Un fléau silencieux se cache dans votre tableau de bord Stripe : le désabonnement involontaire. Il ne s'agit pas de clients qui détestent votre produit, mais de clients qui souhaitent payer, mais qui ne le peuvent pas car leur carte bancaire a expiré, a atteint sa limite ou a été signalée comme frauduleuse. Pour de nombreuses entreprises SaaS et par abonnement, cela représente entre 20 % et 40 % de leur taux de désabonnement total. Perdre un client à cause d'un problème technique est la manière la plus douloureuse de perdre du chiffre d'affaires.
La plupart des entreprises utilisent les e-mails génériques « Votre paiement a échoué » envoyés par défaut par Stripe. Or, dans les boîtes de réception actuelles, ces e-mails sont considérés comme du spam. Ce guide vous propose de créer un processus de relance « intelligent » utilisant Automatisation de Stripe Sur Latenode, vous apprendrez à détecter instantanément les paiements refusés, à vérifier la valeur client (LTV) et à utiliser l'IA pour rédiger un e-mail de relance personnalisé et empathique, ou pour alerter un gestionnaire de compte humain en cas de refus de carte d'un client VIP.
Le taux de désabonnement involontaire est souvent négligé car il est perçu comme un problème technique plutôt que comme un problème lié au produit. Pourtant, son impact financier est considérable. Si votre revenu moyen par utilisateur (ARPU) est de 100 $ et que vous perdez seulement 10 clients par mois pour cause d'impayés, vous perdez 12 000 $ de revenus annuels récurrents (ARR) chaque mois. Sur une année, cette perte devient significative.
D’après Recouvrement des paiements échoués : les basesPour être efficace, une stratégie de récupération ne se limite pas à une simple nouvelle tentative de paiement. Il est essentiel de communiquer avec le client au bon moment et sur le ton approprié. Nombreux sont les clients qui ne réalisent l'expiration de leur carte qu'une fois leur service brutalement interrompu, ce qui engendre une expérience client négative précisément au moment où vous avez besoin qu'ils réagissent.
Stripe est un excellent processeur de paiement, et sa fonctionnalité native « Smart Retries » utilise l'apprentissage automatique pour réessayer les cartes aux moments optimaux. Cependant, ses outils de communication sont limités. Les adresses e-mail natives de Stripe sont :
Les modèles génériques donnent des résultats génériques. Pour générer un chiffre d'affaires important, il vous faut un processus externe qui personnalise le traitement des clients en fonction de leur relation avec votre entreprise.
Calculons ensemble pourquoi la mise en place de cette automatisation vaut bien 30 minutes de votre temps. Si vous implémentez un processus de relance intelligent qui récupère seulement cinq paiements supplémentaires de 100 $ par mois qui auraient autrement été perdus, cela représente 6 000 $ de revenus économisés par an. Latenode vous permettant de créer cette logique visuellement, sans avoir à gérer de scripts serveur complexes, le retour sur investissement est immédiat.
Avant d'ouvrir le canevas Latenode, nous devons définir la logique. Nous ne créons pas simplement un canal qui envoie des données du point A au point B ; nous créons un moteur de décision. L'objectif de Automatisation de Stripe L'objectif est de minimiser les frottements tout en maximisant les taux de récupération.
Traiter tous les clients de la même manière est une erreur en matière de recouvrement. Les clients importants (VIP) ne devraient jamais recevoir un message automatique de « Paiement refusé » ; ils méritent un service personnalisé. En revanche, les clients à faible valeur ajoutée ou les nouveaux clients peuvent être gérés efficacement grâce à l'automatisation.
La stratégie:
| Niveau client | Impact des critères | Action |
|---|---|---|
| Niveau 1 : Standard | Faible LTV ou nouvel utilisateur | Envoyez immédiatement des e-mails personnalisés et empathiques générés par l'IA. |
| Niveau 2 : VIP | Plan à valeur vie client élevée ou plan entreprise | N'envoyez pas de courriel. Créez une tâche prioritaire pour qu'un gestionnaire de compte appelle ou envoie un courriel personnellement. |
Pour le niveau « Standard », nous n'utilisons pas de modèles prédéfinis. Pourquoi ? Parce que les modèles prédéfinis deviennent invisibles pour les utilisateurs. Nous utiliserons donc un modèle de langage étendu (LLM) pour rédiger l'e-mail. Cela nous permet de :
Cette approche transforme votre processus de relance en un agent intelligent. Pour en savoir plus sur la manière de procéder, Créez des agents d'IA sans coderConsidérer ce flux de travail comme un « agent de récupération » plutôt que comme un simple script change la façon dont vous concevez l'expérience client.
Passons maintenant à la mise en œuvre du flux de travail. Dans Latenode, vous visualiserez le flux de données depuis la détection d'une erreur par Stripe jusqu'à l'envoi de l'e-mail. Si vous débutez sur la plateforme, nous vous recommandons de consulter la documentation. bases du démarrage rapide pour vous familiariser avec l'interface.
Notre automatisation est déclenchée par l'événement spécifique que Stripe diffuse lorsqu'un paiement échoue.
invoice.payment_failed. C'est mieux que `charge.failed` pour les entreprises par abonnement car cela contient des informations contextuelles sur l'abonnement et le client.amount_due, customer_emailet la raison précise de la défaillance.Pour plus de détails sur les champs JSON à rechercher, consultez la documentation officielle. Documentation sur l'automatisation Stripe Il est toujours judicieux de vérifier que vous mappez correctement les champs d'identification.
Une fois les données recueillies, nous devons décider du parcours que suivra le client : VIP ou Standard.
Ajoutez un nœud « Logique » ou « Si/Sinon » :
Associez le point de données spécifique du webhook à une condition logique. Par exemple, si vous souhaitez classer comme VIP toute personne payant plus de 500 $ :
IF webhook.body.data.object.amount_due > 50000
THEN Path A (VIP)
ELSE Path B (Standard)
Remarque : les montants Stripe sont généralement exprimés en centimes, donc 500.00 $ sont représentés par 50 000.
Avantage Latenode : Si votre logique est complexe (par exemple, « Si le montant est supérieur à 500 $ ET que le client est actif depuis plus de 2 ans »), vous pouvez utiliser Latenode. Noeud JavaScriptLe copilote IA peut écrire le code pour vous ; il suffit de lui demander : « Vérifie si le montant est supérieur à 500 dollars et attribue la valeur « vrai » à la variable « isVIP ». »
Pour le parcours Standard, le contenu des e-mails sera généré dynamiquement. C'est là que Latenode se distingue de ses concurrents. Contrairement à d'autres plateformes qui nécessitent l'achat d'une clé API OpenAI séparée et la gestion des crédits, Latenode inclut l'accès à des modèles comme GPT-4o et Claude 3.5 Sonnet directement dans votre abonnement.
Étape:
Vous êtes un gestionnaire de la réussite client efficace chez [Nom de l'entreprise]. Le paiement d'un client d'un montant de [Montant] a échoué pour la raison suivante : [Raison]. Veuillez rédiger un courriel court et poli (3 phrases maximum) lui demandant de mettre à jour son mode de paiement afin d'éviter toute interruption de service. Adoptez un ton naturel et engageant. Incluez un lien de paiement fictif.
Cette connexion transparente entre Stripe et OpenAI GPT Assistants vous permet de développer une communication personnalisée sans avoir à agrandir votre équipe de support.
Nous exécutons maintenant l'action en fonction de notre segmentation précédente.
Voie A (Standard - Courriel automatisé) :
Connectez la sortie du nœud d'IA à un Gmail or SendGrid nœud. Associez la réponse générée par l'IA au champ « Corps » et l'adresse e-mail du client provenant du webhook au champ « À ».
Astuce Pro: Ajoutez un bouton ou un lien dans le corps de l'e-mail pointant vers votre portail client Stripe.
Voie B (VIP - Tâche humaine) :
Connectez le service VIP à un outil de communication comme Slack ou Microsoft Teams, ou créez un ticket dans votre CRM. Cela garantit une intégration avec des outils comme Intercom ou Asana alerte immédiatement votre équipe. Le message devrait indiquer :
"URGENT : Le client VIP [Nom] n'a pas réglé la somme de [Montant]. Veuillez le contacter personnellement."
Comme cette automatisation implique des transactions financières et des communications clients sensibles, vous ne pouvez pas vous contenter d'espérer qu'elle fonctionne. Vous devez la vérifier.
Stripe propose un « Mode Test » performant. Activez ce mode sur votre tableau de bord Stripe et utilisez les numéros de carte de test fournis (comme le fameux `4000 0000 0000 0002`), conçus pour être refusés. Toute tentative de paiement avec cette carte déclenchera le webhook `invoice.payment_failed`. Consultez l'onglet « Historique » de Latenode pour vérifier que :
Si l'envoi automatique d'e-mails par une IA vous inquiète, vous pouvez ajouter une étape de validation humaine. Au lieu d'envoyer l'e-mail immédiatement, l'IA peut le rédiger et l'envoyer à un canal Slack privé avec deux boutons : « Approuver » et « Refuser ». Latenode peut attendre la réponse de ce webhook avant de finaliser l'envoi. Vous bénéficiez ainsi de la rapidité de l'IA et de la sécurité d'une supervision humaine.
En matière d'opérations financières, le choix de la plateforme est crucial. Si de nombreux outils peuvent se connecter à Stripe, Latenode offre des avantages spécifiques pour Automatisation de Stripe et le recouvrement des paiements infructueux.
| Fonctionnalité | Outil d'automatisation standard | Laténode |
|---|---|---|
| Modèle de prix | Par tâche (coûteux pour les boucles à volume élevé) | Temps de calcul (moins cher pour les flux complexes en logique) |
| Intégration AI | Nécessite des clés API externes (coût supplémentaire) | Modèles d'IA intégrés inclus dans le forfait |
| Logique personnalisée | Limité aux filtres de base | Prise en charge complète de JavaScript avec AI Copilot |
Pour une explication visuelle plus détaillée du fonctionnement de la plateforme avec ces flux logiques complexes, vous pouvez regarder cette vidéo. guide étape par étape pour automatiser les fonctionsLa possibilité de basculer entre des nœuds low-code et du code personnalisé le rend particulièrement adapté au secteur de la FinTech, où la précision et les calculs LTV personnalisés sont indispensables.
Non, vous ne devez jamais demander ni accepter les informations de carte bancaire par e-mail en raison des risques de conformité PCI et de sécurité. Dirigez toujours le client vers une page sécurisée, telle que votre portail client Stripe hébergé, pour la mise à jour de ses informations de facturation.
Il est recommandé d'ajouter une étape « Vérifier le statut de la facture » juste avant l'envoi de l'e-mail. Vous pouvez utiliser un nœud Stripe « Récupérer la facture » pour confirmer que le statut est toujours correct. open or uncollectibleSi le statut est passé à paidL'automatisation devrait s'arrêter.
Non, la proposition de valeur unique de Latenode réside dans son abonnement unique. L'utilisation de modèles d'IA comme GPT-4 et Claude est incluse dans les crédits de votre forfait ; vous n'avez donc pas besoin de gérer un compte de facturation séparé auprès d'OpenAI.
Oui. Il vous suffit de remplacer le nœud email dans le chemin « Standard » par un nœud de requête HTTP Twilio ou générique pour envoyer un SMS. Les SMS ont un taux d'ouverture élevé, ce qui les rend efficaces pour les notifications de paiement urgentes.
L'automatisation Stripe fonctionne de manière optimale lorsqu'elle écoute plusieurs événements. Il est conseillé de créer un flux de travail simple et distinct qui écoute les événements suivants : invoice.payment_succeededSi vous utilisez une base de données ou une étape de « délai » pour le suivi des relances, ce deuxième flux de travail peut mettre à jour la fiche client afin de stopper toute action de relance ultérieure.
La systématisation du recouvrement des impayés est l'une des actions les plus efficaces pour votre entreprise. En abandonnant les modèles génériques et en adoptant un processus de relance intelligent, vous traitez vos clients comme des personnes, et non comme de simples numéros de facture. Un client VIP bénéficie d'un appel téléphonique personnalisé ; un client standard reçoit un e-mail utile et empathique, rédigé par une IA, et non par un robot.
Latenode rend cela accessible. Vous n'avez pas besoin d'une équipe de développeurs pour construire cette logique. Avec des nœuds pré-construits pour Intégration de Stripe et des outils d'IAVous pouvez déployer un système sophistiqué de recouvrement financier en moins d'une heure. Ne laissez plus les pertes involontaires grignoter silencieusement vos revenus : automatisez votre recouvrement dès aujourd'hui.
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Étape 2 : Choisissez une action
Pas besoin de carte de crédit
Sans restriction
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