As 12 principais ferramentas de gerenciamento de TI

Tarefas, caixas de seleção, responsáveis... Trabalhando no setor de TI, você consulta essas definições diariamente, assim como consulta um software de gerenciamento de TI, onde monitora todo o progresso da sua equipe.

Hoje em dia, você usa uma infinidade de sistemas em paralelo: rastreadores de tarefas, calendários, painéis de controle e ferramentas de análise. E aposto que você frequentemente executa tarefas repetitivas manualmente, como transferir informações de um sistema para outro.

Olá a todos! Meu nome é Radzivon, e antes de mergulharmos em uma definição de ferramentas de gerenciamento de TI e descobrirmos o melhor dos melhores, é importante destacar que todas elas funcionam melhor juntas. É aí que as plataformas de automação estão ao seu lado. Deixe a Latenode automatizar seu trabalho e se tornar o membro mais eficiente da equipe. Conecte seu rastreador de tarefas com seu calendário, CRM com aplicativo de mensagens – tudo sem experiência técnica.

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Agora vamos voltar às ferramentas de gerenciamento de TI!

software de gerenciamento de TI é a chave para fornecer armazenamento em nuvem de qualidade, uma rede de ponta, dispositivos corporativos e outras facetas da tecnologia da informação empresarial.

O que é software de gestão de TI?

Como as divisões de TI têm papéis tão amplos nas organizações modernas, suas ferramentas de ITSM também vêm com diferentes recursos e propósitos. Soluções de gerenciamento de TI Desempenham funções semelhantes em empresas com grandes departamentos de tecnologia dedicados e em equipes de TI menores. Elas fornecem os meios para gerenciar e supervisionar a infraestrutura de TI, o software da empresa, o licenciamento, a segurança, as políticas, as redes e outros aspectos dos aplicativos.

Software ITSM pode fornecer uma visão geral de todo o conjunto de ativos de TI, desde software cliente até soluções de ERP e CRM por meio de redes e servidores da empresa. Também pode se concentrar em necessidades específicas, como fluxo de trabalho de documentação e ferramentas de servidor, ou aplicativos específicos de certos provedores, como Oracle, Microsoft ou Google.

Não existe ninguém universalmente melhor Solução ITSM. Felizmente, podemos encontrar uma ampla variedade de softwares e ferramentas de qualidade que podem ajudar a gerenciar infraestruturas de TI complexas e estratégicas de várias organizações.

Como você escolhe o software ITSM?

Encontrando o melhor ferramentas de gerenciamento de serviços começa com o reconhecimento das necessidades do seu negócio. Em um vasto cenário de gastos globais com TI, o software empresarial tem uma participação considerável, o que valeu a pena $ 1 trilhão em 2023. Esses orçamentos enormes refletem a necessidade de soluções de qualidade que sejam acessíveis e permitam o crescimento da organização. Depois de saber as especificidades do que você precisa, há algumas coisas a considerar.

•  Custo de propriedade - A receita é o principal impulsionador de todas as empresas, e o preço desempenhará um papel significativo ao escolher a solução ideal. A maioria dos softwares tem taxas mensais ou anuais, e conhecer os planos de preços, a longo prazo, pode determinar qual solução será a mais adequada.
•  Integração – A maioria software de gerenciamento de TI não funciona no vácuo, e você deve verificar a compatibilidade com softwares legados e já existentes.
•  Flexibilidade – As equipes de TI podem ser complexas e ter dezenas de usuários, então as ferramentas adquiridas devem ter uma estrutura colaborativa para delegar tarefas e acompanhá-las. Elas também devem ser flexíveis o suficiente para escalar, se necessário.

Principais ingredientes das ferramentas ITSM

Principais ferramentas ITSM têm propósitos diferentes, e não é fácil ter um conjunto de melhores recursos para vários aspectos que a equipe de gerenciamento de TI precisa monitorar. No entanto, quando se trata de gerenciar infraestrutura de TI, há algumas opções essenciais que você deseja ter em uma solução de software dedicada.

O monitoramento em tempo real é um recurso crucial para gerenciar a infraestrutura de TI. Uma análise direta do desempenho do sistema e do status dos dispositivos clientes, servidores, redes e outros componentes pode determinar a diferença entre continuidade de negócios e interrupções dispendiosas de operações.

Como o gerenciamento de infraestrutura de TI complexa não se resume a um único indivíduo, Plataformas de ITSM deve ter painéis de qualidade com maneiras integradas de conceder grande controle e permissão a outros usuários.

Um recurso óbvio, mas vital, são as notificações e alertas oportunos. Software de gerenciamento de serviços de TI deve alertar a equipe de monitoramento sobre quaisquer problemas ou mudanças futuras, como renovação de licença, para que tudo possa ocorrer sem problemas.

Solução que pode melhorar ainda mais as plataformas ITSM

Os mais Soluções de gerenciamento de TI tem um conjunto complexo de recursos. Ainda assim, é difícil encontrar um ajuste perfeito com todos os módulos necessários adaptados à sua organização sem empregar desenvolvimento de software personalizado. Uma maneira de melhorar ainda mais o fluxo de trabalho em sua organização é por meio de uma solução de terceiros que cria e automatiza interações entre seus serviços.

Uma plataforma de integração de baixo código como Nó latente pode ajudar você a criar lógica personalizada para qualquer software. Há conectores predefinidos para serviços SaaS populares, ou você pode prosseguir com código personalizado para ter liberdade adicional. Se você quiser adicionar qualquer aplicativo, o suporte do Latenode pode adicioná-lo ao Latenode em poucos dias.

Personalizar aplicativos e serviços com APIs para se adequar ao seu fluxo de trabalho preferido é outro passo na criação de um modelo de negócios mais produtivo e integrado.

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Melhores soluções de gerenciamento de TI

Se sua empresa não depende do desenvolvimento de software personalizado, temos uma lista abrangente dos 12 principais Ferramentas de gerenciamento de TI para diferentes propósitos. Confira nossa lista para encontrar o ajuste perfeito para suas necessidades.

Monday.com

Se você é um aspirante a gerente de TI, o Monday.com é uma plataforma da qual você provavelmente já ouviu falar, pois é uma das soluções da moda para colaboração com colegas de trabalho e stakeholders externos. O objetivo do Monday.com é executar grandes projetos e ajustá-los ao fluxo de trabalho interno usando colunas, widgets e aplicativos personalizados.

Esta Sistema de gestão de TI trabalha em vários setores que precisam de aplicativos de software como serviço confiáveis, baseados na nuvem e na web.

Oracle Enterprise Manager

A Oracle é um dos pilares da TI moderna e um fornecedor de banco de dados e software no qual muitos clientes corporativos confiam. O Enterprise Manager complementa o gerenciamento de banco de dados Oracle e os serviços de computação em nuvem.

Você pode monitorar dispositivos em sua rede, gerenciar software cliente e servidor remotamente e ter uma visão geral das infraestruturas de TI da organização. O OEM permite que você crie um portal para usuários internos. Entre os amplos recursos de gerenciamento, os administradores podem receber alertas e notificações. A desvantagem é o preço, já que a Oracle tem como alvo principalmente grandes empresas.

Serviço fresco

No extremo oposto do espectro de custos, o Freshservice é muito acessível para Software de gerenciamento de serviços de TI. Além do amplo escopo de integração suportada com soluções legadas e aplicativos de terceiros, o Freshservice fornece gerenciamento de SLA e um catálogo de serviços unificado.

Os administradores podem ter incidentes, problemas e mudanças, bem como gerenciamento de conhecimento. Você pode monitorar cargas de trabalho e usar o gerenciamento de serviços com suporte de IA. O preço inicial é relativamente acessível, mas você deve pagar US$ 130 por usuário para desbloquear todos os recursos e módulos disponíveis.

ZohoSprints

O fluxo de trabalho ágil domina as empresas de TI, e o Zoho Sprints é uma solução de gerenciamento de projetos ágil para suas equipes Scrum. O Zoho ajuda a estimar e priorizar o trabalho, e você pode criar quadros scrum pessoais. Os usuários podem adicionar histórias ao backlog, e os gerentes de projeto obterão insights de vários gráficos informativos.

O Zoho Sprints está disponível para todos os tamanhos de equipe. Se sua organização prospera em fluxo de trabalho ágil, você pode experimentar esta ferramenta online gratuita.

Ondulante

Uma tarefa essencial de gerenciamento de TI é gerenciar dispositivos e usuários. O Rippling combina identidade, acesso e gerenciamento de dispositivos de clientes. Você pode automatizar pedidos e envios de laptops ou outros dispositivos para funcionários e criar contas automaticamente para os aplicativos da sua empresa, como Slack ou Jira.

Simultaneamente, se um funcionário sai da empresa, o Rippling pode limpar os dispositivos e licenças e prepará-los para o próximo funcionário.

Malwarebytes para empresas

Segurança está no topo da lista de prioridades para qualquer organização aspirante, e Malwarebytes é uma solução de segurança cibernética renomada para empresas. Ela oferece detecções de endpoint e respostas rápidas a várias ameaças.

O Malwarebytes é excepcionalmente popular entre usuários empresariais por causa de suas proteções robustas contra ransomware. O software pode isolar dispositivos comprometidos e desconectá-los da rede, interrompendo os problemas em seu início. O Malwarebytes tem integrações pré-construídas com uma ampla gama de outros aplicativos e soluções.

NinjaOne

NinjaOne é uma plataforma complexa para gerenciamento de TI em grandes organizações. Um dos recursos essenciais é uma visão geral e monitoramento de toda a infraestrutura de TI. A visualização abrangente do painel permite que os usuários visualizem todos os ativos de um só lugar.

Você pode instalar software e fazer backup de dados remotamente. Em caso de problemas, o NinjaOne permite que você restaure todos os dados em um novo dispositivo. Isso Solução de gerenciamento de serviços de TI é reconhecida por sua documentação de TI.

Apache Meso

Se você tem uma equipe de TI amigável ao Linux, o Apache Mesos é um software de código aberto Ferramenta de gestão de TI que monitora servidores e máquinas virtuais na rede da empresa. Ele funciona perfeitamente com Windows, macOS e Linux e oferece uma interface baseada na web.

O Apache Mesos permite que você instale ou atualize software remotamente e execute várias outras ações. No entanto, a interface é menos amigável.

Chave única

Outra solução de segurança empresarial, a Unikey, foca no gerenciamento de acesso e senha. Este software fornece um conjunto unificado para controle de TI sobre recursos organizacionais com gerenciamento de senha, acesso e credencial.

A Uniqkey tem armazenamento criptografado para todas as credenciais. A solução oferece uma abordagem simplificada para acesso e gerenciamento de senhas.

Central de Atendimento SolarWinds

O SolarWinds Service Desk é um serviço abrangente Solução de gerenciamento de TI. Ele permite que você gerencie e automatize vários processos e tarefas para melhorar a resolução de tickets e SLAs. A longa tradição e as melhores práticas de ITIL integradas ao SolarWinds permitirão que você controle melhor a infraestrutura de TI da empresa.

O Service Desk funciona perfeitamente com empresas de qualquer tamanho e, se você deseja um desempenho interno perfeito, a SolarWinds oferece esta incrível solução de nuvem SaaS.

Genuíno

Genuity é acessível Aplicação ITSM com suporte para usuários ilimitados por apenas US$ 29 por organização. Em tempo real, ele permite que você verifique todos os ativos, como dispositivos, suas condições e outros detalhes.

Simultaneamente, a Genuity concede a você uma solução de Help Desk de TI com uma opção de ticket para resolver consultas internas e externas. A plataforma também tem uma ferramenta de monitoramento de rede, mas ela carece de recursos em comparação a plataformas mais robustas.

Atera

Atera é um tudo em um software para gestão de TI que tem um amplo conjunto de recursos. Se você precisa monitorar infraestrutura ou gerenciar a segurança do sistema ou da rede, a Atera tem Monitoramento e Gerenciamento Remoto. Isso permite que você automatize, corrija e atualize dispositivos por meio da automação.

Ela também abrange soluções de Helpdesk e Ticketing apoiadas por IA. Atera suporta dispositivos ilimitados a custos fixos.

Conclusão

O papel de software de gerenciamento de TI é essencial no cenário digital competitivo para todas as empresas que se esforçam para competir e navegar em ecossistemas de TI complexos. Como as empresas dependem mais de infraestrutura de TI sofisticada, a necessidade de Ferramentas de ITSM está subindo.

Essas soluções oferecem uma abordagem abrangente para gerenciar ativos e operações de TI, desde o monitoramento em tempo real até a integração perfeita e sistemas de alerta proativos. Entre muitos concorrentes, escolher o certo Ferramentas de gerenciamento de TI pode ser assustador. Você deve seguir necessidades comerciais específicas e considerar fatores como custo, capacidades de integração e escalabilidade. Você também pode considerar construir em plataformas existentes com soluções inovadoras como plataformas de integração de baixo código para ajudar a criar um fluxo de trabalho personalizado e automação para ainda mais eficiência e produtividade.