Os 7 melhores aplicativos de chat ao vivo para equipes de suporte ao cliente
Descubra os 7 melhores aplicativos de chat ao vivo que aprimoram o suporte ao cliente, aumentam o engajamento e melhoram a satisfação para empresas de todos os portes.
O chat ao vivo pode aumentar a satisfação do cliente em 85% e as taxas de conversão em até 20%. Com 53% dos clientes preferindo o chat ao vivo a outros canais de comunicação, escolher a ferramenta certa é crucial. Aqui estão as 7 melhores aplicativos de bate-papo ao vivo adaptado para empresas de todos os tamanhos:
- Bate-papo ao vivo: US$ 20/agente/mês. Integrações avançadas, ferramentas de chat proativas e análises detalhadas.
- tawk.to: Grátis para sempre. Agentes ilimitados, suporte multilíngue e automação básica.
- Re: surpreender: US$ 29/agente/mês. Ideal para e-commerce com bots de IA e suporte multicanal.
- Zendesk: US$ 55/agente/mês. Nível empresarial com emissão de tickets, IA e análises avançadas.
- LiveAgent: US$ 15/agente/mês. Caixa de entrada unificada, gamificação e ferramentas robustas de emissão de tickets.
- Interfones: US$ 29/agente/mês. Mensagens omnicanal com tecnologia de IA e suporte proativo.
- Olark: US$ 29/agente/mês. Fácil de usar, em conformidade com as WCAG, com complementos opcionais.
Comparação Rápida
| ferramenta | Mais Adequada Para | Preço inicial | Principais funcionalidades | Limitações |
|---|---|---|---|---|
| Bate-papo ao vivo | Integrações ricas em recursos | US$ 20/agente/mês | Chats proativos, mais de 200 integrações | Nenhum plano gratuito, custo mais alto |
| tawk.to | Agentes ilimitados e com orçamento limitado | Free | Multilíngue, bilhetagem, personalização | A marca permanece na versão gratuita |
| Re: surpreender | Suporte para comércio eletrônico e multicanal | US$ 29/agente/mês | Bots de IA, integrações com Shopify e Stripe. | Os custos aumentam com o tamanho da equipe |
| Zendesk | Grandes equipes que precisam de escalabilidade | US$ 55/agente/mês | Ferramentas de IA, histórico unificado do cliente | Configuração complexa, cara |
| LiveAgent | Pequenas e médias empresas | US$ 15/agente/mês | Visualização de digitação em tempo real, gamificação | A interface pode parecer desatualizada |
| Interfones | Mensagens omnicanal com tecnologia de IA | US$ 29/agente/mês | Ferramentas proativas, mais de 450 integrações de aplicativos | Os custos aumentam com o tamanho da equipe |
| Olark | Simplicidade e acessibilidade | US$ 29/agente/mês | Conformidade com WCAG, navegação conjunta | Recursos avançados limitados |
Automatizar com Nó latente
Nó latente simplifica o chat ao vivo integrando essas ferramentas aos seus sistemas de CRM, e-mail marketing e gerenciamento de projetos. Automatize tarefas como criação de tickets, sincronização de leads e envio de acompanhamentos — tudo em tempo real. Economize tempo e simplifique os fluxos de trabalho sem esforço.
7 melhores softwares de chat ao vivo para pequenas empresas (comparados)
1. Bate-papo ao vivo
Melhor para: Empresas que buscam uma solução de chat ao vivo robusta com integrações avançadas e ferramentas de engajamento proativas.
O LiveChat é uma plataforma de destaque no mundo do suporte ao cliente, com uma classificação de 4.6/5 em Capterra com base no feedback de mais de 1,700 usuários . Ele foi projetado para lidar com várias conversas simultaneamente sem perder aquele toque pessoal que os clientes valorizam.
Um dos recursos mais impactantes do LiveChat são os convites proativos para bate-papo. Em vez de esperar que os visitantes entrem em contato, a plataforma pode iniciar conversas com base no comportamento do usuário, como tempo gasto na página ou ações específicas. Essa estratégia pode aumentar as taxas de conversão em até 20%. . Além disso, seu recurso de agrupamento de agentes garante que os clientes sejam encaminhados para a equipe certa - seja por especialização, departamento ou conjunto de habilidades - ajudando a acelerar as resoluções.
Com mais de 200 integrações , incluindo WordPress, Shopify, Facebook e os principais sistemas de CRM, o LiveChat se integra perfeitamente aos fluxos de trabalho existentes. O compartilhamento de arquivos em tempo real permite que os agentes forneçam recursos como manuais de produtos ou guias de solução de problemas durante os chats, aprimorando a experiência geral de suporte e abrindo caminho para a automação.
O LiveChat facilita muito o contato dos clientes conosco durante o horário comercial e a comunicação imediata. Conseguimos resolver problemas na hora e marcá-los como concluídos. Instalar o código em nosso site foi super fácil: basta copiar e colar.
Principais Recursos:
- Análise em tempo real e acompanhamento de desempenho
- Suporte multicanal em plataformas sociais
- Compatível com dispositivos móveis para agentes e clientes
- Histórico de bate-papo e armazenamento de transcrições
- Respostas predefinidas (enlatadas) para respostas mais rápidas
Estrutura de preços:
- de arranque: US$ 20/mês por agente (anual) ou US$ 24/mês (mensal)
- Equipe: US$ 41/mês por agente (anual) ou US$ 49/mês (mensal)
- O negócio: US$ 59/mês por agente (anual) ou US$ 69/mês (mensal)
- Empresa: Preços personalizados disponíveis
Com o Latenode, o LiveChat se torna ainda mais poderoso ao transformar as interações de chat em interações totalmente fluxos de trabalho automatizados.
Prós e contras:
| Prós | Contras |
|---|---|
| Mais de 200 integrações para conectividade perfeita | Os preços podem ser altos para empresas menores |
| Ferramentas de bate-papo proativas para envolver visitantes | Nenhuma versão gratuita disponível |
| Ferramentas detalhadas de análise e relatórios | Pode parecer complexo para necessidades mais simples |
| Excelente suporte móvel para acesso em qualquer lugar | Recursos avançados têm custos extras |
"Gera mais leads inbound. O custo é relativamente baixo em comparação com as oportunidades de comunicação que abre."
Automatize o LiveChat com o Latenode
Ao integrar o LiveChat com o Latenode, você pode automatizar tarefas repetitivas, como criar entradas no CRM, atualizar registros de leads ou publicar tickets de suporte. O Latenode permite que você crie fluxos de trabalho que respondem a eventos de chat, analisam o sentimento das conversas e acionam ações de acompanhamento em todas as suas ferramentas de negócios.
Exemplos de automações populares:
- Criar automaticamente Jira ingressos de transcrições do LiveChat
- Sincronize novos leads do LiveChat com HubSpot para acompanhamentos de marketing
- Enviar detalhes do lead do LiveChat diretamente para Salesforce para equipes de vendas
- Publique solicitações de suporte do LiveChat para Slack para colaboração em equipe
O construtor de fluxo de trabalho visual do Latenode facilita a criação de fluxos de automação personalizados, acionados por novos chats, atribuições de agentes ou mensagens específicas de usuários. Com suporte a JavaScript integrado e acesso a pacotes avançados. Você pode até analisar o sentimento do chat usando ferramentas de IA ou extrair tópicos-chave para obter insights mais profundos sobre o cliente. Seu preço baseado em computação garante escalabilidade, permitindo que você lide com volumes crescentes de chat enquanto transforma o LiveChat em um hub central para automação. .
2. tawk.to
Melhor para: Pequenas e médias empresas que buscam uma solução de chat ao vivo robusta sem custos iniciais.
tawk.to se destaca como uma das plataformas de chat ao vivo mais amplamente utilizadas, alimentando mais de 35% dos sites com funcionalidade de chat ao vivo e facilitando interações com mais de 3 bilhões de usuários a cada mês .
O que torna o tawk.to particularmente atraente é seu plano gratuito, que inclui recursos como agentes ilimitados, ferramentas de relatórios, um sistema de tickets integrado, gatilhos automatizados, widgets personalizáveis, compartilhamento de arquivos, respostas prontas e criptografia de dados - tudo sem nenhum custo. . A plataforma oferece suporte a mais de 45 idiomas e oferece suporte ao vivo 24 horas por dia, 7 dias por semana, por meio de chat e e-mail. .
Principais Recursos:
- Monitoramento e engajamento de visitantes em tempo real
- Suporte para mais de 45 idiomas
- Aplicativos móveis disponíveis para iOS e Android
- Ferramentas integradas de CRM e base de conhecimento
- Personalização de marca branca para branding
- API JavaScript para personalizações avançadas
- Serviço principal: Livre para sempre
- Remover marca: US$ 29/mês (anual) ou US$ 39/mês (mensal)
- Assistência de IA: Grátis para até 100 mensagens/mês, podendo chegar a US$ 399/mês para 20,000 mensagens/mês
- Compartilhamento de vídeo/voz/tela: US$ 29/mês (anual) ou US$ 49/mês (mensal)
- Serviço de agente contratado: Começa em US$ 380/mês para cobertura em tempo integral
Esses recursos tornam o tawk.to uma escolha prática para empresas que precisam de uma solução de chat ao vivo confiável que também possa ser integrada a fluxos de trabalho mais amplos.
Prós e contras:
| Prós | Contras |
|---|---|
| Gratuito com um conjunto abrangente de recursos | A marca permanece na versão gratuita |
| Simples de configurar e usar | Recursos avançados exigem complementos |
| Agentes e histórico de bate-papo ilimitados | Atrasos ocasionais nas notificações de bate-papo |
| Suporte ao cliente 24 horas por dia, 7 dias por semana incluído | Menos integrações de terceiros em comparação com ferramentas premium |
| Aplicativos móveis para gerenciar bate-papos em qualquer lugar | Curva de aprendizado mais acentuada para novos usuários |
"O tawk.to me permite conectar e responder às dúvidas dos clientes pela internet." - Clarke C., Analista de Suporte de Desktop
Automatize tawk.to com Latenode
Amplie ainda mais os recursos do tawk.to integrando-o ao Latenode para otimizar e automatizar seus fluxos de trabalho. Com acesso a mais de 76,000 integrações pré-criadas , você pode transformar interações de chat ao vivo em fluxos de trabalho acionáveis que conectam vários sistemas e departamentos.
Exemplos de automações populares:
- Crie automaticamente tickets do Jira para problemas de clientes levantados em chats
- Sincronize leads do tawk.to diretamente para seu CRM
- Enviar notificações do Slack para chats de alta prioridade
- Atualizar ferramentas de gerenciamento de projetos com feedback ou solicitações de clientes
O modelo de precificação baseado em computação da Latenode permite que você dimensione sua automação conforme seu negócio cresce. A plataforma também oferece suporte a JavaScript avançado para tarefas como análise de sentimentos com tecnologia de IA, permitindo insights mais profundos sobre as interações com os clientes.
3. Re: surpreender
Melhor para: Empresas de comércio eletrônico que buscam uma plataforma unificada de atendimento ao cliente com fortes recursos multicanal.
Re:amaze é uma plataforma de suporte ao cliente que combina chat ao vivo, ferramentas de helpdesk e outros canais de suporte em um único sistema, tornando-o especialmente atraente para empresas online . Ele simplifica a comunicação consolidando e-mail, chat ao vivo, chamadas de vídeo, mídia social, SMS, VoIP e notificações push em uma caixa de entrada . Essa abordagem simplifica o suporte ao cliente e permite fluxos de trabalho automatizados em todos os canais.
O que diferencia o Re:amaze é sua ênfase na integração com o e-commerce e na eficiência impulsionada pela IA. Seus chatbots atendem a diversas consultas de clientes com mínima necessidade de intervenção humana. , ajudando as empresas a expandir significativamente sua capacidade de suporte.
Principais funcionalidades
- Comunicação centralizada em todos os canais de suporte
- Chatbots com tecnologia de IA e respostas automatizadas
- Insights em tempo real sobre o comportamento do cliente
- Centros de ajuda e seções de perguntas frequentes personalizáveis
- Aplicativos móveis para iOS e Android
- Integrações perfeitas com Shopify, BigCommerce, WordPress, Stripe, Slack e Jira
Estrutura de preços [35]
- Básico: US$ 29 por membro da equipe por mês
- Pro: US$ 49 por membro da equipe por mês
- Mais: US$ 69 por membro da equipe por mês
- de arranque: Taxa fixa de US$ 59 por mês (limitada a 500 conversas respondidas)
- Empresa: Preços personalizados a partir de US$ 899/mês
Re:amaze oferece 5% de desconto em assinaturas anuais e um teste gratuito de 14 dias com todos os recursos .
Prós e Contras
| Prós | Contras |
|---|---|
| Suporte multicanal abrangente | A interface do usuário poderia ser mais intuitiva |
| Fortes integrações com plataformas de comércio eletrônico | Os custos podem aumentar para equipes maiores |
| Ferramentas eficazes de automação de IA | Personalização limitada para widgets de bate-papo |
| Preços competitivos em comparação com Zendesk e Intercom | Funcionalidade básica de pesquisa |
| Equipe de suporte ao cliente responsiva | Alterações ocasionais não anunciadas na interface do usuário durante atualizações |
O Re:amaze desfruta de alta satisfação do usuário, com 89% das avaliações atribuindo 5 estrelas . Ele pontua 4.8/5 no Capterra e 4.4/5 na Shopify App Store .
O Reamaze mudou fundamentalmente a forma como interagimos com nossos clientes e a velocidade com que os atendemos. Ele nos oferece um local central para acompanhar todos os problemas e consultas dos clientes, e a forte integração com todos os nossos sistemas existentes nos colocou em operação em questão de minutos.
Automatize o Re:amaze com o Latenode
O Re:amaze se torna ainda mais poderoso quando integrado a um ecossistema automatizado. Usando o Latenode, você pode ampliar seus recursos multicanal e transformar as interações com os clientes em fluxos de trabalho acionáveis.
Exemplos de automação com Latenode:
- Sincronize automaticamente conversas de alto valor com clientes no seu CRM para acompanhamentos
- Crie tarefas em ferramentas de gerenciamento de projetos quando os clientes relatarem bugs ou solicitarem recursos
- Envie sequências de e-mail personalizadas com base nos resultados do chat
- Atualizar os sistemas de estoque quando os clientes perguntarem sobre a disponibilidade do produto
Os recursos de IA do Latenode também permitem que você analise o sentimento da conversa, categorize automaticamente os tíquetes de suporte ou elabore respostas de acompanhamento usando ferramentas como OpenAI Chat GPT or Claude. Esses recursos aumentam a eficiência do Re:amaze, ao mesmo tempo em que preservam o toque pessoal que o torna o favorito entre as empresas de comércio eletrônico.
4. Zendesk
Melhor para: Grandes organizações buscam uma plataforma robusta de atendimento ao cliente que combine chat ao vivo, emissão de tickets e automação orientada por IA.
A Zendesk oferece uma solução completa de atendimento ao cliente que integra perfeitamente o chat ao vivo com outros canais de suporte . Embora seja amplamente reconhecido por seu sistema de tickets, o Zendesk evoluiu para fornecer comunicação em tempo real por meio de um espaço de trabalho unificado para agentes.
Este espaço de trabalho reúne todas as interações com o cliente, permitindo que os agentes acessem um histórico completo de tickets, chamadas e consultas de suporte sem precisar manipular várias ferramentas. . Para empresas que gerenciam altos volumes de interações com clientes, essa abordagem centralizada garante respostas mais rápidas e informadas.
Principais funcionalidades
- Gatilhos de bate-papo proativos para envolver os visitantes com base em seu comportamento
- Roteamento baseado em habilidades para conectar clientes aos agentes mais adequados
- Formulários de pré-chat e listas de visitantes para fornecer contexto aos agentes antes do início das conversas
- Ferramentas orientadas por IA, incluindo pesquisa generativa e respostas automatizadas
- Emblemas de bate-papo personalizáveis e um SDK da web para branding personalizado
- Análise em tempo real cobrindo volume de chat, desempenho do agente e satisfação do cliente
- Compartilhamento de arquivos durante sessões de bate-papo para uma comunicação mais fluida
- Integração com mais de 1,000 aplicativos e plataformas CMS
Estrutura de Preços
Os planos Suite do Zendesk incluem chat ao vivo como parte de suas ofertas:
- Equipe da suíte: US$ 55 por agente/mês (cobrado anualmente)
- Crescimento da suíte: US$ 89 por agente/mês (cobrado anualmente)
- Suíte Profissional: US$ 115 por agente/mês (cobrado anualmente)
- Suíte Empresarial: US$ 169 por agente/mês (cobrado anualmente)
Para recursos avançados de IA, o Zendesk oferece complementos como Copilot a US$ 50 por agente/mês, fornecendo ferramentas para otimização do fluxo de trabalho .
Prós e Contras
| Prós | Contras |
|---|---|
| Plataforma de suporte multicanal abrangente | Custo mais alto em comparação com ferramentas de bate-papo autônomas |
| Recursos avançados de IA para automação e roteamento | A complexidade da configuração pode exigir treinamento da equipe |
| Histórico unificado do cliente em todos os canais | Recursos premium geralmente ficam bloqueados em planos mais caros |
| Segurança e conformidade de nível empresarial | Pode ser muito complexo para empresas menores |
| Integração com mais de 1,000 aplicativos | Custos extras para ferramentas avançadas de IA |
Empresas como a Liberty London e a Uber obtiveram resultados impressionantes com o Zendesk. A Liberty London reduziu o tempo de resposta em 73% e aumentou a satisfação do cliente em 9% após usar o roteamento com tecnologia de IA da Zendesk. Já a Uber alcançou uma pontuação de satisfação de 95% no chat, processando aproximadamente 30,000 chats por semana com tempos de resposta inferiores a 30 segundos. .
"Liberty tem tudo a ver com a prestação de um serviço personalizado. Vejo a IA aprimorando esse serviço personalizado porque agora nossos clientes estarão interagindo com um ser humano que será colocado à sua frente no momento certo, com as informações certas."
Automatize o Zendesk com o Latenode
O Latenode aprimora os recursos do Zendesk por automatizando fluxos de trabalho com base em interações de chat, conectando o Zendesk ao seu ecossistema de tecnologia mais amplo.
Exemplos de automação do Zendesk com Latenode:
- Atualize automaticamente registros de CRM, crie tarefas de projeto, envie e-mails de acompanhamento ou enriqueça perfis de clientes usando dados de conversas de chat.
- Gerar tarefas em ferramentas como Asana or Monday.com quando os clientes mencionam solicitações de recursos durante os chats.
- Acione sequências de e-mails de acompanhamento personalizadas com base na resolução das interações de chat.
A Latenode também pode utilizar IA para analisar o sentimento do cliente em tempo real, encaminhando clientes frustrados para agentes seniores ou resumindo dados de chat com o OpenAI ChatGPT para obter insights práticos. Essas automações garantem que as empresas maximizem o potencial do Zendesk, mantendo experiências de alto nível para o cliente.
Em seguida, descubra como o LiveAgent leva a automação para o próximo nível.
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5. LiveAgent
Melhor para: O LiveAgent é uma excelente escolha para pequenas e médias empresas que buscam uma plataforma de suporte completa que integre recursos de chat ao vivo, emissão de tickets e call center.
O LiveAgent reúne interações de chat ao vivo, e-mail, telefone e mídias sociais em um único espaço de trabalho simplificado.
Ele aumenta a eficiência dos agentes com ferramentas como visualizações de digitação em tempo real e elementos de gamificação para manter as equipes motivadas e produtivas.
Principais funcionalidades
- Visualização de digitação em tempo real para ajudar os agentes a preparar respostas mais rapidamente
- Convites de bate-papo proativos para envolver os visitantes do site no momento certo
- Vários métodos de distribuição de bate-papo como round-robin e balanceamento de carga
- Caixa de entrada unificada para gerenciar todas as comunicações com os clientes em um só lugar
- Fluxo de ingressos híbridos para multitarefa perfeita em vários canais de suporte
- Botões e janelas de bate-papo personalizáveis para se alinhar com a identidade da sua marca
- CRM incorporado para gerenciar relacionamentos com clientes de forma eficaz
- Gamificação de agentes com monitoramento de desempenho e recompensas para aumentar o engajamento
- Respostas enlatadas para respostas rápidas a perguntas frequentes
- Integração com mais de 40 ferramentas de terceiros para expandir a funcionalidade
Estrutura de Preços
O LiveAgent oferece quatro níveis de preços :
- Livre: Inclui recursos básicos de chat ao vivo, um histórico de tickets de 7 dias e 1 botão de chat.
- Pequeno (US$ 15 por agente/mês): Oferece histórico de tickets ilimitado e ferramentas essenciais de atendimento ao cliente.
- Médio (US$ 29 por agente/mês): Adiciona botões de bate-papo ilimitados e convites de bate-papo proativos.
- Grande (US$ 49 por agente/mês): Inclui recursos de call center, como URA e gravação de chamadas, tornando-o ideal para empresas que precisam de suporte de voz avançado.
Esse modelo de preços torna o LiveAgent uma opção econômica para empresas em crescimento, oferecendo recursos robustos sem o alto preço das plataformas corporativas.
Prós e Contras
| Prós | Contras |
|---|---|
| Conjunto abrangente de recursos a preços competitivos | A interface pode parecer desatualizada em comparação com ferramentas mais recentes |
| Rápido de configurar e implementar | Os recursos avançados vêm com uma curva de aprendizado |
| Suporte ao cliente altamente classificado | As ferramentas de relatórios podem oferecer mais profundidade |
| A solução completa simplifica o gerenciamento do fluxo de trabalho | A navegação na interface do usuário pode ser confusa para novos usuários |
| Fortes opções de integração com aplicativos de terceiros | Os níveis inferiores têm opções de personalização limitadas |
Ao integrar o LiveAgent com o Latenode, você pode obter ainda mais eficiência e automação.
Por que o chat ao vivo é importante
O suporte por chat ao vivo impacta significativamente o desempenho dos negócios. Pode aumentar a receita por hora de chat em 48% e impulsionar as taxas de conversão em 40%. . Além disso, 63% dos clientes têm maior probabilidade de retornar a empresas que oferecem chat ao vivo em comparação com aquelas que não oferecem . O LiveAgent obtém consistentemente altas avaliações de usuários, incluindo 4.7/5 no Capterra (com base em mais de 1,700 avaliações), 4.7/5 no Obtenha o aplicativoe 4.9/5 em Insights de pares do Gartner .
O LiveAgent ajuda a centralizar todas as preocupações dos clientes de vários canais em um sistema de tickets. Isso permite rastrear todas as dúvidas que podem surgir durante o atendimento ao cliente e auxilia no processamento e tratamento das reclamações dos clientes.
Automatize o LiveAgent com o Latenode
O Latenode aprimora o LiveAgent criando fluxos de trabalho automatizados que integram perfeitamente os dados de bate-papo com seus sistemas de negócios.
Exemplos de automação do LiveAgent com Latenode:
- Gere automaticamente perfis de CRM com resumos de bate-papo e análise de sentimentos.
- Desencadeie tarefas de acompanhamento para solicitações de recursos ou problemas técnicos sem entrada manual.
- Lance campanhas de e-mail segmentadas com base nos resultados da resolução do chat.
- Use IA para categorizar tickets de suporte por urgência, categoria de produto ou tipo de cliente.
Com os recursos de IA do Latenode, como a integração do OpenAI ChatGPT para resumos de conversas ou do Claude para análise de sentimentos em tempo real, o LiveAgent se torna ainda mais poderoso. Essas automações garantem que cada interação de chat contribua para uma estratégia mais ampla de sucesso do cliente.
Em seguida, descubra como o Intercom combina chat ao vivo com recursos avançados de mensagens para clientes.
6. Interfones
Melhor para: O Intercom é ideal para empresas em crescimento que buscam uma plataforma robusta de mensagens para clientes com recursos avançados de IA, ferramentas de suporte proativas e comunicação perfeita em vários canais.
A Intercom se destaca por oferecer uma solução de mensagens completa que integra chat ao vivo, chatbots de IA e mensagens proativas. Ela unifica as interações com os clientes em plataformas como e-mail, SMS e WhatsApp, criando uma experiência integrada. O helpdesk com tecnologia de IA da plataforma oferece aos agentes ferramentas inteligentes, insights do cliente e automação para lidar com as tarefas de suporte com mais eficiência.
Principais funcionalidades
- assistente alimentado por IA para gerenciar interações com clientes e habilitar opções de autoatendimento
- Mensagens omnicanal por e-mail, SMS, WhatsApp e plataformas sociais
- Convites de bate-papo proativos para envolver os visitantes no momento certo
- Mensageiro personalizável com estilo e navegação específicos da marca
- Caixa de entrada unificada consolidando todas as conversas em um espaço de trabalho
- Automação para reduzir tarefas repetitivas
- Integração da base de conhecimento para autoatendimento diretamente nos chats
- Insights de clientes em tempo real e histórico para suporte personalizado
- Mais de 450 integrações de aplicativos incluindo Salesforce, HubSpot e Jira
- Interface amigável para celular para acessibilidade de agentes em movimento
Estrutura de Preços
O preço do Intercom é dividido em três níveis principais, com complementos opcionais de IA e automação :
- Essencial (US$ 29 por assento/mês): Inclui chat ao vivo principal, automação básica e integrações padrão.
- Avançado (US$ 85 por assento/mês): Oferece automação aprimorada, ações personalizadas e relatórios detalhados.
- Especialista (US$ 132 por assento/mês): Oferece acesso a todos os recursos, segurança avançada e suporte prioritário.
Complementos de IA e automação:
- Agente Fin AI: US$ 0.99 por resolução para interações automatizadas com clientes
- Suporte Proativo Plus: US$ 99/mês para 500 mensagens direcionadas
- Co-piloto: US$ 29 por agente/mês para respostas ilimitadas assistidas por IA
Prós e Contras
| Prós | Contras |
|---|---|
| Recursos abrangentes de IA e automação | A estrutura de preços pode ser complexa e dispendiosa |
| Excelentes ferramentas de comunicação omnicanal | Os custos aumentam com a expansão da equipe |
| Amplas opções de integração de aplicativos | Recursos avançados podem exigir uma curva de aprendizado |
| Ferramentas de engajamento proativo para interação com o cliente | Alguns usuários relatam suporte inconsistente |
| Plataforma unificada reduz a necessidade de múltiplas ferramentas | Planos de nível inferior têm personalização limitada |
Impacto no desempenho no mundo real
O Intercom demonstrou melhorar significativamente o engajamento do cliente e a eficiência operacional. Por exemplo, a Qonto reduziu seu tempo médio de resposta para apenas dois minutos e economizou mais de 1,000 horas de equipe por trimestre usando o Intercom Messenger. . Da mesma forma, a Copper obteve um aumento de 13% nas taxas de conversão do site e gerou 19 novas oportunidades de vendas, alavancando mensagens direcionadas para visitantes do site . A TrueCommerce viu uma queda de 80% nas taxas de contato para problemas temporários ao entrar em contato proativamente com os clientes afetados por meio de mensagens de saída . Essas histórias de sucesso destacam o potencial da plataforma quando combinada com a automação.
"O Intercom aprimorou nossa estrutura tecnológica de comunicação e abriu mais canais para nos comunicarmos com nossos clientes, como chat, SMS e e-mail. A vantagem de usar o Intercom em conjunto com outras soluções pontuais é que ele oferece insights em tempo real, quando os clientes estão em nosso site, e insights offline, quando eles saem e precisamos contatá-los novamente posteriormente."
Por que as empresas escolhem a Intercom
Pesquisas mostram que os visitantes do site têm 82% mais chances de se tornarem clientes após participarem de um chat, e as contas valem 13% mais quando as empresas interagem com os clientes antes do cadastro. . A Intercom aproveita essas oportunidades combinando suporte reativo com engajamento proativo, oferecendo às empresas as ferramentas para se conectar com os clientes em momentos-chave de sua jornada.
Automatize o intercomunicador com o Latenode
Os recursos do Intercom são ainda mais aprimorados quando combinados com o Latenode. Ao automatizar fluxos de trabalho, o Latenode transforma o Intercom em um hub para dados de clientes e processos avançados que vão além dos simples recursos de chat.
Exemplos de automação de intercomunicação com Latenode:
- Sincronize automaticamente resumos de conversas e dados de sentimentos dos clientes com seu CRM após cada sessão de bate-papo.
- Acione campanhas de e-mail personalizadas com base em tópicos de bate-papo específicos ou resultados de resolução.
- Crie tarefas de gerenciamento de projetos para solicitações de recursos mencionadas durante conversas de suporte.
- Gere pontuações detalhadas de saúde do cliente analisando a frequência do chat, as classificações de satisfação e os tipos de problemas.
O Latenode utiliza IA para analisar sentimentos e categorizar solicitações automaticamente, garantindo que cada interação enriqueça sua inteligência empresarial e estratégias de sucesso do cliente.
A seguir, saiba como a Olark oferece uma solução de chat ao vivo simples para empresas que priorizam simplicidade e facilidade de uso.
7. Olark
Melhor para: Pequenas e médias empresas que procuram uma solução de chat ao vivo fácil de usar.
A Olark oferece uma plataforma de chat ao vivo simples, projetada para aprimorar a interação entre pessoas. Ao contrário de ferramentas fortemente dependentes de automação, a Olark prioriza a acessibilidade e garante a conformidade com os padrões WCAG 2.1 AA. . O objetivo é dar suporte aos agentes com ferramentas que melhorem sua eficiência sem ofuscar o toque pessoal.
Principais funcionalidades
- Mensagens instantâneas para interação com o cliente em tempo real
- Regras de automação para simplificar fluxos de trabalho e envolver visitantes
- Co-navegação para suporte visual durante o atendimento ao cliente
- Convites de bate-papo direcionados com base no comportamento do usuário
- Transcrições de bate-papo pesquisáveis para fácil referência e treinamento
- Ferramentas de gerenciamento de equipe, incluindo monitoramento de desempenho para agentes
- Formulários de chatbox personalizáveis para coletar detalhes dos visitantes antes dos chats
- Relatórios em tempo real cobrindo volume de bate-papo, satisfação do cliente e atividade do agente
- Design otimizado para dispositivos móveis para acesso remoto de agentes
- Suporte para chat ao vivo, chatbots e comunicação por SMS
Estrutura de Preços
A Olark oferece preços diretos com opções para diferentes níveis de comprometimento :
- Plano Padrão: US$ 29 por agente por mês, reduzido para US$ 23 com faturamento anual ou US$ 19 com pré-pagamento de dois anos
- Plano Pro: Preços personalizados (entre em contato com a Olark para obter detalhes)
- PowerUps opcionais (complementos):
- Co-navegação: US$ 99/mês
- Chatbox sem marca: US$ 59/mês
- Tradução por chat ao vivo: US$ 29/mês
- Insights do visitante (Social): US$ 59/mês
- Insights do visitante (social e profissional): US$ 99/mês
Um teste gratuito de 14 dias está disponível, permitindo que você explore todos os recursos antes de assumir um compromisso .
Prós e Contras
| Prós | Contras |
|---|---|
| Configuração rápida e interface amigável | O preço por agente pode aumentar para equipes maiores |
| Forte conformidade com a acessibilidade (WCAG 2.1 AA) | Menos recursos avançados em comparação com ferramentas de nível empresarial |
| Integra-se com plataformas empresariais amplamente utilizadas | PowerUps opcionais podem aumentar os custos |
| Econômico para pequenas empresas | O preço do Plano Pro requer negociação direta |
| Concentra-se no suporte ao cliente centrado no ser humano |
Impacto no desempenho no mundo real
As vantagens práticas do Olark são evidentes nos comentários de empresas e instituições. Por exemplo, Lauren Rotman, Diretora de E-Commerce da Creative Bag, destacou a simplicidade do Olark:
"Não se deixe levar pela ideia de entrar no chat e no mundo dos bots automatizados. O CoPilot era simples e fácil, nada intimidador." .
A Universidade de Montana apreciou como o Olark forneceu insights sobre os visitantes do seu site. O secretário Joe Hickman compartilhou:
"Olark nos ajudou a refinar nossa presença na web, especialmente ao longo do tempo. Tínhamos métricas que indicavam para onde as pessoas estavam indo em nosso site, mas não se a informação era a certa para elas." .
Samantha Hudeck, gerente de serviços administrativos da FeneTech Software, explicou como o ajuste fino da automação melhorou suas operações:
"Quando você está procurando um software para sua empresa, você precisa ler e assimilar antes de ser contatado... Ajustar nossas configurações de automação foi uma mudança radical. Agora vemos menos chats, mas chats mais valiosos." .
Esses exemplos mostram como a Olark pode melhorar o suporte ao cliente e fornecer insights práticos.
Capacidades de Integração
Olark integra-se com uma ampla gama de ferramentas de negócios, incluindo Salesforce, HubSpot, Mailchimp, Shopify, WordPress, Magentoe BigCommerce. Além disso, ele se conecta a mais de 2,000 aplicativos via Zapier, permitindo fluxos de trabalho automatizados e compartilhamento contínuo de dados .
Automatize o Olark com o Latenode
A combinação do Olark com o Latenode eleva sua funcionalidade a um novo patamar, introduzindo automação à sua estratégia de suporte ao cliente. A plataforma low-code do Latenode facilita a conexão do Olark com suas outras ferramentas de negócios, transformando chats simples em fluxos de trabalho totalmente integrados. Veja como você pode usar o Latenode com o Olark:
- Crie automaticamente perfis de CRM com base nas transcrições de bate-papo e na atividade dos visitantes
- Acione e-mails de acompanhamento para problemas não resolvidos ou tópicos de bate-papo específicos
- Gere tickets de suporte para consultas técnicas ou solicitações de recursos
- Atualizar os sistemas de estoque quando os clientes perguntarem sobre a disponibilidade do produto
A lógica baseada em IA do Latenode pode até analisar o sentimento do chat, ajudando você a identificar tendências e melhorar a satisfação do cliente. Ao integrar o Olark ao Latenode, você garante que cada interação com o cliente contribua para uma estratégia de suporte mais eficiente e eficaz.
Com esses recursos, o Olark se torna uma ferramenta ainda mais poderosa, preparando o cenário para uma comparação lado a lado de todas as sete soluções.
Tabela de comparação
O chat ao vivo é o canal de comunicação preferido de 92% dos clientes, tornando essencial selecionar a plataforma certa para melhorar as conversões e a satisfação do cliente. Abaixo, uma comparação de ferramentas populares, destacando seus pontos fortes e limitações.
| ferramenta | Mais Adequada Para | Preço inicial | Pontos fortes | Limitações notáveis |
|---|---|---|---|---|
| Bate-papo ao vivo | Empresas focadas em uma experiência refinada e rica em recursos | US$ 20/agente/mês | Relatórios avançados, widgets personalizáveis, integrações fortes | Custo mais alto para equipes menores |
| tawk.to | Startups e usuários preocupados com o orçamento | Grátis (agentes ilimitados) | Plano gratuito, suporte multilíngue, configuração simples | Recursos avançados limitados na versão gratuita |
| Re: surpreender | Lojas de comércio eletrônico e varejistas online | US$ 29/funcionário/mês | Suporte multicanal, integração de carrinho de compras, ferramentas de mídia social | Os custos aumentam à medida que as equipes crescem |
| Zendesk | Equipes de nível empresarial que precisam de escalabilidade | US$ 19/agente/mês | Plataforma abrangente, análises avançadas, ampla personalização | Configuração complexa e curva de aprendizado íngreme |
| LiveAgent | Equipes que buscam aumentar as taxas de conversão | US$ 15/agente/mês | Recursos de chat proativos, ferramentas de conversão eficazes, tickets robustos | A interface pode parecer opressora no início |
| Interfones | Empresas que alavancam a IA para comunicação omnicanal | US$ 29/assento/mês | Ferramentas avançadas de IA, automação, interface elegante | Preços mais altos com custos extras para recursos de IA |
| Olark | Pequenas e médias empresas priorizando a simplicidade | US$ 29/agente/mês (US$ 23 anualmente) | Conformidade de acessibilidade (WCAG 2.1 AA), configuração amigável | Recursos avançados limitados; complementos podem aumentar os custos |
Destaques da comparação de recursos
Cada plataforma se destaca de maneiras diferentes, desde os recursos de IA até as opções de integração e modelos de preços. Por exemplo, chatbots de IA são uma alternativa econômica aos agentes humanos, com custos que variam de US$ 0.50 a US$ 0.70 por chat, em comparação com US$ 8 a US$ 15 para suporte humano. .
Opções gratuitas vs. pagas
Ferramentas gratuitas são ideais para engajamento básico, mas planos pagos geralmente oferecem recursos avançados que podem gerar maiores taxas de conversão e retenção de clientes.
Oportunidades de integração e automação
Plataformas como a Latenode simplificam a automação e a integração de todas essas ferramentas. Ao vincular dados de chat ao vivo a CRMs, sistemas de gerenciamento de projetos ou plataformas de e-mail marketing, você pode criar fluxos de trabalho integrados que economizam tempo e aumentam a eficiência.
Escolha uma plataforma que se ajuste ao seu orçamento e objetivos e aproveite o Latenode para liberar todo o seu potencial por meio de processos automatizados e integrações.
Conclusão
O chat ao vivo se tornou uma ferramenta essencial no suporte ao cliente, oferecendo respostas rápidas e ajudando as empresas a acompanhar as expectativas dos clientes modernos. Cada uma das sete plataformas destacadas neste guia oferece vantagens distintas – seja o generoso plano gratuito do tawk.to, a escalabilidade do Zendesk para grandes empresas ou o uso avançado de IA do Intercom. Mas, para realmente liberar o potencial do chat ao vivo, a integração é fundamental.
Os números falam por si: o chat ao vivo pode aumentar os gastos dos clientes em 60%, satisfazer 73% dos usuários e fornecer respostas em uma média de apenas 15 segundos. . Também impulsiona resultados comerciais mensuráveis, com taxas de conversão aumentando de 8 a 20 por cento e 38% dos consumidores fazendo compras diretamente após uma sessão de bate-papo . Além disso, o chat ao vivo é econômico, custando em média US$ 5 por contato, em comparação com US$ 12 para suporte por telefone .
No entanto, escolher uma plataforma de chat ao vivo é apenas o primeiro passo. Integrá-la às suas ferramentas existentes garante o máximo impacto, e é aí que o Latenode entra.
Com o Latenode, você pode automatizar fluxos de trabalho que conectam o chat ao vivo aos seus outros sistemas. Por exemplo, os dados do chat podem ser capturados instantaneamente no seu CRM, tarefas de acompanhamento podem ser geradas em ferramentas de gerenciamento de projetos ou campanhas de e-mail personalizadas podem ser acionadas com base nas interações com os clientes. Seja utilizando os recursos robustos do Zendesk ou a interface simples do Olark, o Latenode oferece suporte à integração com mais de 300 aplicativos de negócios, transformando sua plataforma de chat ao vivo em parte de um ecossistema de suporte integrado. Imagine encerrar uma sessão do LiveChat e o Latenode criar automaticamente um novo contato no CRM, aplicar tags relevantes e agendar um e-mail de acompanhamento — tudo sem precisar mexer um dedo.
Selecione a plataforma de chat ao vivo mais adequada aos objetivos da sua equipe e deixe a Latenode cuidar do trabalho pesado. Integre, automatize e transforme seu suporte ao cliente em um sistema que impulsiona eficiência e crescimento.
Perguntas
O que devo procurar ao escolher o melhor aplicativo de chat ao vivo para minha empresa?
Ao escolher um aplicativo de chat ao vivo, é essencial focar em alguns aspectos críticos para garantir que ele atenda às suas necessidades de negócios. Comece com custo-efetividade - selecione uma ferramenta que se ajuste ao seu orçamento e, ao mesmo tempo, ofereça os recursos que sua equipe precisa. Igualmente importante é convivialidade, tanto para sua equipe quanto para seus clientes, para garantir uma experiência sem complicações que aumente a produtividade e a satisfação.
Preste atenção aos aplicativos que oferecem forte ferramentas de gerenciamento, como relatórios, análises e roteamento de bate-papo, que podem ajudar você a monitorar e melhorar o desempenho. Capacidades de integração são outro fator-chave; certifique-se de que o aplicativo funcione perfeitamente com seus sistemas existentes, como CRMs ou software de helpdesk, para criar um fluxo de trabalho mais eficiente. Por fim, procure por recursos avançados recursos de suporte como automação, gerenciamento de tickets e a capacidade de lidar com vários chats ao mesmo tempo, o que pode reduzir significativamente os tempos de resposta e aumentar a eficiência geral.
Como a integração do chat ao vivo com o Latenode melhora os fluxos de trabalho de suporte ao cliente?
Integrando chat ao vivo com Nó latente simplifica o suporte ao cliente automatizando tarefas essenciais e aumentando a eficiência geral. Por exemplo, o Latenode pode gerar automaticamente novos leads a partir de conversas de chat ao vivo, atribuir chats com base em palavras-chave específicas ou marcar discussões para garantir acompanhamentos mais rápidos. Esses recursos ajudam a garantir que todas as solicitações dos clientes sejam atendidas, reduzindo o tempo de resposta.
O Latenode também permite que ferramentas de chat ao vivo se conectem facilmente a plataformas como CRMs ou sistemas de gerenciamento de projetos. Essa integração proporciona comunicação fluida, acompanhamentos automatizados e melhor priorização de solicitações de suporte, mesmo fora do horário comercial. Ao lidar com tarefas repetitivas automaticamente, sua equipe pode dedicar mais tempo à resolução de problemas complexos dos clientes, melhorando tanto a produtividade da equipe quanto a satisfação do cliente.
Quais são os melhores aplicativos de chat ao vivo com preços acessíveis para pequenas empresas?
Se você administra uma pequena empresa com orçamento apertado, há diversas ferramentas de chat ao vivo que não vão custar caro e ainda oferecem ótimos recursos:
- tawk.to: Esta ferramenta totalmente gratuita fornece mensagens em tempo real, emissão de tickets e até mesmo uma base de conhecimento, o que a torna uma escolha sólida para empresas que buscam soluções econômicas.
- LiveAgent: Com planos a partir de US$ 19 por usuário por mês, esta plataforma inclui recursos como vários botões de bate-papo e ferramentas projetadas para otimizar o suporte ao cliente.
- Tidio: Conhecido por sua configuração intuitiva e design simples, o Tidio é uma opção acessível e fácil de usar para pequenas empresas.
Essas ferramentas oferecem recursos essenciais de chat ao vivo a um custo baixo, o que as torna perfeitas para melhorar o suporte ao cliente e manter as despesas sob controle.
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