Salesforce vs. ServiceNow: Was ist für Ihr Unternehmen am besten?
Salesforce vs. ServiceNow
Die zentralen Thesen:
Die Wahl zwischen Salesforce und ServiceNow für Ihr Unternehmen hängt von Ihren spezifischen Anforderungen ab: Salesforce zeichnet sich durch Kundenbeziehungsmanagement (CRM) und Vertriebsautomatisierung aus und ist daher ideal für Unternehmen, die sich auf Kundenbindung und Umsatzwachstum konzentrieren. Im Gegensatz dazu bietet ServiceNow robuste Lösungen für IT-Servicemanagement (ITSM) und Automatisierung von Unternehmensworkflows, die für Organisationen geeignet sind, bei denen IT-Betrieb und interne Prozessoptimierung im Vordergrund stehen.
Im digitalen Zeitalter stehen Unternehmen vor einer wichtigen Entscheidung, wenn Auswahl zwischen Salesforce und ServiceNow SaaS-Apps für ihre CRM- und Service-Management-Software müssen Kunden besser bedienen. Dieser Vergleich befasst sich mit den Kernfunktionen, der Benutzererfahrung, den Anpassungsmöglichkeiten und dem Integrationspotenzial beider Softwareplattformen, einschließlich ihrer Apps und Produkte. Da Unternehmen bestrebt sind, ihre Abläufe zu optimieren und die Kundenbeziehungen zu verbessern, ist es für Vertriebsteams und Apps von entscheidender Bedeutung, die Nuancen und Anwendungsfälle dieser leistungsstarken Tools zu verstehen. Wir analysieren, wie die Angebote jedes Systems, einschließlich Apps und Support, mit verschiedenen organisatorischen Anforderungen wie Kundenbewertungen übereinstimmen, um festzustellen, welches in diesem technologischen Duell die Nase vorn haben könnte.
Die Auswahl der richtigen Software kann für Kunden transformativ sein. Daher überprüfen und vergleichen wir die umfangreichen CRM-Apps von Salesforce mit der robusten Service-Management-Suite von ServiceNow mit starkem Support. Aus objektiver Sicht zielt unser Test darauf ab, Entscheidungsträgern wichtige Erkenntnisse für eine fundierte Entscheidung zwischen diesen Branchenriesen zu liefern, wobei der Schwerpunkt auf der Handhabung von Serviceanfragen durch Servicemitarbeiter liegt.
Kernfunktionen von Salesforce und ServiceNow
CRM-Exzellenz
Salesforce ist bekannt für seine CRM-Funktionen. Es optimiert Kundeninteraktionen in den Bereichen Vertrieb, Service und Marketing. Diese Plattform hilft Unternehmen, Kundenaktivitäten zu verfolgen, Leads zu verwalten und personalisierte Erlebnisse zu schaffen.
Die Stärke von Salesforce liegt in seiner umfassenden Suite, die Sales Cloud, Service Cloud, Marketing Cloud und mehr umfasst. Jedes Modul konzentriert sich auf die Verbesserung bestimmter Aspekte des Kundenlebenszyklus. Zum Beispiel:
- Sales Cloud unterstützt bei der Leadverfolgung.
- Service Cloud verbessert den Kundensupport.
- Marketing Cloud ermöglicht zielgerichtete Kampagnen.
Durch den Schwerpunkt von Salesforce auf CRM entstehen leistungsstarke Tools zur Pflege der Kundenbeziehungen.
ITSM-Tools
ServiceNow zeichnet sich durch seine aus ITSM-Funktionen. Es bietet Lösungen zur Verwaltung von Arbeitsabläufen innerhalb der IT-Infrastruktur eines Unternehmens. Seine Angebote sind für das Vorfallmanagement, die Problemlösung und die Änderungskoordination von entscheidender Bedeutung.
Zu den Schlüsselkomponenten gehören:
- Incident Management: Schnelle Reaktion auf IT-Probleme.
- Änderungsmanagement: Optimierte Prozessaktualisierungen.
- Problemmanagement: Erleichterung der Ursachenanalyse.
Diese Tools tragen dazu bei, die Betriebsstabilität und Effizienz in komplexen IT-Umgebungen aufrechtzuerhalten.
Mobile Erreichbarkeit
Beide Plattformen bieten als Teil ihrer Cloud-basierten Dienste (SaaS) einen robusten mobilen Zugriff. Sie stellen sicher, dass Benutzer von jedem Ort und zu jeder Zeit über Smartphones oder Tablets auf Systeme zugreifen können.
Mobiler Zugriff steigert die Produktivität, indem er die Dateneingabe und den Datenabruf in Echtzeit ermöglicht, was für Teams, die ständig unterwegs sind oder remote arbeiten, von entscheidender Bedeutung ist.
Salesforce-Mobil
Salesforce stellt über seine mobile App eine benutzerfreundliche Schnittstelle bereit, die die meisten Funktionen der Desktop-Versionen unterstützt, einschließlich Dashboard-Ansichten und Berichterstellung, sodass Sie auch außerhalb des Büros leichter mit Kunden in Kontakt bleiben können.
ServiceNow Mobile
ServiceNow bietet außerdem eine mobile Anwendung an, die sich stark auf das Aufgabenmanagement im IT-Sektor konzentriert. So können Fachleute auch dann schnell auf Vorfälle reagieren, wenn sie nicht an ihrem Schreibtisch sind. So werden Ausfallzeiten minimiert.
Evaluieren von CRM- und ITSM-Funktionen
CRM-Stärken
Salesforce ist ein Kraftpaket in Kundenbeziehungsmanagement (CRM). Die Suite umfasst Tools für Vertrieb, Marketing und Kundendienst. Benutzer profitieren von einer Vielzahl von Funktionen, die für die effektive Verwaltung von Kundeninteraktionen entwickelt wurden.
Mit Salesforce können Unternehmen die Kundenkommunikation verfolgen, Arbeitsabläufe automatisieren und detaillierte Berichte erstellen. Dies hilft dabei, die Kundenbedürfnisse besser zu verstehen. Es hilft auch dabei, das Kundenerlebnis zu personalisieren, was die Zufriedenheit steigert.
ITSM-Dienste
ServiceNow zeichnet sich aus durch IT Service Management (ITSM). Ziel ist es, den IT-Betrieb innerhalb von Organisationen zu optimieren. Seine Stärke liegt in der Automatisierung von Serviceprozessen und der Integration verschiedener IT-Aufgaben in einen einheitlichen Workflow.
Organisationen, die ServiceNow verwenden, können mit einer verbesserten Effizienz bei der Bearbeitung von Serviceanfragen rechnen. Durch die Automatisierung sich wiederholender Aufgaben treten auch weniger Fehler auf. Dies führt zu schnelleren Lösungszeiten für interne und externe Anfragen.
Funktionsvergleich
Beim Vergleich der Funktionen dieser Plattformen ist es wichtig, ihre Kernangebote gegen Ihre Geschäftsanforderungen abzuwägen.
- Salesforce glänzt mit umfassenden CRM-Funktionalitäten.
- ServiceNow bietet robuste Lösungen zur Optimierung von IT-Services.
Für Unternehmen, die den direkten Kontakt mit Kunden über Vertriebs- oder Supportkanäle bevorzugen, ist Salesforce möglicherweise vorteilhafter. Umgekehrt könnten Unternehmen, die sich auf die Optimierung ihrer IT-Infrastruktur konzentrieren, die spezialisierten Services von ServiceNow für wertvoller halten.
Jede Plattform hat spezifische Stärken entwickelt, die auf unterschiedliche Aspekte des Unternehmensbetriebs zugeschnitten sind:
- Zwangsversteigerung:
- Umfangreiche CRM-Funktionen
- Anpassbare Marketing-Tools
- Erweiterte Analysen für Verkaufsdaten
- Service jetzt:
- Effiziente Vorfallmanagementsysteme
- Asset- und Konfigurationsverfolgung
- Optimierte Prozesse zur Auftragserfüllung
Bei der Auswahl sollte die Funktionstiefe mit Ihren Organisationszielen übereinstimmen.
Benutzererfahrung und Schnittstellenvergleich
Intuitive Schnittstellen
Die Lightning-Schnittstelle von Salesforce ist bekannt für sein modernes, intuitives Design. Es bietet ein optisch ansprechendes Erlebnis, das komplexe Prozesse vereinfacht. Benutzer heben oft die einfache Navigation und die Fähigkeit der Plattform hervor, schnellen Zugriff auf wichtige Funktionen zu bieten.
Die Benutzeroberfläche (UI) von ServiceNow ist zwar funktional, wird aber manchmal als weniger intuitiv empfunden als die von Salesforce. Die Benutzeroberfläche von ServiceNow legt mehr Wert auf Funktionalität als auf Ästhetik und konzentriert sich auf die Optimierung von Arbeitsabläufen innerhalb einer Organisation.
Navigationsfeedback
Rückmeldungen von Nutzern deuten auf eine klare Trennung hin in Einfache Navigation zwischen Salesforce und ServiceNow. Salesforce wird für sein übersichtliches Layout gelobt, das das schnelle Auffinden von Informationen erleichtert. Diese Effizienz ist in Verkaufsumgebungen von entscheidender Bedeutung, in denen Zeit gleichbedeutend mit potenziellem Umsatz ist.
Umgekehrt berichten einige Benutzer, dass die Navigation durch ServiceNow manchmal mühsam sein kann. Trotz dieser Kritik ist anzumerken, dass diejenigen, die an ITSM-Plattformen gewöhnt sind, den strukturierten Ansatz von ServiceNow möglicherweise vertraut und effizient finden.
Lernkurve
Bei der Bewertung der Lernkurve für neue Benutzer beider Systeme müssen wichtige Unterschiede berücksichtigt werden.
- Salesforce bietet umfangreiche Ressourcen und ein umfassendes Community-Forum, das neuen Benutzern hilft, anfängliche Hürden zu überwinden.
- Im Gegensatz dazu erfordert die Beherrschung von ServiceNow aufgrund seines speziellen Schwerpunkts auf dem IT-Service-Management häufig eine speziellere Schulung.
Integrations- und Anpassungspotenzial
Salesforce AppExchange
AppExchange von Salesforce ist ein robuster Marktplatz für Integrationen von Drittanbietern. Es bietet eine Vielzahl von Apps, die die Funktionalität von Salesforce erweitern. Unternehmen finden Tools für alles von Kontaktmanagement zu Finanzdienstleistungen. Diese Integrationen sind entscheidend für die Schaffung eines umfassenden Kundensupportsystems.
Die Plattform ermöglicht es Teams, über den gesamten Kundenlebenszyklus hinweg effektiver zusammenzuarbeiten. So hilft beispielsweise die Integration von Marketing-Automatisierungstools dabei, Vertriebs- und Marketingbemühungen aufeinander abzustimmen. Diese nahtlose Integration stellt sicher, dass alle Teammitglieder Zugriff auf dieselben Daten haben, was ein besseres Beziehungsmanagement und eine bessere Problemlösung ermöglicht.
ServiceNow-Integrationen
ServiceNow bietet starke Integrationsmöglichkeiten mit bestehenden Unternehmensystemen. Sein Framework ermöglicht es Unternehmen, verschiedene Softwareanwendungen, die in ihren Geschäftsprozessen verwendet werden, nahtlos zu verbinden. Der Fokus liegt auf Integration verbessert die Zusammenarbeit zwischen verschiedenen Abteilungen.
Beispielsweise kann eine Organisation, die Altsysteme verwendet, diese in ServiceNow integrieren, um verbesserte Fallmanagementfunktionen zu erhalten, ohne ihre aktuellen Investitionen in die Technologieinfrastruktur zu verwerfen. Diese Integrationsfähigkeit bedeutet, dass Teams kohärenter arbeiten und Probleme schnell und effizient lösen können.
Anpassungsmöglichkeiten
Beide Plattformen bieten umfangreiche Anpassungsoptionen, die auf spezifische Geschäftsanforderungen zugeschnitten sind. Die Anpassungsfunktionen von Salesforce ermöglichen es Unternehmen, die Funktionen über das deklarative Setup-Menü oder die programmgesteuerte Entwicklung mit Apex-Code und Visualforce-Seiten umfassend an ihre individuellen Prozesse anzupassen.
Andererseits bietet ServiceNow auch leistungsstarke Anpassungsmöglichkeiten durch Skript- und Workflow-Editoren, mit denen Unternehmen Prozesse automatisieren können, die speziell auf ihre betrieblichen Anforderungen zugeschnitten sind. Diese anpassbaren Frameworks tragen dazu bei, dass sich jede Plattform nicht nur bei der Implementierung gut anpasst, sondern auch an sich im Laufe der Zeit ändernde Unternehmensanforderungen.
Verbesserungen bei Automatisierung und künstlicher Intelligenz
Salesforce Einstein
Salesforce Einstein KI ist ein herausragendes Werkzeug für Predictive analytics. Es bietet Vertriebseinblicke, die die Art und Weise revolutionieren können, wie Unternehmen mit Kunden interagieren. Durch die Analyse vergangener Interaktionen schlägt Einstein den Vertriebsmitarbeitern die nächstbeste Aktion vor. Diese Funktion steigert nicht nur die Effizienz, sondern personalisiert auch das Kundenerlebnis.
Die Fähigkeiten von Einstein gehen über den Vertrieb hinaus; es unterstützt auch Marketing und Kundenservice. So kann es beispielsweise E-Mail-Kampagnen basierend auf dem Nutzerverhalten automatisieren. Diese Art von Automatisierung stellt sicher, dass Nachrichten aktuell und relevant sind.
ServiceNow KI
ServiceNow nutzt KI für den IT-Betrieb und konzentriert sich dabei auf die Automatisierung von Aufgaben innerhalb der Infrastruktur eines Unternehmens. Seine KI-Engine rationalisiert Entscheidungsprozesse, indem sie aus historischen Daten lernt. Dies führt zu einer schnelleren Lösung von IT-Problemen ohne menschliches Eingreifen.
Die maschinellen Lernmodelle der Plattform helfen dabei, Sicherheitsbedrohungen vorherzusagen und zu verhindern, bevor sie das System beeinträchtigen. ServiceNow nutzt KI, um seinen Live-Chat-Support zu verbessern und bietet sofortige Hilfe durch virtuelle Agenten.
Effizienz durch ML
Beide Plattformen nutzen maschinelles Lernen (ML) um die betriebliche Effizienz zu verbessern, sich aber auf verschiedene Bereiche der Geschäftsprozessautomatisierung zu konzentrieren. Salesforce wendet ML hauptsächlich in kundenbezogenen Workflows wie Lead Scoring oder personalisierten Empfehlungen an. Im Gegensatz dazu legt ServiceNow den Schwerpunkt auf die Optimierung interner Prozesse wie Incident Management und Predictive Maintenance innerhalb von Systemen.
Jede Plattform hat den Einsatz künstlicher Intelligenz an ihre spezifischen Bedürfnisse angepasst:
- Salesforce verbessert die externe Interaktion mit Kunden.
- ServiceNow stärkt die interne Workflow-Automatisierung für reibungslosere Abläufe.
Analyse von Preismodellen und Gesamtbetriebskosten
Salesforce-Stufen
Salesforce-Angebote mehrere Abonnementstufen. Jede Stufe bietet eine Reihe von Funktionen, die auf die Größe und Bedürfnisse des Unternehmens zugeschnitten sind. Der Essentials-Plan ist die Einstiegsoption, die für kleine Teams konzipiert ist. Er umfasst grundlegende CRM-Funktionen, bietet jedoch keine erweiterten Analysefunktionen.
Die höheren Stufen wie Professional, Enterprise und Unlimited bieten zunehmend mehr Funktionen. Dazu gehören Anpassungsmöglichkeiten, tiefere Einblicke mit Analysetools und umfangreichere Supportleistungen. Diese sind jedoch mit höheren Kosten pro Benutzer verbunden.
Unternehmen müssen oft über die Grundgebühr hinaus zusätzliche Kosten tragen. Dies können zusätzliche Kosten für API-Aufrufe oder Premium-Integrationen mit anderen Softwaresystemen sein.
ServiceNow-Struktur
Das Preismodell von ServiceNow ist weniger transparent als Das Stufensystem von Salesforce. Um detaillierte Angebote auf der Grundlage spezifischer Anforderungen zu erhalten, ist in der Regel der direkte Kontakt mit dem Vertriebsteam erforderlich.
Ihre Struktur dreht sich auch um Module, die verschiedene Service-Management-Bereiche wie ITSM oder HR Service Delivery abdecken. Mögliche Add-ons können Leistungsanalysen oder maschinelles Lernen umfassen, die die Gesamtkosten in die Höhe treiben.
ServiceNow legt den Schwerpunkt auf einen wertorientierten Ansatz, bei dem sich die Preisgestaltung an den Auswirkungen auf die Geschäftsprozesse und nicht nur an der Benutzeranzahl orientiert.
Langzeit Investition
Bei der Betrachtung langfristiger Anlageauswirkungen:
- Der Implementierungsaufwand muss einkalkuliert werden.
- Die laufenden Wartungskosten sind für die Budgetplanung von entscheidender Bedeutung.
Die Kosten für Salesforce-Implementierungen können stark variieren, je nachdem, ob Unternehmen internes Fachwissen nutzen oder externe Berater beauftragen. Regelmäßige Updates erfordern Aufmerksamkeit, da sie möglicherweise neue Funktionen einführen, die weitere Schulungen oder Anpassungen bereits vorhandener Anpassungen erforderlich machen.
Für ServiceNow-Benutzer umfasst die Implementierung die Konfiguration von Workflows und möglicherweise die Integration vorhandener Datenbanken in die Umgebung. Bei der Wartung geht es darum, sicherzustellen, dass benutzerdefinierte Anwendungen, die in ServiceNow erstellt wurden, auch nach Plattformaktualisierungen weiterhin funktionieren – was im Laufe der Zeit möglicherweise zu unvorhergesehenen Kosten führt.
Beide Plattformen stellen nicht nur finanziell, sondern auch betrieblich erhebliche Investitionen dar, da sie eine zentrale Rolle bei der Verwaltung von Kundenbeziehungen bzw. internen Prozessen spielen.
Berichte, Analysen und datengesteuerte Erkenntnisse
Salesforce-Berichte
Salesforce bietet a Robuste Berichtsschnittstelle Entwickelt für Vertriebsteams, um verschiedene Leistungskennzahlen zu verfolgen. Diese Berichte bieten Einblicke in die Vertriebspipeline und Lead-Management-Prozesse. Benutzer können überwachen, wie viele Leads in Verkaufschancen umgewandelt werden, sowie den Fortschritt dieser Verkaufschancen in verschiedenen Phasen des Verkaufszyklus.
Die Plattform ermöglicht eine detaillierte Anpassung der Berichte. Das bedeutet, dass Benutzer ihre Datenansichten an spezifische Bedürfnisse oder Ziele anpassen können. Ein Unternehmen könnte beispielsweise Berichte erstellen, die sich auf regionale Verkaufsdaten oder produktspezifische Leistung konzentrieren. Diese Flexibilität hilft dabei, aus Rohdaten verwertbare Informationen zu erstellen.
ServiceNow Analytics
Die Analysetools von ServiceNow konzentrieren sich in erster Linie auf die Effektivität von IT-Betrieb und Servicemanagement. Die Wissensmanagementfunktionen unterstützen IT-Experten bei der Erkennung von Trends und Mustern in ihren Betriebsdaten. Ziel ist die Verbesserung der Entscheidungsfindung hinsichtlich Ressourcenzuweisung, Zeit für die Lösung von Vorfällen und der allgemeinen Servicebereitstellung.
Im Gegensatz zu Salesforce, bei dem der Schwerpunkt auf Verkaufszahlen liegt, bietet ServiceNow Backend-Einblicke, die dazu beitragen, IT-Workflows zu optimieren und die Systemzuverlässigkeit zu verbessern. Durch die Analyse historischer Vorfälle oder der Erfolgsquoten von Änderungsanforderungen können Unternehmen ihre Strategien proaktiv anpassen.
Vergleichende Tiefe
Bei einem direkten Vergleich der Berichtsfunktionen beider Plattformen wird deutlich, dass jede über Stärken verfügt, die auf unterschiedliche organisatorische Anforderungen zugeschnitten sind.
- Salesforce zeichnet sich aus mit Front-End-Geschäftsaktivitäten wie der Verfolgung von Leads oder der Verwaltung der Beziehungen zu potenziellen Kunden.
- ServiceNow glänzt.
Beide Plattformen bieten anpassbare Berichte, unterscheiden sich jedoch in der Anwendung:
- Salesforce konzentriert sich eher auf die dynamische Verfolgung von Leads und die Anpassung von Verkaufsstrategien auf der Grundlage von Echtzeitdaten.
- ServiceNow bietet detaillierte Überprüfungen früherer Leistungen, um zukünftige Anforderungen besser vorherzusagen und die Effizienz laufender Abläufe zu verbessern.
Im Wesentlichen,
- Vertriebsorientierte Unternehmen können den differenzierten Ansatz von Salesforce zur Kundenbeziehungsanalyse möglicherweise als wertvoller erachten.
- Unternehmen mit komplexen IT-Umgebungen könnten stärker von den Betriebseinblicksfunktionen von ServiceNow profitieren.
Reale Anwendungen und Anwendungsszenarien
Salesforce Engagement
Salesforce zeichnet sich durch Kundenbindung. Unternehmen nutzen es, um über verschiedene Kontaktpunkte mit Kunden in Kontakt zu treten. Die CRM-Funktionen sind umfangreich und reichen von Vertrieb und Marketing bis hin zum Kundendienst. Unternehmen schaffen personalisierte Erlebnisse, die Loyalität und Umsatzwachstum fördern.
Beispielsweise könnte eine Einzelhandelsmarke Salesforce nutzen, um Kundeninteraktionen über verschiedene Kanäle hinweg zu verfolgen. Sie analysiert diese Daten, um Werbeaktionen und Kommunikation effektiv anzupassen. Die Flexibilität der Plattform ermöglicht die Integration von Apps von Drittanbietern für noch individuellere Arbeitsabläufe.
Ein weiteres Beispiel ist ein Finanzdienstleistungsunternehmen, das Salesforce zur Verwaltung seiner Kundenbeziehungen nutzt. Es nutzt die leistungsstarken Funktionen zur Nachverfolgung der Kundenhistorie, -präferenzen und -anlageportfolios – und rationalisiert so die Arbeitsbelastung der Berater und verbessert gleichzeitig die Kundenerfahrung.
ServiceNow-Optimierung
ServiceNow ist ein herausragendes IT-Servicemanagement (ITSM). Unternehmen setzen es in erster Linie ein, um IT-Workflows zu automatisieren und die betriebliche Effizienz zu verbessern. Es bietet strukturierte Prozesse für Vorfallmanagement, Problemlösung, Änderungskontrolle und Asset-Tracking.
Ein großes Unternehmen kann ServiceNow für sein globales IT-Betriebszentrum übernehmen. Durch die Automatisierung von Ticketsystemen und die Standardisierung von Antworten auf häufige Probleme werden Ausfallzeiten erheblich reduziert – was die Gesamtleistung steigert.
Gesundheitseinrichtungen entscheiden sich häufig für ServiceNow, um die Einhaltung von Vorschriften zu gewährleisten und gleichzeitig ihre komplexen IT-Ökosysteme effizient zu verwalten – die Plattform gewährleistet die sichere Handhabung von Patientendaten inmitten zahlreicher technologischer Integrationen.
Branchenspezifische Fälle
Jede Plattform demonstriert ihre Stärken anhand branchenspezifischer Anwendungsfälle. Zum Beispiel:
- Ein Fertigungsunternehmen nutzt Salesforce IoT Cloud, um den Gerätestatus in Echtzeit zu überwachen.
- Eine Fluggesellschaft nutzt die Predictive Intelligence-Apps von ServiceNow während der Testphasen, bevor sie systemweit neue Software implementiert.
Diese Beispiele zeigen, wie sich beide Plattformen gut an unterschiedliche Branchen anpassen, indem sie spezialisierte Anwendungen anbieten, die auf individuelle Anforderungen zugeschnitten sind.
In bestimmten Branchen wie dem Einzelhandel oder dem Finanzwesen, in denen die Kundeninteraktion eine Schlüsselrolle spielt, ist Salesforce aufgrund seiner umfassenden Engagement-Tools tendenziell vorteilhafter. Umgekehrt profitieren Branchen, die stark auf strukturierte interne Prozesse angewiesen sind, wie das Gesundheitswesen oder die Technologie, von den Workflow-Optimierungsfunktionen von ServiceNow.
Die Entscheidung zwischen Salesforce und ServiceNow hängt von spezifischen Geschäftsanforderungen ab, die in direktem Zusammenhang mit den Kernkompetenzen der beiden Unternehmen stehen: Kundenbindung bzw. Rationalisierung der Betriebsabläufe.
Treffen Sie die richtige Wahl für Ihre Geschäftsanforderungen
Unternehmensgröße
Die Größe der Unternehmen ist unterschiedlich und reicht vom kleinen Startup bis zum Großkonzern. Salesforce wird oft von Organisationen bevorzugt, die über robuste Kundenbeziehungsmanagement Bedürfnisse. Es unterstützt eine Reihe von Geschäftsprozesse, einschließlich Vertrieb und Marketing.
Im Gegensatz dazu finden kleinere Unternehmen Salesforce möglicherweise komplex. Hier kann ServiceNow aufgrund seines rationalisierten Ansatzes für das Servicemanagement besser geeignet sein. Große Unternehmen mit umfangreichen Serviceanfragen tendieren oft zu ServiceNow aufgrund seiner fortschrittlichen ITSM-Funktionen.
Branchenfokus
Verschiedene Branchen haben unterschiedliche Anforderungen. Salesforce ist in Branchen führend, in denen die Kundenbindung im Mittelpunkt steht. Die Lösungen von Salesforce sind auf Branchen mit hohem Interaktionsaufwand zugeschnitten, wie etwa Einzelhandel oder Finanzwesen.
ServiceNow glänzt in Branchen, die stark auf internes Prozessmanagement angewiesen sind, wie etwa das Gesundheitswesen oder die Fertigung. Diese Plattform bietet spezialisierte Tools, die den komplexen Servicemanagement-Anforderungen dieser Umgebungen gut gerecht werden.
Abteilungsbedarf
Die Wahl zwischen Salesforce und ServiceNow hängt auch von der jeweiligen Abteilung ab. Für kundenorientierte Teams, die sich auf die Steigerung des Umsatzes und die Verwaltung von Beziehungen konzentrieren, bietet Salesforce umfassende CRM-Tools.
IT-Abteilungen bevorzugen möglicherweise die ITSM-Angebote von ServiceNow, die speziell für die effiziente Bearbeitung von Serviceanfragen innerhalb der Infrastruktur eines Unternehmens entwickelt wurden.
Ziele ausrichten
Es ist entscheidend, dass die gewählte Plattform zu Ihren Geschäftszielen passt. Salesforce bietet leistungsstarke Analysen und datengesteuerte Erkenntnisse, die Marketingstrategien voranbringen können. Für betriebliche Effizienzziele kann die Workflow-Automatisierung von ServiceNow transformativ sein. Unternehmen sollten ihre langfristigen Ziele berücksichtigen, wenn sie sich zwischen diesen beiden Plattformen entscheiden.
Überlegungen zur Skalierbarkeit
Berücksichtigen Sie bei Ihrer Entscheidung auch zukünftiges Wachstum. Salesforce lässt sich mit Add-ons und Anpassungen problemlos an wachsende Kundenstämme anpassen. ServiceNow ist ebenfalls gut anpassbar, konzentriert sich jedoch eher auf die Skalierung interner Abläufe als auf externe Schnittstellen. Beide Plattformen bieten Cloud-basierte Dienste, die Skalierbarkeit bei gleichzeitigem Unternehmenswachstum gewährleisten.
Zusammenfassung
Die Entscheidung zwischen Salesforce und ServiceNow hängt von den jeweiligen Geschäftsanforderungen und -zielen ab. Salesforce ist im Bereich Kundenbeziehungsmanagement hervorragend und bietet robuste Funktionen, die verschiedene Aspekte der Kundenbindung und der Verkaufsprozesse abdecken. ServiceNow hingegen zeichnet sich durch IT-Servicemanagement aus, da es die Workflow-Automatisierung rationalisiert und den Unternehmensbetrieb optimiert. Beide Plattformen bieten umfassende Möglichkeiten zur Integration, Anpassung und Bereitstellung künstlicher Intelligenz, um das Benutzererlebnis und die Betriebseffizienz zu verbessern.
Die Entscheidung zwischen Salesforce und ServiceNow sollte mit der strategischen Vision Ihres Unternehmens übereinstimmen und Faktoren wie Preismodelle, Gesamtbetriebskosten und das Potenzial für datengesteuerte Erkenntnisse berücksichtigen. Bewerten Sie die Relevanz jeder Lösung für Ihre Anwendungsfälle und den Mehrwert, den sie Ihrem organisatorischen Ökosystem bietet. Für eine detaillierte Beratung darüber, welche Plattform Ihren Unternehmensanforderungen am besten entspricht, Wenden Sie sich an einen zertifizierten Experten bei Latenode. Dank ihrer umfassenden Kenntnisse und Erfahrungen mit Salesforce und ServiceNow können wir Ihnen maßgeschneiderte Beratung bieten und sicherstellen, dass Sie den nächsten Schritt in Richtung technologischer Unabhängigkeit machen, indem Sie das Tool auswählen, das Ihr Unternehmen voranbringt.
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