Qu'est-ce que le marketing Messenger ? Exemples et cas d'utilisation

Le marketing Messenger utilise des applications comme Facebook Messenger, Instagram DM et WhatsApp Pour communiquer avec vos clients grâce à des conversations automatisées et en temps réel. C'est rapide, personnalisé et très efficace pour les entreprises. Voici pourquoi c'est important :

Engagement accru:Taux d'ouverture jusqu'à 88% contre 21.33% pour les emails.
Communication instantanée: Réponses en temps réel par rapport aux heures ou aux jours passés avec le courrier électronique.
Automatisation à grande échelle:Gérez plusieurs conversations simultanément.
Résultats prouvés:Les exemples incluent 522 % d'inscriptions en plus ou 70,000 XNUMX $ de ventes en quelques semaines.

Comparaison rapide

Fonctionnalité	Marketing par messager	Marketing par e-mail
Ouvert Taux	Jusqu’à 88 %	21.33 %
Taux de clics	Autour de 20%	2.3 %
Temps de réponse	Acces	Heures en jours

Le marketing par messagerie est idéal pour la récupération de panier, la réservation de rendez-vous, la génération de leads et bien plus encore, ce qui en fait un incontournable pour les entreprises cherchant à améliorer l'engagement client.

Principaux avantages

Taux d'ouverture et de réponse des messages

Le marketing par messagerie surpasse systématiquement l'e-mail en termes d'engagement. L'expérience HubSpot de 2017 a révélé que les applications de messagerie avaient 80% taux ouvert, par rapport à seulement 33% pour le courrier électronique [2]Ce contraste frappant explique pourquoi de plus en plus d’entreprises se tournent vers la communication par messagerie.

Les campagnes utilisant le marketing par messagerie ont enregistré des taux d'ouverture aussi élevés que 88 %, taux de clics de 56 %, et les taux de désabonnement sont généralement inférieurs 1% [2][3].

« Difficile de contester les faits et les données, comme les taux d'ouverture de 88 % et de clics de 56 %. » - Neil Patel, cofondateur de NP Digital et propriétaire d'Ubersuggest [3]

Ces chiffres montrent comment le marketing par messagerie peut générer un engagement client direct et significatif.

Communication directe avec les clients

Les plateformes de messagerie permettent aux entreprises d'avoir des conversations personnalisées en temps réel avec leurs clients. Cette approche directe permet un engagement et une résolution des problèmes plus rapides. Par exemple : WeChat, une application de messagerie de premier plan, maintient des taux d'ouverture quotidiens de plus de 60 % [2], mettant en valeur son activité utilisateur constante.

Options d'automatisation

Les plateformes de marketing par messagerie excellent également en matière d'automatisation, rendant la communication client à la fois efficace et personnalisée. Mindvalley, par exemple - ils ont vu un Augmentation de 522 % des inscriptions aux masterclasses en utilisant l'automatisation d'Instagram [4]. De même, l'entrepreneure Kahlea Wade a utilisé le marketing par messagerie automatisée pour générer plus de 70,000 XNUMX $ de ventes de cours en seulement trois semaines [4].

Manychat a révolutionné mon entreprise et notre présence en ligne ! Il m'a permis d'obtenir des résultats plus directs sur les réseaux sociaux et de me démarquer auprès de mes abonnés. C'est un incontournable pour les créateurs et les entrepreneurs. Une véritable révolution ! - @jennakutcher, experte en marketing numérique [4]

Un autre exemple est Nike Footballpartenariat avec UNITÉ 9, qui a utilisé des chatbots pour créer des expériences client interactives et personnalisées, augmentant ainsi l'engagement pendant les campagnes [4].

Ces avantages font du marketing par messagerie un outil puissant pour les entreprises qui cherchent à se connecter plus efficacement avec leur public.

Le guide complet des publicités et des chatbots sur Facebook Messenger

Méthodes de mise en œuvre

Le marketing par messagerie offre différentes façons d'interagir efficacement avec votre public. Voici comment mettre ces stratégies en pratique.

Développer votre liste de contacts

Élargissez votre liste de contacts Messenger en combinant des outils tels que les fonctionnalités d'un site web, la publicité et les promotions multicanaux. Par exemple, ajoutez un Bouton « Envoyer à Messenger » Sur votre site web, les visiteurs peuvent se connecter instantanément à votre chatbot. Placez ce bouton sur les zones à fort trafic, comme votre page d'accueil ou vos pages produits, pour maximiser votre visibilité et vos opportunités d'engagement [5].

Les promotions multicanal sont tout aussi importantes. Larry Kim, par exemple, a réussi à développer sa liste en intégrant des appels à l'action pour l'abonnement Messenger dans ses campagnes d'e-mailing et en ajoutant même des liens Messenger à sa signature. [6].

À mesure que votre liste de contacts s'allonge, vous pouvez vous concentrer sur la création de chatbots pour gérer efficacement ces interactions.

Configuration des chatbots

Lors de la configuration de chatbots, commencez par des objectifs clairs, que vous vous concentriez sur le support client, la génération de prospects ou la proposition de recommandations de produits. [7].

Voici quelques éléments clés pour une création de chatbot réussie :

Cartographie des conversations : Utilisez un éditeur visuel pour concevoir des parcours de conversation logiques adaptés à différents scénarios utilisateur. Cela garantit des interactions fluides. [7].
Voix de marque cohérente : Assurez-vous que les réponses de votre chatbot correspondent à la personnalité de votre entreprise tout en restant professionnel [7].
Réponses basées sur l'IA : Exploitez le traitement du langage naturel pour comprendre l'intention de l'utilisateur et fournir des réponses pertinentes [7].

N'oubliez pas d'activer le Bouton « Commencer » pour accueillir immédiatement les nouveaux utilisateurs avec un message de bienvenue [8].

Une fois votre chatbot opérationnel, affinez votre approche avec des messages ciblés.

Ciblage des messages basé sur les données

Un marketing Messenger efficace repose sur un ciblage précis et une personnalisation optimale. Par exemple, un salon de beauté a réduit de 35 % ses rendez-vous manqués grâce à l'envoi automatique de rappels Messenger. [1].

Pour tirer le meilleur parti du ciblage, concentrez-vous sur ces stratégies :

Segmentez votre audience : Utilisez les outils intégrés de Messenger pour regrouper les utilisateurs en fonction de leurs préférences et de leur activité passée.
Personnalisez les messages : Incluez des détails tels que les noms d'utilisateur et du contenu personnalisé pour rendre les interactions plus pertinentes.
Suivre les performances : Surveillez les analyses du chatbot pour identifier les domaines à améliorer et ajuster les campagnes en conséquence.

Les campagnes bien ciblées donnent souvent des résultats impressionnants, avec des taux d'ouverture atteignant jusqu'à 80 % et des taux de clics atteignant 20 %. [1].

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Études de cas

Voici quelques exemples de la manière dont les entreprises de tous les secteurs ont utilisé le marketing par messagerie pour obtenir des résultats impressionnants.

Messages de récupération du panier

Le marketing par messagerie instantanée s'est révélé être un outil révolutionnaire pour récupérer les paniers abandonnés en e-commerce. Par exemple : FlexnestLe flux de récupération des paniers abandonnés de a permis de récupérer un panier abandonné sur trois, soulignant l'impact des suivis personnalisés et opportuns [12].

SalutSmile a exploité les messages sponsorisés de Facebook pour la récupération du panier, obtenant :

Coût par achat 11 fois inférieur
9.92x de retour sur les dépenses publicitaires
Taux de clics 21 fois plus élevés [9]

« Cela nous a mis au premier plan de l'attention de nos clients avec une publicité que vous ne pouviez pas simplement faire défiler, car elle vous informait du message », a déclaré Nik Mirkovic de HiSmile [9].

LEGO utilisé des recommandations de produits basées sur Messenger pour fournir :

Un retour sur investissement 3.4 fois supérieur sur les publicités Click to Messenger par rapport aux publicités Facebook standard
Coût par achat réduit de 71 %
Augmentation de 1.9x de la valeur d'achat [9]

Le marketing par messagerie ne se limite pas au e-commerce. Il a également obtenu d'excellents résultats dans des secteurs comme le voyage.

Mises à jour des réservations de voyage

La campagne de messagerie de Nissan Israël illustre parfaitement son potentiel dans le secteur du voyage. Elle a permis :

380,000 XNUMX $ de ventes en seulement un mois
Augmentation de 10x des ventes organiques mensuelles grâce à Facebook
Croissance de 3.5x des prospects qualifiés mensuels [10]

Leur stratégie consistait à utiliser un robot de messagerie pour qualifier les prospects et diriger les meilleurs prospects vers leur équipe de vente, créant ainsi un parcours client fluide et efficace.

Systèmes de réservation de rendez-vous

Les entreprises de services et de vente au détail bénéficient également du marketing par messagerie pour la prise de rendez-vous. Sephora, par exemple, utilise son Messenger Assistant pour augmenter les taux de réservation de 11 %, avec des dépenses moyennes par client dépassant 50 $ par rendez-vous [9]. De même, DBS a vu ses ventes augmenter de 20 % grâce à l'intégration d'un bot Messenger pour les commandes et les paiements [11].

Le festival Boundary Brighton a montré comment le marketing par messagerie peut stimuler les réservations d'événements avec :

Taux d'ouverture de 96 % pour les messages initiaux
70 % de conversion en achat en 24 heures
Plus de 1,500 XNUMX billets vendus le premier jour [9]

« Les gens se connecteront beaucoup plus entre eux qu'avec une grande entité », a déclaré Dan Harbison, directeur mondial senior du numérique chez Air Jordan. [9], en insistant sur la touche personnelle même dans la communication automatisée.

Ces exemples démontrent clairement comment le marketing par messagerie peut produire des résultats exceptionnels dans divers secteurs et cas d’utilisation.

Lignes directrices pour l'optimisation

Dynamisez vos campagnes en vous concentrant sur des domaines clés pour obtenir des résultats mesurables.

Conseils de rédaction de messages

Rédigez des messages engageants qui encouragent l'interaction et génèrent des conversions. Des études montrent que l'exploitation des déclencheurs émotionnels dans les messages de marque peut augmenter de 40 % la croissance des comptes clients. [13].

Voici comment faire ressortir vos messages :

Gardez-le conversationnel : Utilisez un langage naturel et pertinent.
Ajouter des visuels : Les images ou les graphiques peuvent rendre vos messages plus attrayants.
Appels à l'action clairs (CTA) : Guidez votre public avec des étapes simples.
Montrer une preuve sociale : Incluez des témoignages ou des références de clients pour renforcer la confiance.
Créer une urgence : Des expressions telles que « offre à durée limitée » ou « jusqu’à épuisement des stocks » incitent à agir rapidement.

Enfin, programmez vos messages en fonction des habitudes de votre public pour un impact maximal.

Planification du calendrier des messages

Le timing est primordial en marketing par messagerie. Uku Tomikas, PDG de Messente, explique :

Une campagne de marketing par SMS doit s'adapter au rythme de l'audience ciblée pour maximiser l'engagement. Le meilleur moment pour envoyer des SMS est lorsque l'audience est sur son téléphone et prête à répondre. [14].

Voici un guide pour programmer efficacement vos messages :

Type de campagne	Meilleur moment pour envoyer	Pourquoi cela fonctionne
Mises à jour quotidiennes	8 AM - 12 PM	Atteint les gens dès qu'ils commencent leur journée
Offres promotionnelles	5 PM - 9 PM	Un engagement plus élevé pendant les heures de loisirs
Rappels de rendez-vous	24 heures avant	Permet de reprogrammer si nécessaire
Promotions du week-end	Jeudi/vendredi 2h-5h	Parfait pour la planification du week-end
Spéciaux du midi	11h30 heure locale	Les décisions concernant le déjeuner sont prises avant même que les décisions concernant le déjeuner ne soient prises.

Ajuster votre calendrier peut considérablement améliorer les résultats de votre campagne.

Analyse de performance

Le suivi des résultats est essentiel pour améliorer votre stratégie. Concentrez-vous sur les indicateurs suivants :

Tarifs ouverts : Voyez quand votre public est le plus engagé.
Temps de réponse: Mesurez la rapidité avec laquelle les clients interagissent avec vos messages.
Taux de conversion: Suivez les actions entreprises après avoir reçu vos messages.
Commentaires des clients: Utilisez des enquêtes pour recueillir des informations après l'interaction [15].

Pour des résultats encore meilleurs, essayez les tests A/B. Testez différents timings de messages, longueurs de contenu, placements d'appels à l'action, visuels et ton pour déterminer ce qui fonctionne le mieux.

Conclusion

Résumé des points

Le marketing par messagerie instantanée offre un moyen direct et personnalisé d'interagir avec les clients. Plus de la moitié des consommateurs privilégient désormais le chat en ligne aux méthodes traditionnelles comme le téléphone ou l'e-mail. [16].

Voici pourquoi il se démarque :

Meilleurs taux d'engagement : Interactions rapides et en temps réel avec des temps de réponse rapides.
Outils d'automatisation : Simplifie les flux de travail tout en gardant les interactions personnelles.
Versatilité: Utile pour des tâches telles que la récupération de panier, la planification, etc.
Métriques transparentes : Suivez et affinez facilement les performances de votre campagne.

Un bon exemple ? Lunettes Blenders a obtenu un ROAS impressionnant de 31X grâce au marketing par messagerie [17].

Démarrer

Envie de vous lancer ? Voici quelques stratégies pour démarrer :

Poser les bases : Configurez des diffusions automatisées pour partager les mises à jour des produits et utilisez des techniques d'automatisation éprouvées [16][17][18].
Affinez vos efforts : Ajoutez un widget de chat en direct pour une assistance client en temps réel, envoyez des rappels automatiques de récupération de panier et analysez les données pour améliorer votre communication. Suivez les indicateurs clés pour garantir une progression constante.

Avec des outils comme LaténodeVous pouvez créer des workflows personnalisés pour gérer tous vos besoins, de l'engagement des prospects aux suivis personnalisés. Votre équipe peut ainsi se concentrer sur des tâches plus importantes tout en maintenant une communication cohérente. [18].

Qu'est-ce que le marketing par messagerie : exemples et cas d'utilisation