientos o capacitación adecuados entre los miembros del equipo, lo que puede provocar que las herramientas de IA se infrautilicen.
Para hacer frente a estos desafíos, las empresas pueden adoptar un enfoque gradual lanzando proyectos piloto de IA que generen resultados rápidos y medibles. Establecer una base sólida de datos limpios y accesibles debe ser una prioridad absoluta, ya que sienta las bases para una implementación eficaz de la IA. Además, invertir en Formación y mejora de las competencias de los empleados Puede brindar a los equipos la confianza y las habilidades necesarias para aprovechar al máximo las herramientas de IA e integrarlas sin problemas en las operaciones diarias. Al centrarse en estos pasos, las empresas pueden aprovechar mejor el potencial de la IA para optimizar sus estrategias de marketing.
¿Cómo pueden las empresas utilizar la IA en marketing garantizando al mismo tiempo la privacidad, la ética y la confianza del consumidor?
Las empresas pueden alinear sus estrategias de marketing impulsadas por IA con los estándares éticos y de privacidad implementando prácticas de datos transparentes y establecer reglas claras para el uso de datos. Esto implica crear políticas de privacidad claras que describan cómo se recopilan, almacenan y utilizan los datos de los clientes. Incorporar sistemas de IA explicables Puede empoderar aún más a los consumidores al aclarar cómo sus datos influyen en las decisiones de marketing. Para garantizar una protección de datos sólida, las empresas deben evitar compartir información sensible, aplicar técnicas de enmascaramiento de datos y cumplir con las normativas de privacidad como el RGPD o la CCPA.
Para generar confianza en los consumidores es necesario centrarse en... rendición de cuentas y responsabilidad éticaInteractuar abiertamente con los clientes sobre sus derechos de datos, mantener una comunicación clara y coherente, y abordar las preocupaciones sobre privacidad sin demora son pasos clave. Al demostrar un compromiso genuino con las prácticas éticas de IA y la protección de los datos de los clientes, las empresas no solo pueden fortalecer las relaciones con su público, sino también mejorar su imagen de marca.
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