Meilleurs outils logiciels CRM en 2025

Vous recherchez le meilleur logiciel CRM en 2025 ? En résumé : les outils CRM ne sont plus de simples bases de données : ce sont désormais des plateformes d'IA qui stimulent les ventes, la productivité et l'engagement client. Grâce à des fonctionnalités telles que l'analyse prédictive, l'automatisation des workflows et des intégrations poussées, un CRM adapté peut augmenter les ventes de 29 %, la productivité de 34 % et la précision des prévisions de 42 %.

Meilleurs choix pour 2025 :

• Nuage de vente Salesforce: Idéal pour les grandes entreprises dotées d'une IA avancée (IA d'Einstein) et une personnalisation complète. À partir de 25 $/utilisateur/mois.
• HubSpot CRM: Idéal pour les entreprises en croissance, avec une offre gratuite et des outils marketing optimisés par l'IA. Les forfaits payants commencent à 15 $/utilisateur/mois.
• Zoho CRM: Abordable pour les petites entreprises avec l'IA (Zia) pour la notation et les prédictions des prospects. À partir de 14 $/utilisateur/mois.
• Pipedrive: Idéal pour la gestion visuelle du pipeline et les équipes commerciales. À partir de 14 $/utilisateur/mois.
• Keap: Idéal pour les petites entreprises nécessitant une automatisation par glisser-déposer. Tarifs disponibles sur demande.
• Agile: CRM axé sur les médias sociaux pour la gestion des relations. 24.90 $/utilisateur/mois.
• Membrane: Conçu pour les ventes B2B avec des outils de coaching. Tarifs disponibles sur demande.

Tableau de comparaison rapide

CRM	Idéal pour	Prix ​​de départ	Élément clé	Capacité d'IA
Nuage de vente Salesforce	Grandes entreprises	25 $ / utilisateur / mois	Personnalisation, intégrations	Analyse prédictive, notation des prospects
HubSpot CRM	Entreprises en croissance	Gratuit/15 $/utilisateur/mois	Plateforme tout-en-un	Contenu IA et outils de conversation
Zoho CRM	Les petites entreprises	14 $ / utilisateur / mois	Abordable et riche en fonctionnalités	L'IA pour les prévisions de ventes
Pipedrive	Équipes de vente	14 $ / utilisateur / mois	Gestion visuelle du pipeline	Recommandations d'accords basées sur l'IA
Keap	Les petites entreprises	Contact pour les prix	Automatisation par glisser-déposer	Assistants de contenu et de flux de travail IA
Agile	Des équipes expertes en médias sociaux	24.90 $ / utilisateur / mois	Fonctionnalités du CRM social	Enrichissement des contacts, insights sociaux
Membrane	Équipes commerciales B2B	Contact pour les prix	Coaching de vente, analyse	Intelligence commerciale pilotée par l'IA

Que vous soyez une start-up ou une grande entreprise, il existe un CRM adapté à vos besoins. Découvrez-le et trouvez la solution idéale pour votre entreprise.

Top 10 des systèmes CRM en 2025 | Meilleurs systèmes de gestion de la relation client | Meilleures suites CX

1. Nuage de vente Salesforce

Salesforce Sales Cloud combine des fonctions CRM classiques avec des capacités d'IA de pointe, ce qui en fait un outil puissant pour les entreprises souhaitant rationaliser leurs processus de vente.

Idéal pour: Grandes entreprises et entreprises en croissance à la recherche d'une personnalisation poussée, d'une automatisation avancée et d'informations commerciales basées sur l'IA.

Fonctionnalités basées sur l'IA

Salesforce Sales Cloud intègre son IA Einstein à l'ensemble de la plateforme, offrant ainsi des analyses prédictives, l'automatisation des tâches et des informations clients exploitables. L'IA prédictive permet d'identifier les opportunités de vente et de signaler les risques potentiels, tandis que l'IA générative rédige des communications personnalisées et synthétise les interactions clients pour plus d'efficacité et de précision. [3].

Une caractéristique remarquable, Agentforce, nourrit les prospects de manière autonome, libérant ainsi les équipes de vente pour se concentrer sur des tâches qui nécessitent une touche humaine [2]De plus, Einstein AI analyse les appels de vente, offrant des conseils de coaching et des informations pratiques pour améliorer les performances.

Médias.moines, agence digitale internationale, a utilisé Einstein Opportunity Scoring pour évaluer la probabilité de conversion des opportunités et identifier les risques potentiels dans son pipeline de ventes. Laurent Farci, vice-président senior chez Médias.moines, partagé:

Nous utilisons Einstein Opportunity Scoring pour mesurer la probabilité de conversion des opportunités en ventes et identifier les pipelines à risque. Associé à Sales Cloud et Forecasting, il a amélioré le taux de réussite de 14 %. [1].

L'impact de l'intégration de l'IA est évident dans tous les secteurs. Un rapport récent révèle que 83 % des équipes commerciales utilisant l'IA ont enregistré une croissance de leur chiffre d'affaires au cours de l'année écoulée, contre 66 % des équipes n'utilisant pas l'IA. [3].

Grâce à sa base d'IA, Salesforce Sales Cloud offre également de nombreuses options de personnalisation, permettant aux entreprises d'adapter la plateforme à leurs besoins.

Capacités de personnalisation

Salesforce Sales Cloud offre des fonctionnalités de personnalisation robustes qui s'adaptent à tous les modèles économiques. Les entreprises peuvent ajuster les mises en page, les champs, les objets, les workflows et les autorisations utilisateur pour créer un système qui reflète leurs processus de vente uniques.

Holmes Murphy, une société de gestion des risques, a démontré l'intérêt de ces outils de personnalisation en développant un système d'indicateurs de risque client. Ce système a automatiquement signalé les comptes à risque, permettant à l'entreprise d'économiser 44,000 6.9 heures de travail et XNUMX millions de dollars grâce à une efficacité accrue et des renouvellements plus rapides. [4].

L'équipe Ascendix souligne l'importance d'une approche stratégique de la personnalisation :

Lors du déploiement de Sales Cloud, la personnalisation et la configuration doivent toujours être axées sur la valeur ajoutée. Plutôt que de surcharger le système avec des fonctionnalités inutiles, concentrez-vous sur l'adaptation de la plateforme à vos flux de travail commerciaux spécifiques. [4].

Options d'intégration

Salesforce Sales Cloud étend encore ses capacités avec plus de 2,500 XNUMX intégrations disponibles via le Salesforce AppExchange et des outils comme MuleSoft [5]Ces intégrations couvrent un large éventail d’applications, notamment des outils de communication interne tels que Slack et Microsoft Teams, des plateformes de marketing par e-mail, des systèmes de gestion de contrats et des solutions de signature électronique.

Par exemple, l'Association des anciens élèves de l'Université du Michigan a utilisé les intégrations Sales Cloud pour automatiser la journalisation des événements et la collecte de données. Cela a permis à l'organisation d'offrir un accès en temps réel aux informations des membres dans tous les services, permettant ainsi des communications plus ciblées basées sur des données géographiques et démographiques. [4].

Grâce à ses fonctionnalités d’IA, sa flexibilité de personnalisation et ses options d’intégration, Salesforce Sales Cloud permet aux entreprises d’optimiser leurs processus de vente et de générer des résultats significatifs.

2. HubSpot CRM

HubSpot CRM est une plateforme complète tout-en-un conçue pour répondre aux besoins des entreprises de toutes tailles, offrant des outils qui rivalisent avec les solutions de niveau entreprise tout en restant accessibles.

Idéal pour: Petites et moyennes entreprises à la recherche d'un CRM polyvalent avec des fonctionnalités gratuites puissantes et des options payantes évolutives.

Fonctionnalités alimentées par l'IA

HubSpot exploite l'IA grâce à son Brise IA Suite qui simplifie les tâches courantes et fournit des informations exploitables. Cette suite comprend trois éléments clés : Copilote Breeze pour la gestion des tâches, Agents Breeze pour l'automatisation du flux de travail, et Intelligence de la brise pour enrichir les données CRM [6].

Une caractéristique remarquable est la Agent client, qui a transformé l'automatisation du support. Au printemps 2025, cet outil amélioré avait résolu plus de 50 % des tickets de support, réduisant ainsi les temps de réponse des utilisateurs de 40 %. [9]Il identifie les lacunes dans les connaissances, fournit des réponses personnalisées pour des tâches telles que la vérification de l'état des commandes ou la réinitialisation des mots de passe, et traite des données non structurées provenant de sources telles que des PDF, des articles de la base de connaissances et jusqu'à 1,000 XNUMX pages Web.

Jessica Park, chef de produit senior chez HubSpot, a souligné l'impact significatif :

« Les clients qui ont adopté cet agent constatent un taux de résolution moyen de 50 %, certains clients atteignant jusqu'à 90 % de résolution. » [8].

Au-delà du support client, l'IA de HubSpot s'étend aux ventes et au marketing. Les prévisions de ventes prédictives utilisent les données historiques et les modèles d'engagement pour identifier les opportunités, tandis que le scoring des prospects, basé sur l'IA, classe les prospects en fonction de leur probabilité de conversion. De plus, les outils de génération de contenu facilitent la rédaction d'articles de blog, de légendes pour les réseaux sociaux et d'objets d'e-mails. [6][7].

Ces outils d’IA rationalisent non seulement les opérations, mais permettent également aux entreprises d’adapter la plateforme à leurs flux de travail spécifiques.

Capacités de personnalisation

HubSpot CRM offre de nombreuses options de personnalisation, permettant aux entreprises d'adapter la plateforme à leurs besoins spécifiques. Des tableaux de bord et visualisations de données aux intégrations tierces, les utilisateurs peuvent créer un système parfaitement adapté à leurs processus. [6].

Une personnalisation avancée est possible grâce aux extensions d'interface utilisateur, qui permettent des modifications sur diverses surfaces CRM telles que les volets centraux d'enregistrement, les barres latérales droites, les panneaux d'aperçu et la barre latérale Tickets dans le service d'assistance. [10]Les développeurs peuvent encore améliorer la plateforme en utilisant React, les API et les fonctions sans serveur.

Un exemple pratique vient de Rail d'affichage, une entreprise spécialisée dans les rampes et escaliers sur mesure. Colin Johnson, spécialiste des opérations de revenus chez Rail d'affichage, partagé:

« Pouvoir créer une carte personnalisée et exploiter des fonctions sans serveur avec React, des API et d'autres outils ouvre un tout nouveau monde de flexibilité pour notre entreprise. » [11].

Avec plus de 228,000 135 clients dans plus de XNUMX pays, la plateforme prend en charge la personnalisation allant des simples ajustements de champ aux automatisations de flux de travail complexes. [6].

Options d'intégration

L'écosystème d'intégration de HubSpot s'est considérablement développé, avec plus de 1,700 2025 applications sur sa place de marché en 500, contre un peu plus de 2020 à la mi-XNUMX. [12]Ces intégrations garantissent un flux de données transparent entre les plateformes, pris en charge par la synchronisation bidirectionnelle de HubSpot Data Sync.

Par exemple, Vervoé réduire les coûts d'acquisition de 25 % grâce à l'intégration Google Ads de HubSpot, ce qui leur a permis de créer des audiences similaires qui ont converti au double du taux de campagne habituel [12]. De même, Magasin de tissus du Yorkshire économisé au moins 4 heures par mois et par client en utilisant Insycle pour nettoyer et gérer les données CRM, libérant ainsi du temps pour les efforts de réussite client [12].

William Westerlund, cofondateur d'Almvest, a salué les capacités d'intégration de HubSpot :

« En quelques minutes, Databox nous fournit des informations quotidiennes. Grâce à son intégration fluide avec HubSpot, vous aurez l'impression que HubSpot dispose d'une expertise de pointe ! » [12].

Flexibilité des prix

HubSpot CRM propose une offre gratuite incluant des fonctionnalités CRM essentielles comme la gestion des contacts, le suivi des transactions et des rapports de base. Cette version est idéale pour les startups et les petites entreprises, car elle est illimitée dans le temps et le nombre d'utilisateurs.

Pour les entreprises souhaitant se développer, HubSpot propose des forfaits payants avec des fonctionnalités supplémentaires telles que l'automatisation avancée, des rapports personnalisés et des outils d'IA améliorés. Ce modèle de tarification par paliers permet aux entreprises de démarrer modestement et d'adapter leur investissement à mesure de leur croissance, éliminant ainsi les coûts initiaux importants.

Andy Pitre, vice-président exécutif des produits chez HubSpot, a souligné l'accent mis par la plateforme sur l'accessibilité :

Les PME n'ont pas besoin d'un battage médiatique autour de l'IA, elles ont besoin d'une technologie qui les aide. Les produits que nous lançons dans notre Spotlight du printemps 2025 aident les équipes à adopter rapidement l'IA et à résoudre leurs problèmes de commercialisation. Nous avons intégré l'IA à l'ensemble de notre plateforme afin que les entreprises de toute taille puissent en tirer profit immédiatement, sans équipes ni budgets colossaux. [9].

3. Zoho CRM

Zoho CRM est une plateforme de gestion de la relation client riche en fonctionnalités, conçue pour répondre aux besoins des petites et moyennes entreprises, combinant des outils basés sur l'IA avec de nombreuses options de personnalisation.

Idéal pour: Petites et moyennes entreprises à la recherche d'un CRM abordable avec des fonctionnalités d'IA avancées et une personnalisation sur mesure.

Fonctionnalités alimentées par l'IA

Au cœur des capacités d'IA de Zoho CRM se trouve Zia, un assistant intelligent qui simplifie et optimise les opérations CRM. Zia traite de vastes volumes de données commerciales et clients, offrant des analyses prédictives, automatisant les tâches répétitives et fournissant une notation intelligente des prospects et des transactions basée sur les tendances historiques et les indicateurs d'engagement. Les utilisateurs peuvent interagir avec Zia grâce à des invites en langage naturel pour personnaliser les vues CRM, ajuster les modules d'équipe et créer des workflows complexes. [13].

Mani Vembu, PDG de Zoho, souligne le rôle de Zia pour rendre les outils CRM plus accessibles :

« Alors que nous rendons le CRM accessible à tous avec le lancement de CRM pour tous, nous devons également intégrer des fonctionnalités permettant à chacun de créer et d'étendre facilement son CRM grâce à des instructions simples, sans avoir à être un expert du système. C'est là que les fonctionnalités avancées de Zia entrent en jeu. » [13]

Zia facilite également les prévisions de ventes en analysant les tendances pour fournir des prévisions exploitables. Ses fonctionnalités d'intelligence communicationnelle, incluant la synthèse des e-mails et des suggestions d'objet, aident les équipes commerciales à rationaliser leurs échanges. [14][15]Bien que Zia ait une note G2 de 4.0/5, les utilisateurs apprécient sa capacité à automatiser les tâches de routine, même si certains estiment que son intelligence de messagerie et d'appel pourrait être plus avancée par rapport aux outils d'IA spécialisés. [14].

Ces outils basés sur l’IA permettent aux entreprises d’optimiser les flux de travail et d’améliorer l’efficacité.

Capacités de personnalisation

Au-delà de l'IA, Zoho CRM offre un haut niveau de personnalisation, permettant aux entreprises d'adapter la plateforme à leurs besoins. Des fonctionnalités telles que les champs conditionnels, les règles de validation et les sous-formulaires garantissent que seules les données pertinentes sont saisies et affichées, simplifiant ainsi la gestion des données.

Deepak Ramkrishna, responsable du marketing et des communications chez Marathon Realty, a partagé son expérience avec Zoho CRM :

La migration a été plus rapide que prévu. La convivialité est supérieure à celle de Salesforce. Nous avons réalisé environ 99 % des personnalisations souhaitées à un coût bien inférieur à celui de Salesforce. En termes d'interface utilisateur intuitive, la fonctionnalité Blueprint est particulièrement performante. Elle simplifie considérablement la saisie des données pour toutes nos équipes terrain, ce qui posait problème avec Salesforce. [17]

La plateforme permet aux équipes commerciales de créer des mises en page et des workflows sur mesure, adaptés à leurs processus. Pour les entreprises opérant à l'international, Zoho CRM prend en charge plusieurs langues et devises. De plus, des fonctions personnalisées permettent aux utilisateurs de définir une logique métier sans nécessiter de compétences en codage. [16].

Aurian De Maupeou, Co-Fondateur de Sélectra, a salué la flexibilité de Zoho CRM :

Zoho CRM est le cerveau de notre entreprise. Il contient toute notre mémoire. Mes dirigeants peuvent générer eux-mêmes des workflows et des fonctions personnalisées. C'est extrêmement utile pour nous ; nous pouvons mettre en œuvre de nouvelles initiatives rapidement. Les tarifs compétitifs de Zoho contribuent également de manière significative à l'EBITDA de l'entreprise et donc à sa réussite. [17]

Options d'intégration

Zoho CRM s'intègre parfaitement à une large gamme d'outils, notamment les suites bureautiques, la téléphonie, les plateformes de messagerie, les systèmes financiers, la gestion de documents et les logiciels d'automatisation du marketing. [18][20].

Début 2025, Zoho a enrichi ses outils de communication avec des intégrations plus poussées pour WhatsApp for Business et Line. Les utilisateurs de WhatsApp peuvent désormais gérer les modèles de messages, automatiser la diffusion et prévisualiser les clips audio directement dans le CRM. L'intégration avec Line prend en charge la gestion des messages, l'attribution des conversations et le partage de fichiers, le tout au sein d'une même interface. [19].

Ben Sopczyk de Apex Solar Power a souligné les avantages de l'intégration des e-mails :

« De gros points bonus pour la possibilité d'intégrer de manière transparente Gmail à la plateforme, me permettant de voir l'intégralité de mon historique de courrier électronique avec n'importe lequel des prospects ou contacts de la plateforme au niveau de l'enregistrement. » [18]

Pour les entreprises nécessitant des flux de travail d'automatisation sur mesure, Flux Zoho fournit plus de 40 déclencheurs et actions, ainsi que plus de 100 modèles prédéfinis spécifiquement pour Zoho CRM [20]. En outre, LaténodeLa plateforme d'automatisation de étend ces fonctionnalités en connectant Zoho CRM à plus de 300 applications. Les entreprises peuvent ainsi rationaliser sans effort des tâches telles que la qualification des prospects et l'analyse des données.

Flexibilité des prix

Zoho CRM propose des tarifs échelonnés pour répondre aux différents besoins des entreprises. Les forfaits démarrent à 14 $ par utilisateur et par mois pour le forfait Standard (facturé annuellement), puis passent à 23 $ pour le forfait Professionnel, 40 $ pour le forfait Entreprise (avec l'IA de Zia) et 52 $ pour le forfait Ultimate, qui inclut toutes les fonctionnalités. [14][17].

Paul Grimes, directeur de l'exploitation chez Ingénieurs en lubrification, a expliqué comment Zoho CRM a soutenu sa croissance :

Notre activité s'est développée ces dernières années. Zoho a augmenté notre capacité de partage d'informations productives en interne de 15 à 25 %. Zoho continue de modifier, d'adapter, de développer et d'ajouter à sa plateforme des éléments qui intéressent notre entreprise. C'est une alliance parfaite pour adopter de nouvelles idées et de nouveaux concepts et créer un écosystème d'applications interconnectées et fonctionnelles au sein de notre entreprise. [17]

4. Pipedrive

Pipedrive est une plateforme CRM spécialement conçue pour les équipes commerciales, offrant une approche visuellement intuitive de la gestion des pipelines de vente. Son approche axée sur l'automatisation et la simplicité d'utilisation répond au besoin croissant de solutions CRM optimisées en 2025.

Idéal pour: Petites et moyennes entreprises à la recherche d'un CRM convivial et axé sur les ventes avec des outils personnalisables et un suivi visuel des transactions.

Fonctionnalités alimentées par l'IA

Pipedrive intègre l'intelligence artificielle pour simplifier les tâches commerciales courantes et améliorer la productivité des équipes. Selon Pipedrive État de l'IA dans les entreprises Selon un rapport, près de 80 % des entreprises citent les gains de productivité comme principale raison d'adopter des outils d'IA [23].

Les principales fonctionnalités basées sur l'IA incluent :

• Assistant Commercial:Suivez l'activité du pipeline et suggère les prochaines étapes réalisables.
• Générateur et récapitulatif d'e-mails IA:Créez des e-mails personnalisés et condensez les longues conversations, économisant ainsi du temps et des efforts [21][22].
• Rapports de ventes générés par l'IA: Fournit des informations instantanées et riches en données grâce à la saisie de texte, éliminant ainsi la complexité des rapports manuels [22].
• Recherche sur le marché alimentée par l'IA: Exploite le traitement du langage naturel pour aider les utilisateurs à découvrir des outils tiers pertinents adaptés à leurs flux de travail [22].

De plus, les agents IA de Pipedrive gèrent les tâches répétitives telles que la planification et la saisie de données, permettant aux équipes de vente de donner la priorité à l'établissement de relations plutôt qu'au travail administratif. [23].

Les recherches soulignent la valeur de l'automatisation : les professionnels qui automatisent les tâches ont 16 % plus de chances d'atteindre leurs objectifs, tandis que les équipes de vente et de marketing ayant accès aux outils d'automatisation signalent une satisfaction au travail 22 % plus élevée. [24].

Capacités de personnalisation

Pipedrive excelle par sa capacité d'adaptation aux processus de vente uniques, offrant un système de pipeline extrêmement flexible et visuel. Les utilisateurs peuvent renommer, réorganiser, ajouter ou supprimer des étapes pour aligner les pipelines sur leurs flux de travail spécifiques. La plateforme prend également en charge la gestion simultanée de plusieurs pipelines, facilitant ainsi la supervision de différentes gammes de produits ou stratégies commerciales. [26].

Franziska Palumbo-Seidel, PDG et fondatrice de Recherche de clé, a expliqué comment l'adaptabilité de Pipedrive a soutenu la croissance de son entreprise :

Pipedrive s'adapte parfaitement à nos besoins, et j'apprécie cela. Contrairement à d'autres solutions CRM, il répond à nos besoins et ne nous oblige pas à nous contenter de ce qu'il propose. [25]

Son équipe a mis en œuvre plus de 100 automatisations après l'adoption de Pipedrive, ce qui a permis une accélération des processus de 40 %. Elle a également souligné :

« Je pense que sans Pipedrive, nous n'aurions pas connu une croissance aussi rapide. Nous devons embaucher des consultants supplémentaires car le système prend de l'ampleur et nous avons besoin de plus d'aide ! » [24]

Options d'intégration

Pipedrive s'intègre parfaitement à plus de 300 outils via sa Marketplace, couvrant des catégories telles que la génération de leads, le marketing par e-mail, la comptabilité et la gestion de projet. [28][30]À l’échelle mondiale, plus de 100,000 XNUMX utilisateurs exploitent ces intégrations pour faire évoluer leurs opérations. [27].

Les options d'intégration incluent :

• Intégrations natives via la Marketplace:Connectez-vous directement aux outils populaires.
• Connecteurs tiers comme Zapier: Automatisez les flux de travail sur toutes les plateformes.
• Connexions API: Activer des intégrations personnalisées adaptées aux besoins spécifiques de l'entreprise [28].

Pour les entreprises en quête d'automatisation avancée, Latenode optimise les fonctionnalités de Pipedrive en le connectant à plus de 300 applications supplémentaires. Cela permet de créer des workflows complexes, tels que la synchronisation des données des prospects, l'automatisation des suivis et la génération de rapports multi-systèmes.

Les coûts d'intégration varient, commençant à environ 35 $ par utilisateur et atteignant plus de 100 $ par utilisateur pour des configurations plus complètes [29]Pour maximiser la valeur, les entreprises doivent d’abord analyser leurs processus de vente afin d’identifier les tâches manuelles, les goulots d’étranglement des données et les problèmes de communication. [28].

Flexibilité des prix

Pipedrive propose des formules tarifaires échelonnées pour s'adapter aux entreprises de toutes tailles, des startups aux entreprises en pleine expansion. Ces formules s'étendent des outils de gestion de pipeline de base aux options avancées d'automatisation et de personnalisation, garantissant une évolutivité adaptée à l'évolution des besoins de l'entreprise.

L'équipe de J'achète en Espagne a souligné les avantages de la flexibilité de Pipedrive :

« Grâce aux intégrations fournies par Pipedrive et aux fonctionnalités 100 % personnalisables, nous sommes désormais très rapides pour appeler nos clients et assurer le suivi. » [26]

5. Sur les transports

Ontraport est une solution CRM robuste conçue pour les entreprises à la recherche d'une plateforme performante et économique. Elle intègre l'automatisation du marketing, les outils de vente et le support client dans un système unique, ce qui en fait une option intéressante pour les entreprises souhaitant optimiser leurs opérations sans compromettre les fonctionnalités.

Idéal pour: Petites et moyennes entreprises qui ont besoin d'un CRM avec une automatisation avancée et de nombreuses options de personnalisation adaptées aux flux de travail marketing, commerciaux et opérationnels.

Fonctionnalités alimentées par l'IA

Ontraport utilise l'intelligence artificielle pour gérer les tâches répétitives et améliorer les interactions avec ses clients. Ses pipelines intelligents, l'automatisation des tâches et la notation des prospects simplifient la communication, tandis que les réponses par chat pilotées par l'IA permettent de résoudre les problèmes plus efficacement.

La plateforme étend ses capacités grâce à des intégrations tierces telles que Quotidien.ai et AimdocCes outils automatisent les newsletters, gèrent les conversations personnalisées, qualifient les prospects et planifient même des réunions. Des études montrent que les entreprises dont les équipes marketing, digitales et expérience client sont bien coordonnées voient leur chiffre d'affaires croître 1.6 fois plus vite et leur fidélisation client 1.4 fois plus élevée. [32]Ontraport exploite l'IA pour fournir des interactions rapides et personnalisées via les canaux de courrier électronique, de SMS, de vente et d'assistance, garantissant ainsi une expérience client cohérente.

Capacités de personnalisation

L'une des fonctionnalités phares d'Ontraport est sa personnalisation poussée, qui permet aux entreprises d'adapter la plateforme à leurs besoins spécifiques. Grâce à des modèles prédéfinis pour plus de 150 secteurs d'activité, les entreprises peuvent démarrer avec un framework prêt à l'emploi et l'adapter à leurs flux de travail spécifiques. [33].

La plateforme permet aux utilisateurs de concevoir des bases de données personnalisées pour organiser les informations clients et prospects. La mise en page des enregistrements est personnalisable pour afficher les informations pertinentes pour les différents rôles de l'équipe, et les champs personnalisés garantissent la capture et l'organisation optimales de toutes les données critiques.

Romain Bisseret de Dans Excelsis a félicité Ontraport pour son adaptabilité :

« Un seul système pour tout gérer. Le principal avantage d'Ontraport pour nous réside dans sa polyvalence, fondée sur des bases solides. Quel que soit votre projet d'automatisation marketing ou commerciale, il existe une solution… Je considère Ontraport comme un avantage concurrentiel dans mon secteur (et je le considérerais comme tel pour toute petite ou moyenne entreprise, honnêtement). » [33]

Les options de personnalisation varient selon l'offre. Les offres Pro et Entreprise, par exemple, offrent des fonctionnalités avancées telles que des champs personnalisés illimités et une navigation basée sur les rôles, qui affiche des outils et des informations adaptés aux rôles spécifiques de l'équipe. L'offre Entreprise inclut également des rôles et des autorisations personnalisés, garantissant aux équipes l'accès exclusif à ce qui est pertinent pour leurs tâches.

Options d'intégration

Ontraport prend en charge un large éventail d'intégrations pour simplifier les flux de travail et synchroniser les données entre les différentes fonctions de l'entreprise. Avec plus de 100 intégrations directes, la plateforme se connecte facilement à des outils tels que la comptabilité (QuickBooks, Xero, etc.) et le e-commerce (Shopify, WooCommerce, etc.). SamCart) et le traitement des paiements (par exemple, Stripe Connect, PayPal, Authorize.net). Il s'intègre également à des outils marketing tels que ClickFunnels et Pages conduire, ainsi que diverses plateformes de médias sociaux.

Pour les flux de travail personnalisés, Ontraport fonctionne avec des assistants API tels que Zapier, Make et WPFusion, nécessitant une expertise technique minimale. Si l'équipe d'assistance d'Ontraport intervient pour Zapier et les intégrations intégrées, les intégrations tierces peuvent nécessiter l'aide de leurs fournisseurs respectifs. Les développeurs peuvent également utiliser l'API ouverte d'Ontraport pour créer des intégrations personnalisées, avec un compte sandbox disponible pour les tests avant la mise en œuvre.

Flexibilité des prix

Ontraport propose plusieurs niveaux de tarification pour s'adapter aux entreprises à différents stades de croissance.

• Plan de base:À partir de 24 $/mois, ce forfait est idéal pour les petites équipes ayant besoin d’outils CRM essentiels.
• Plus Plan:À partir de 83 $/mois, il comprend une automatisation avancée et des limites de contact plus élevées.
• Pro plan:À 124 $/mois, il ajoute une personnalisation plus approfondie et des rapports améliorés.
• Plan d'entreprise:À partir de 249 $/mois, il débloque des champs personnalisés illimités, des autorisations avancées basées sur les rôles et une assistance prioritaire.

De plus, les entreprises peuvent ajouter des fonctionnalités telles que CMS dynamique, à partir de 41 $/mois, pour créer des objets personnalisés.

Stephanie M., une critique de G2, a souligné le caractère abordable de la plateforme :

« Équivalent à HubSpot en termes de fonctionnalités pour moins cher. » [31]

Cet avantage économique fait d'Ontraport un choix attractif pour les entreprises en croissance qui recherchent des fonctionnalités avancées à un prix abordable. Avec plus de 500 avis cinq étoiles, les utilisateurs apprécient régulièrement ses fonctionnalités complètes et ses tarifs compétitifs. [31][33]Les avis G2 révèlent qu'Ontraport surpasse HubSpot dans 73 % des catégories, démontrant son efficacité sur les indicateurs CRM clés [31].

6. Agile

Nimble est un CRM axé sur les relations clients, conçu pour aider les petites entreprises à gérer leurs relations clients sur les réseaux sociaux, les e-mails et les canaux de vente traditionnels. Reconnu par G2 comme l'un des CRM les plus simples et intelligents pour Microsoft 365 et Google Workspace depuis neuf ans, c'est un outil de confiance pour les équipes qui privilégient la vente et l'engagement sur les réseaux sociaux.

Idéal pour:
Petites et moyennes entreprises à la recherche d'une plateforme combinant des capacités CRM avec l'engagement sur les réseaux sociaux et la gestion des relations.

Fonctionnalités alimentées par l'IA

Selon Jon Ferrara, PDG de Nimble, Nimble évolue au-delà d'un CRM traditionnel pour devenir une plateforme optimisée par l'IA. Le logiciel simplifie des tâches telles que l'enrichissement des contacts, la capture de leads et la personnalisation des contacts, réduisant ainsi les tâches manuelles tout en améliorant les interactions avec les clients. Ses fonctionnalités d'IA incluent la capture automatisée de leads, l'enrichissement des coordonnées et la personnalisation des communications par e-mail. D'ici 2025, Nimble prévoit de déployer des outils avancés tels que les agents IA pour une vente plus intelligente et l'optimisation des e-mails par IA afin d'optimiser encore les stratégies de vente et de marketing.

L'impact de la plateforme est évident dans des exemples concrets. Marc Scott, PDG et fondateur de VOpreneur, a déclaré :

« Au cours des deux premières semaines d'utilisation de Nimble, VOpreneur a généré plusieurs milliers de dollars de travail en suscitant des opportunités d'engagement opportunes. » [34]

Options d'intégration

Nimble s'intègre à près de 200 applications, assurant un flux de données fluide entre les plateformes. Il fonctionne parfaitement avec Microsoft 365 et Google Workspace. Parmi les intégrations notables, on peut citer : PhoneBurner, ajouté en avril 2024, qui améliore l'efficacité des équipes de vente en leur permettant de contacter jusqu'à 80 prospects par heure, et Microsoft Teams, intégré en juin 2021, qui rationalise la collaboration en permettant aux utilisateurs de se préparer aux réunions, d'enregistrer les détails et d'assurer le suivi, le tout dans l'environnement Teams.

Pour les entreprises souhaitant créer des workflows personnalisés, les fonctionnalités de Nimble peuvent être étendues avec Latenode. Grâce à Latenode, les équipes peuvent automatiser des processus tels que la capture de leads, la mise à jour des fiches de contacts, l'envoi de suivis personnalisés et le suivi des indicateurs d'engagement, le tout depuis un tableau de bord centralisé.

Grâce à ces intégrations améliorant sa convivialité, Nimble propose une structure tarifaire flexible et transparente.

Flexibilité des prix

Nimble simplifie ses tarifs avec un forfait Business unique à 24.90 $ par utilisateur et par mois (facturation annuelle) ou 29.90 $ par utilisateur et par mois (facturation mensuelle). Ce forfait inclut les fonctionnalités CRM essentielles, 25,000 2 fiches de contacts et XNUMX Go de stockage par utilisateur. Les entreprises peuvent également choisir des options complémentaires comme le marketing par e-mail, l'enrichissement des données et les formulaires web, ou augmenter leur capacité de contacts et de stockage selon leurs besoins. Sergey Gvozdetskiy, directeur des ventes chez Cleverroad, c'est noté:

« Le prix de Nimble nous permet d'investir sans nous soucier de notre budget. » [35]

Les nouveaux utilisateurs peuvent explorer la plateforme sans risque avec un essai de 14 jours qui prend en charge jusqu'à 5 licences.

7. Membrane

Membrain se distingue des autres plateformes CRM en mettant l'accent sur l'exécution des ventes et le coaching continu, spécialement conçu pour les équipes B2B. Contrairement aux CRM traditionnels qui stockent principalement des données, Membrain se concentre sur l'amélioration des taux de réussite en proposant des conseils structurés, des analyses et des guides de vente pour promouvoir des pratiques commerciales cohérentes et efficaces. [36].

Idéal pour:
Les équipes de vente B2B recherchent un CRM qui intègre l'exécution des ventes, le coaching et une méthodologie sur mesure pour améliorer les taux de réussite et maintenir des processus de vente cohérents.

Examinons de plus près comment les fonctionnalités d’IA de Membrain remodèlent les stratégies de vente.

Fonctionnalités alimentées par l'IA

Membrain intègre l'IA pour fournir des informations en temps réel et optimiser les flux de travail. Ses principales fonctionnalités incluent la synthèse assistée par l'IA, des outils d'automatisation pour minimiser les tâches manuelles et « AI Compose », un outil de productivité conçu pour améliorer la collaboration en équipe. Membrain travaille également sur un « Insight Engine » pour transformer le reporting en veille commerciale proactive. [37].

Capacités de personnalisation

Membrain offre une grande flexibilité, permettant aux utilisateurs de concevoir et d'affiner facilement leurs processus de vente. Les équipes peuvent définir des benchmarks personnalisés, des activités contextuelles et des indicateurs clés de performance (KPI) adaptés à leurs workflows spécifiques. [38]. Grâce à sa place de marché d'activation des ventes, Membrain propose également des packages préconfigurés basés sur des méthodologies bien connues telles que Baseline Selling, Winning by Design, Value Selling System, SalesStar et Predictable Prospecting. [39].

« Membrain et son Content Hub intégré peuvent être facilement personnalisés pour s'adapter à la stratégie et à la méthodologie de vente uniques de chaque organisation. » [38].

Les utilisateurs peuvent adapter la plateforme à leurs besoins en ajoutant, modifiant ou supprimant des étapes de leurs processus de vente. Il est également possible de créer des champs personnalisés pour s'adapter à des flux de travail spécifiques.

Au-delà de la personnalisation, Membrain s'intègre parfaitement aux outils commerciaux essentiels, simplifiant ainsi les opérations.

Options d'intégration

Membrain prend en charge une large gamme d'intégrations via des connexions natives, Zapier et des API personnalisées [40]Il se connecte à des plateformes comme Microsoft Dynamics 365 Business Central et Fortnox, ainsi qu'à des outils marketing populaires comme Mailchimp, ActiveCampaign et HubSpot. Les outils de communication comme Gmail, Microsoft Outlook Calendar, Google Calendar, Office 365, Zoom, Microsoft Teams et Slack sont également pris en charge. De plus, il s'intègre aux systèmes de gestion documentaire comme Google Drive, OneDrive, DocuSign et Oneflow. [40].

Flexibilité des prix

Membrain propose trois modules - Prospection, Pipeline actif et Croissance de compte - chacun incluant une fonctionnalité CRM gratuite [41]Ce modèle de tarification modulaire permet aux équipes de choisir les outils spécifiques dont elles ont besoin tout en conservant l'accès aux fonctionnalités CRM essentielles. Il est particulièrement intéressant pour les organisations qui se concentrent sur l'optimisation de leurs processus de vente et l'amélioration du coaching d'équipe. Cette structure souligne l'importance accordée par Membrain aux solutions de vente évolutives et orientées processus.

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8. Vendeur

Salesmate est un CRM basé sur l'IA conçu pour rationaliser les processus de vente et stimuler la croissance des revenus [45].

Idéal pour:
Petites et moyennes entreprises à la recherche d'un CRM avec assistance IA, de nombreuses options de personnalisation et des intégrations transparentes.

Voici un aperçu plus détaillé de la manière dont les fonctionnalités d'IA, la flexibilité et les intégrations de Salesmate le distinguent.

Fonctionnalités alimentées par l'IA

Au cœur de Salesmate se trouve IA Sandy, un assistant intelligent qui simplifie les tâches quotidiennes en automatisant les actions répétitives et en réduisant les efforts manuels. De la gestion des dossiers à la rédaction d'e-mails, en passant par la synthèse des conversations et la transcription des appels commerciaux, Sandy AI s'occupe de tout. [42]Il facilite également la planification et la reprogrammation des réunions, suit les disponibilités et prend en charge plusieurs langues. Grâce aux commandes vocales, les utilisateurs peuvent accéder rapidement aux coordonnées, tandis que les brouillons d'e-mails générés par l'IA et les résumés automatiques améliorent la productivité. Ces outils permettent non seulement de gagner du temps, mais aussi d'aider les équipes commerciales à interagir plus efficacement avec les clients, accélérant ainsi les cycles de vente.

Capacités de personnalisation

Salesmate est conçu pour être flexible, permettant aux utilisateurs d'adapter la plateforme à leurs processus de vente spécifiques. Chaque module peut être ajusté pour s'adapter à des workflows spécifiques ; des fonctionnalités peuvent être renommées ou désactivées. [45]Les entreprises peuvent ajouter jusqu'à 200 champs personnalisés pour recueillir des informations détaillées sur les contacts et les transactions, définir des types d'activités personnalisés pour le suivi des interactions et créer des vues, des segments et des rapports personnalisés à l'aide de filtres avancés [78, 79]. Les équipes peuvent également configurer plusieurs pipelines de vente avec des étapes distinctes, attribuer des rôles d'utilisateur avec des autorisations spécifiques et opérer dans différentes devises et fuseaux horaires [78, 79]. Des fonctionnalités supplémentaires, telles que des formulaires Web personnalisables pour la capture de prospects, garantissent que la plateforme s'adapte aux différents besoins de l'entreprise tout en maintenant une expérience cohérente.

Options d'intégration

L'intégration de Salesmate à un large éventail d'outils garantit une approche unifiée de la gestion des ventes. Connecté à plus de 700 applications, dont des plateformes très répandues comme Google, Microsoft et Slack, il est idéal pour les entreprises qui utilisent plusieurs outils. [43]Les intégrations natives incluent Google Meet, Zoom, Gmail, MS Exchange, Outlook, Google Calendar, Google Drive, QuickBooks Online et Slack [44]. De plus, Zapier étend la connectivité à des milliers d'applications supplémentaires, tandis que PieSync permet la synchronisation des contacts en temps réel avec des outils comme MailChimp et ActiveCampaign [77, 78]. Pour les besoins avancés, les fonctionnalités API de Salesmate permettent aux entreprises de créer des flux de travail automatisés à l'aide de plateformes comme Latenode, permettant des tâches telles que la synchronisation des données CRM, la génération de documents et l'intégration de processus pilotés par l'IA.

Flexibilité des prix

La tarification de Salesmate est conçue pour s'adapter aux entreprises de toutes tailles, offrant un accès aux fonctionnalités CRM essentielles avec tous les forfaits. Sa structure modulaire permet aux équipes de sélectionner les fonctionnalités adaptées à leurs besoins et à leur budget. Ce prix abordable, associé à des outils d'IA avancés, fait de Salesmate une solution attractive pour les entreprises en croissance qui recherchent des fonctionnalités CRM performantes sans les coûts élevés des solutions d'entreprise. Il n'est pas surprenant que plus de 8,500 XNUMX entreprises dans le monde fassent confiance à Salesmate, appréciant son équilibre entre fonctionnalités et rentabilité. [45].

9. Nutshell

Nutshell est une plateforme CRM conçue pour les PME, offrant une interface intuitive et des outils conçus pour optimiser les processus de vente. 86 % des utilisateurs recommandent Nutshell, dont 70 % signalent une augmentation de 30 % de la conversion des leads grâce à ses fonctionnalités de gestion du pipeline. [48][49].

Idéal pour:
Les PME recherchent un CRM alliant simplicité d'utilisation, personnalisation, intégrations fluides et tarification flexible pour répondre à l'évolution de leurs besoins. La plateforme simplifie les opérations tout en s'adaptant aux flux de vente uniques.

Capacités de personnalisation

Nutshell s'adapte parfaitement aux besoins spécifiques de chaque entreprise grâce à ses nombreuses options de personnalisation. Les utilisateurs peuvent personnaliser leurs pipelines pour refléter leurs processus et créer des rôles personnalisés avec des autorisations uniques pour un contrôle précis des données. [46]. De plus, la plateforme propose des tableaux de bord et des rapports personnalisables, permettant aux entreprises de se concentrer sur les indicateurs les plus importants. [47][48]. Cette adaptabilité a valu à Nutshell une note de 4.2/5 sur Gartner Peer Insights et Research.com [47][49]Bien que son équilibre entre fonctionnalités et simplicité soit un point fort, certains utilisateurs peuvent être confrontés à des difficultés lors de la configuration de pipelines plus complexes. [47].

Options d'intégration

Les capacités d'intégration de Nutshell garantissent une connectivité fluide avec les outils essentiels, ce qui en fait un choix polyvalent pour les entreprises. Nutshell prend en charge les intégrations natives, les connexions Zapier à plus de 5,000 XNUMX applications et l'accès à sa place de marché AppConnect. [51][52]Ces intégrations couvrent des domaines critiques tels que le marketing par e-mail, la planification de réunions en ligne, la messagerie texte, la gestion de projet, les services VoIP, etc. [52]Les ajouts récents, comme Jotform, utilisé par plus de 25 millions d'utilisateurs, simplifient la collecte de données et les flux de travail. Parallèlement, les intégrations avec Microsoft 365 et Slack améliorent la collaboration et la productivité des équipes.

Flexibilité des prix

Nutshell propose une tarification simple et adaptable à la croissance de votre entreprise. La plateforme propose cinq formules de vente, allant de la formule Foundation à 13 $ par utilisateur et par mois à la formule Enterprise à 79 $ par utilisateur et par mois. Toutes les formules incluent un stockage illimité, la gestion des contacts, la synchronisation des e-mails et de l'agenda, des pipelines personnalisables et une assistance en direct gratuite. [53]Les suites Marketing et Engagement incluent les versions Foundation gratuites, tandis que les versions Pro sont disponibles à 49 $ et 16 $ par utilisateur et par mois respectivement. Des fonctionnalités supplémentaires, comme ProspectorIQ (37 $/mois), des options SMS supplémentaires (15 $/mois) et Nutshell Quotes (45 $/mois), peuvent être ajoutées selon les besoins. [53]Un essai gratuit de 14 jours est également disponible. Comparé à des concurrents de niveau entreprise comme Salesforce et HubSpot, Nutshell est apprécié pour son prix abordable, sa facilité de déploiement et sa conception intuitive. [53][54].

10. Proche

Close se distingue parmi les plateformes CRM par son expertise dans l'optimisation de l'efficacité des ventes par téléphone. Rien qu'en 2024, elle a généré 690 millions de dollars d'opportunités, grâce à 100 millions d'appels et 7.7 millions de réunions. [56]Conçu pour les équipes de vente qui prospèrent grâce à l'engagement direct des clients, Close combine des outils d'appel avancés avec des informations d'IA pour rationaliser les flux de travail et maximiser la productivité.

Idéal pour:
Les équipes de vente qui s'appuient fortement sur la communication téléphonique ont besoin d'une intégration téléphonique transparente et bénéficient d'outils améliorés par l'IA pour l'analyse des appels et la gestion du pipeline.

Fonctionnalités alimentées par l'IA

Close exploite l'IA pour améliorer l'efficacité des ventes avec des outils tels que les résumés de prospects et d'e-mails et son assistant de réécriture IA [56]La fonctionnalité Close GPT de la plateforme est particulièrement polyvalente, générant des listes de prospection, des ordres du jour de réunions et des résumés de relations basés sur des invites en langage naturel.

L'assistant d'appels est une fonctionnalité remarquable : il transcrit et synthétise les appels, évitant ainsi aux équipes commerciales la prise de notes manuelle fastidieuse. Proposé à 50 $ par mois plus 0.02 $ par minute, cet outil garantit la saisie systématique et l'accès facile aux informations essentielles des appels. [57]. De plus, Close organise les données CRM en plusieurs vues intuitives, ce qui permet aux équipes de recueillir et d'exploiter plus facilement les informations. [56].

Options de personnalisation :

Close offre un haut niveau de personnalisation, permettant aux utilisateurs d'adapter les champs, les rapports, les vues, les pipelines et les workflows à leurs processus de vente spécifiques. Cette flexibilité peut favoriser une croissance mesurable, avec une gestion structurée pouvant augmenter les performances commerciales jusqu'à 15 %. [58].

« Changer notre CRM pour Close est l'une de nos meilleures décisions. La plateforme bénéficie de mises à jour régulières et se démarque nettement des autres CRM. » [57].

Ce témoignage de Mike Corradini, PDG de ProductMentor, met en évidence l’évolution constante et l’efficacité de la plateforme.

Capacités d'intégration

Close s'intègre parfaitement à une large gamme d'outils dans les catégories d'analyse, d'automatisation, de communication, de réussite client et de marketing. [59]Il prend en charge les intégrations natives, les connexions Zapier et les liens en un clic pour un accès rapide aux prospects. Parmi les intégrations les plus populaires, on trouve HubSpot pour la synchronisation bidirectionnelle, Zoom pour la gestion des réunions et Fireflies.ai pour la transcription des appels. [60][61]Cet écosystème étendu simplifie les flux de travail et réduit le besoin de basculer entre les applications. [62].

Tarification et évolutivité

Close propose des tarifs flexibles pour s'adapter à différentes tailles d'équipe et volumes d'appels. L'assistant d'appel IA, disponible à 50 $ par mois (hors frais d'utilisation), est un complément précieux pour les équipes soucieuses d'optimiser leurs processus de vente par téléphone. [57].

Oscar Salomon Avila de Blu Capital a partagé son expérience avec Close :

« Je peux automatiser les réponses, les e-mails et déclencher des actions très facilement, ce qui améliore mes chances de conclure beaucoup plus de ventes. » [55].

11. Cuivre

Copper CRM est spécialement conçu pour les entreprises utilisant Google Workspace, offrant une intégration fluide qui élimine les tracas liés au changement de plateforme. Entreprise soutenue par Google et recommandée pour l'application Google Workspace, Copper s'intègre directement à Gmail, Agenda et Drive, ce qui en fait un choix naturel pour les équipes déjà immergées dans l'écosystème Google. [68]Sa conception privilégie la facilité d'utilisation et la compatibilité avec des outils largement adoptés, garantissant ainsi une intégration harmonieuse dans les flux de travail modernes.

Idéal pour:
Petites et moyennes entreprises utilisant Google Workspace, à la recherche d'un CRM qui s'intègre facilement à leurs outils existants sans nécessiter de configuration approfondie.

Fonctionnalités alimentées par l'IA

Copper exploite l'IA pour simplifier les tâches répétitives et améliorer la prise de décision. Par exemple, ses capacités d'IA catégorisent automatiquement les e-mails et les communications, permettant ainsi de gagner du temps en fournissant instantanément des résultats de recherche pertinents. [64]En analysant les données historiques, l'IA de Copper peut également prédire les comportements des clients, aidant ainsi les équipes de vente à élaborer des stratégies plus efficaces. [64]. De plus, il propose des modèles d'e-mails basés sur l'IA pour la sensibilisation et des réponses instantanées basées sur les interactions passées, améliorant ainsi l'engagement client. [63][64].

Ces outils d'IA, combinés aux intégrations transparentes de Copper, créent un flux de travail rationalisé et efficace pour les utilisateurs.

Options d'intégration

L'intégration approfondie de Copper avec Google Workspace permet aux utilisateurs d'afficher un historique complet des interactions directement dans Gmail, Agenda et Drive - sans avoir besoin de basculer entre les onglets [67][68]. Comme l'a partagé Kelly Jennings, directrice du studio Exit Design :

« Avec Copper, le temps d'installation était quasiment nul, car il fonctionnait avec Gmail. De plus, nous pouvions utiliser toutes ces intégrations immédiatement. Nous étions conquis. » [65][68]

Au-delà de Google Workspace, Copper se connecte à des outils populaires tels que Slack, Zoom et Mailchimp, offrant une synchronisation bidirectionnelle pour garantir que les bases de données restent à jour [67][65]Il s'intègre également aux plateformes de gestion de projet, enregistrant automatiquement les données lors de la clôture des transactions. [66]Les fonctionnalités d'automatisation permettent aux équipes de déclencher des actions (création de leads, envoi d'e-mails de bienvenue, planification de suivis, etc.) en fonction des activités des clients. Cela s'est avéré particulièrement utile pendant la pandémie, lorsque 63 % des petites entreprises ont eu recours à l'automatisation pour adapter leurs opérations. [66].

Capacités de personnalisation

Copper offre une flexibilité de personnalisation des champs, des rapports, des vues et des pipelines, permettant aux équipes d'adapter le CRM à leurs besoins spécifiques sans complexité inutile. Un représentant de Campfire Labs a souligné :

« Copper offrait une grande flexibilité, et je savais qu'il était possible de l'exploiter. Nous pourrions avoir un pipeline simple aujourd'hui, et un pipeline complexe, voire plusieurs, à l'avenir… C'est très évolutif. » [65]

Ses pipelines visuels offrent un moyen intuitif de suivre les tâches et de surveiller les progrès [69]Les utilisateurs peuvent également personnaliser les automatisations pour les aligner sur leurs processus de vente uniques [65][66]Cet équilibre entre simplicité et adaptabilité soutient les entreprises dans leur croissance et leur évolution.

Flexibilité des prix

La structure tarifaire de Copper est basée sur un abonnement, avec une facturation annuelle et un essai gratuit de 14 jours qui ne nécessite pas de carte de crédit. [70][71]Les plans sont conçus pour convenir aux entreprises de différentes tailles :

Plan	Prix ​​(par utilisateur/mois)	Limite de contact	Idéal pour
Starter	$12	Contacts 1,000	Indépendants et petites équipes ayant besoin d'un CRM de base
Basic	$29	Contacts 2,500	Petites équipes organisant des pipelines de vente
Professionel	$69	Contacts 15,000	Équipes de mise à l'échelle automatisant les ventes et le marketing
Entreprise	$134	Contacts illimités	Grandes entreprises avec des exigences complexes

Tous les prix sont en USD et hors taxes [71].

La rapidité d'installation et la facilité d'utilisation immédiate de Copper justifient souvent l'investissement. Kelly Jennings d'Exit Design a souligné l'efficacité de la plateforme :

« Il nous a fallu trois mois chez HubSpot et trois jours pour être opérationnels chez Copper. Copper est tellement plus simple pour une petite équipe. » [65]

12. Keap

Keap est une plateforme CRM complète, utilisée par plus de 200,000 XNUMX petites entreprises. Elle associe gestion des contacts et automatisation du marketing, permettant aux entreprises de rationaliser leurs processus de vente tout en préservant une relation client personnalisée. [72]Fort de plus de 20 ans d'expérience, Keap s'est forgé une réputation de fiabilité et de simplicité d'utilisation. Son slogan illustre parfaitement cette simplicité : « Si vous savez glisser-déposer, vous pouvez automatiser votre entreprise avec Keap » [72].

Idéal pour:
Petites entreprises à la recherche d'un CRM tout-en-un qui simplifie la gestion des contacts et l'automatisation du marketing sans nécessiter de compétences techniques.

Fonctionnalités alimentées par l'IA

Outils d'IA de Keap - Assistant de contenu IA et Assistant d'automatisation IA - sont conçus pour gagner du temps et améliorer la productivité. « Keap AI vous offre deux outils d'IA en un, car il est fourni avec l'assistant de contenu AI et l'assistant d'automatisation AI. » [73]Ces outils s'appuient sur les décennies d'expérience de Keap auprès des petites entreprises pour créer du contenu et des flux de travail percutants.

L'assistant de contenu IA est spécialisé dans la création de textes adaptés à votre marque pour vos campagnes marketing, vos e-mails et vos interactions clients. Il adapte le ton, le langage et même l'humour à votre image de marque, garantissant ainsi un impact positif auprès de votre public. [74]D'autre part, l'assistant d'automatisation AI simplifie la création de flux de travail d'automatisation, permettant aux utilisateurs de nourrir les prospects et de renforcer les relations clients sans avoir besoin d'expertise technique.

Ces outils d'IA aident les entreprises à récupérer un temps précieux, les utilisateurs signalant une économie moyenne de 4 heures par semaine [72]Ils fonctionnent également de manière transparente avec les fonctionnalités de personnalisation de Keap, ce qui en fait une extension naturelle de la plateforme.

Capacités de personnalisation

Keap excelle dans la personnalisation, proposant des outils qui s'adaptent facilement aux différents besoins des entreprises. Les utilisateurs peuvent ajouter des champs, des balises et des valeurs personnalisés directement dans les formulaires d'édition, évitant ainsi de naviguer dans des panneaux d'administration distincts. [75]. Cette flexibilité s'étend à la conception de modèles personnalisés et à la création de flux de travail d'automatisation, qu'ils soient simples ou complexes. [75].

La personnalisation de Keap a produit des résultats tangibles pour les entreprises de tous les secteurs. Par exemple, WBTrading a doublé son chiffre d'affaires mensuel et enregistré une croissance de 140 % grâce aux fonctionnalités personnalisées de Keap. [72]De même, Wholistic Health Boss a constaté une augmentation de 200 % de ses revenus tout en économisant 36 heures par mois grâce à des flux de travail d'automatisation personnalisés. [72].

Les capacités de personnalisation de la plateforme ont obtenu une note de satisfaction élevée de 9.1/10 pour sa flexibilité avec les personnalisations, les modules complémentaires et les intégrations. [75].

Options d'intégration

Keap s'intègre sans effort à plus de 5,000 XNUMX applications via Zapier, des intégrations certifiées et une API ouverte [76]Cette connectivité étendue permet aux entreprises d’unifier leurs piles technologiques et d’éliminer la saisie répétitive de données.

Par exemple, l'intégration de Quoter avec Keap automatise la création de devis et la synchronisation des données clients. Les entreprises ayant des besoins spécifiques peuvent profiter du programme gratuit de partenariat développeur de Keap ou collaborer avec les partenaires développeurs certifiés Keap pour créer des solutions sur mesure. [76]De plus, Keap s'intègre à Thryv Marketing Center, permettant des suivis automatisés et améliorant ses capacités d'automatisation du marketing [77].

Tableau comparatif des logiciels CRM

Voici une analyse des différentes plateformes CRM, mettant en évidence leurs prix, leurs cas d'utilisation idéaux, leurs fonctionnalités exceptionnelles et leurs capacités d'IA pour vous aider à faire un choix éclairé.

Plateforme CRM	Prix ​​de départ	Idéal pour	Forces principales	Capacités d'IA
Nuage de vente Salesforce	25 $ / utilisateur / mois	Grandes entreprises	Automatisation avancée, intégrations robustes, évolutivité	Einstein AI pour l'analyse prédictive et la notation des prospects
HubSpot CRM	Gratuit (payant à partir de 15 $/utilisateur/mois)	Entreprises en croissance nécessitant une intégration marketing	Plateforme tout-en-un, excellent niveau gratuit, convivial	Assistant de contenu et intelligence conversationnelle
Zoho CRM	14 $ / utilisateur / mois	Petites et moyennes entreprises à la recherche d'un prix abordable	Ensemble complet de fonctionnalités, prix compétitifs, personnalisation	Zia AI pour les prévisions de ventes et la détection d'anomalies
Pipedrive	14 $ / utilisateur / mois	Des équipes commerciales concentrées sur la gestion du pipeline	Pipeline visuel, facilité d'utilisation, conception centrée sur les ventes	Informations sur les ventes et recommandations d'offres basées sur l'IA
Sur les transports	Contact pour les prix	Entreprises ayant besoin d'un CRM et d'une automatisation du marketing	Intégration intégrée du marketing par e-mail et du commerce électronique	Déclencheurs d'automatisation de base et suivi comportemental
Agile	Contact pour les prix	Des équipes de vente expertes en médias sociaux	Fonctionnalités CRM sociales et intelligence de contact robuste	Écoute sociale et enrichissement des contacts
Membrane	Contact pour les prix	Équipes de vente B2B avec des processus complexes	Méthodologie de vente intégrée et outils de coaching	Analyse des ventes et informations sur les performances
Vendeur	Contact pour les prix	Les petites entreprises en quête de simplicité	Séquences téléphoniques et e-mail intégrées, prix abordables	Automatisation de base et notation des prospects
Nutshell	13 $ / utilisateur / mois	Équipes ayant besoin de ventes et de marketing sur une seule plateforme	Interface conviviale, support de classe mondiale, prix abordable	Attribution automatisée de leads et suggestions de suivi
Fermer	49 $ / utilisateur / mois	Petites entreprises de moins de 100 personnes	Appels/SMS intégrés et opérations rapides	Automatisation de base des communications
Copper	12 $ / utilisateur / mois	Utilisateurs de Google Workspace	Intégration native de Google et simplicité	Informations de base sur l'automatisation et les pipelines
Keap	Contact pour les prix	Les petites entreprises qui souhaitent une automatisation par glisser-déposer	Automatisation du marketing, facilité d'utilisation et fiabilité	Assistant de contenu IA et assistant d'automatisation IA

À retenir

Les tarifs des CRM d'entrée de gamme se situent généralement entre 12 et 14 $ par utilisateur et par mois. HubSpot se distingue par son offre gratuite et Close propose des outils de communication avancés à 49 $ par utilisateur et par mois. Des plateformes comme Salesforce Einstein et Zia de Zoho offrent des analyses avancées basées sur l'IA, telles que des analyses prédictives et la détection d'anomalies, tandis que Keap s'adresse spécifiquement aux petites entreprises avec ses deux assistants IA.

Chaque plateforme prend en charge diverses intégrations pour améliorer les fonctionnalités. Salesforce et HubSpot se distinguent par leurs intégrations natives complètes, tandis que Copper est particulièrement adapté aux utilisateurs de Google Workspace.

« Close CRM prétend permettre aux entreprises d'économiser 5 fois plus sur leurs dépenses antérieures que les autres solutions d'entreprise. » [55].

« Nutshell se positionne comme plus convivial que HubSpot, sans sacrifier les fonctionnalités » [50].

Conclusion

Choisir le bon CRM en 2025 nécessite une réflexion approfondie sur la taille, les objectifs et les besoins opérationnels spécifiques de votre entreprise. 80 % des organisations visent à automatiser entièrement leurs processus. [80], sélectionner un CRM capable d’évoluer avec votre croissance est plus important que jamais.

Pour les startups et les petites entreprises, HubSpot CRM offre un excellent niveau gratuit pour commencer, tandis que Zoho CRM Offre un large éventail de fonctionnalités à un prix abordable. Si votre équipe privilégie les campagnes par e-mail et la gestion visuelle du pipeline, Pipedrive est un concurrent sérieux.

Les entreprises de taille moyenne ont souvent besoin d’un équilibre entre une automatisation puissante et une conception conviviale. Vendeur aide les propriétaires de petites entreprises à créer des espaces de travail efficaces et Nutshell offre une grande valeur associée à un support client exceptionnel.

Les entreprises ayant des besoins complexes bénéficieront de plateformes offrant des capacités avancées d’automatisation, d’évolutivité et d’IA. Nuage de vente Salesforce, avec son IA Einstein et ses nombreuses options d'intégration, est un choix de premier ordre pour les opérations à grande échelle.

Alors que l’adoption de l’IA continue d’évoluer au sein des équipes de vente, l’intégration devient un facteur clé. Freshsales, reconnu pour ses fonctionnalités d'IA avancées, est une option exceptionnelle pour les équipes qui cherchent à exploiter une intelligence de pointe [78].

Pour prendre la meilleure décision, profitez des essais gratuits pour tester les fonctionnalités, définissez des objectifs clairs lors de l'évaluation et impliquez votre équipe dans le processus. Pour les entreprises ayant des besoins d'automatisation spécifiques, pensez aux outils d'intégration qui connectent votre CRM à d'autres applications essentielles grâce à des workflows pilotés par l'IA.

87 % des dirigeants prédisent que l’IA générative augmentera plutôt que remplacera les fonctions professionnelles [79]Il est essentiel de choisir un CRM capable de soutenir la croissance de votre équipe dans un environnement optimisé par l'IA. Des tests et une évaluation approfondis garantiront que la plateforme choisie correspond à vos objectifs et prépare votre entreprise pour l'avenir.

Questions Fréquentes Posées

Comment l’IA dans les logiciels CRM améliore-t-elle les ventes et l’engagement client ?

L'intégration de l'IA dans les logiciels CRM transforme la façon dont les entreprises abordent les ventes et l'engagement client. Elle simplifie les tâches répétitives, fournit des informations prédictives et adapte les interactions aux besoins individuels des clients. Par exemple, l'IA peut analyser les données clients pour anticiper leurs préférences futures, permettant ainsi aux entreprises de concevoir des campagnes marketing précises et de proposer des solutions pertinentes et opportunes. Ainsi, les clients se sentent compris et valorisés.

Les outils basés sur l'IA, tels que les chatbots et les systèmes de recommandation, améliorent encore l'efficacité en répondant aux questions courantes et en proposant des suggestions concrètes. En automatisant ces tâches, les équipes peuvent consacrer plus de temps à entretenir des relations clients enrichissantes. Résultat ? Une efficacité opérationnelle accrue, une satisfaction client accrue et une fidélité renforcée, qui, in fine, stimulent le chiffre d'affaires.

Que doivent rechercher les entreprises lors du choix d’un logiciel CRM en 2025 ?

Lors du choix d'un CRM en 2025, les entreprises doivent privilégier les facteurs qui correspondent à leurs besoins spécifiques et soutiennent leur croissance future. évolutivité est crucial pour gérer l'expansion des entreprises, tout en étant robuste options de personnalisation s'assurer qu'il peut s'adapter à des flux de travail et des processus uniques. Il est tout aussi important facilité d'utilisation, ce qui encourage l’adoption par l’équipe et contribue à augmenter la productivité globale.

Il est également judicieux d’examiner dans quelle mesure le CRM peut s'intégrer aux outils existants, car une intégration transparente peut simplifier les opérations. Portez une attention particulière à ses CARACTERISTIQUES de base – tels que le reporting, l'automatisation et l'accessibilité mobile – pour confirmer qu'ils correspondent à vos objectifs commerciaux. Enfin, évaluez ses rapport coût-efficacité en tenant compte des dépenses telles que les licences, les mises à niveau et la maintenance. Ne négligez pas Capacités IA, car ils peuvent améliorer les interactions avec les clients et fournir des informations plus précises grâce à une analyse avancée des données.

Quels sont les meilleurs CRM abordables avec des fonctionnalités d'IA avancées pour les petites entreprises ?

Si vous êtes une petite entreprise à la recherche d'un CRM rentable qui intègre puissantes capacités d'IA, deux sérieux prétendants à considérer sont Zoho CRM et HubSpot CRM.

Zoho CRM se distingue par ses outils d'automatisation intelligents, ses analyses basées sur l'IA et ses options de personnalisation flexibles, le tout proposé à un prix adapté aux petits budgets. HubSpot CRM propose une offre gratuite dotée de fonctionnalités performantes basées sur l'IA, ce qui en fait un choix idéal pour les startups ou les entreprises qui débutent dans la gestion de la relation client. Ces deux plateformes allient accessibilité et technologie de pointe, aidant les petites entreprises à rationaliser leurs processus et à améliorer leurs interactions clients.

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