O que é marketing via Messenger: exemplos e casos de uso

O marketing do Messenger usa aplicativos como o Facebook Messenger, Instagram DMs e WhatsApp para se conectar com clientes por meio de conversas automatizadas e em tempo real. É rápido, pessoal e altamente eficaz para empresas. Eis por que isso importa:

Maior envolvimento: Taxas de abertura de até 88% vs. 21.33% para e-mail.
Comunicação instantânea: Respostas em tempo real em comparação com horas ou dias com e-mail.
Automação em escala: Lide com várias conversas simultaneamente.
Resultados comprovados: Exemplos incluem 522% mais inscrições ou US$ 70,000 em vendas em semanas.

Comparação Rápida

Característica	Marketing de mensageiro	E-mail Marketing
Taxa livre	Até 88%	21.33%
Taxa de cliques	Em torno de 20%	2.3%
Tempo de Resposta	Instantâneo	Horas a dias

O marketing de mensagens é ideal para recuperação de carrinho, agendamento de compromissos, geração de leads e muito mais, o que o torna essencial para empresas que buscam melhorar o engajamento do cliente.

principais vantagens

Taxas de abertura e resposta de mensagens

O marketing do Messenger supera consistentemente o e-mail em engajamento. O experimento de 2017 da HubSpot revelou que os aplicativos de mensagens tinham um 80% de taxa de abertura, comparado a apenas 33% para e-mail . Esse contraste gritante explica por que mais empresas estão migrando para a comunicação baseada em mensageiros.

As campanhas que usam marketing de mensagens tiveram taxas de abertura tão altas quanto 88%, taxas de cliques de 56%, e taxas de cancelamento geralmente abaixo 1% .

"É difícil argumentar contra fatos e dados - como as taxas de abertura de 88% e as taxas de cliques de 56%." - Neil Patel, cofundador da NP Digital e proprietário do Ubersuggest

Esses números destacam como o marketing de mensagens pode gerar engajamento direto e significativo do cliente.

Comunicação direta com o cliente

As plataformas de mensagens permitem que as empresas tenham conversas personalizadas em tempo real com seus clientes. Essa abordagem direta permite um engajamento mais rápido e uma resolução de problemas mais rápida. Por exemplo, WeChat, um aplicativo de mensagens líder, mantém taxas de abertura diárias de mais de 60% , mostrando sua atividade consistente de usuários.

Opções de automação

As plataformas de marketing do Messenger também se destacam na automação, tornando a comunicação com o cliente eficiente e pessoal. Mindvalley, por exemplo - eles viram um Aumento de 522% nas inscrições para masterclass usando automação do Instagram . Da mesma forma, a empreendedora Kahlea Wade usou o marketing de mensagens automatizado para gerar mais de $ 70,000 em vendas de cursos em apenas três semanas .

"O Manychat mudou o jogo para o meu negócio e a maneira como nos apresentamos online! Ele me permitiu obter resultados mais diretos das mídias sociais e aparecer e servir meus seguidores em um nível totalmente novo. Isso é essencial para criadores e empreendedores. Sério, uma virada de jogo!" - @jennakutcher, especialista em marketing digital

Outro exemplo é Nike Futebolparceria com UNIT9, que utilizou chatbots para criar experiências interativas e personalizadas para os clientes, aumentando o engajamento durante as campanhas .

Esses benefícios fazem do marketing de mensagens uma ferramenta poderosa para empresas que buscam se conectar com seu público de forma mais eficaz.

O guia COMPLETO para anúncios e chatbots do Facebook Messenger

Métodos de implementação

O marketing de mensageiro oferece várias maneiras de se conectar com seu público de forma eficaz. Veja como você pode colocar essas estratégias em ação.

Aumentando sua lista de contatos

Expanda sua lista de contatos do messenger combinando ferramentas como recursos de site, anúncios e promoções multicanal. Por exemplo, adicionar um Botão "Enviar para o Messenger" no seu site pode ajudar os visitantes a se conectarem com seu chatbot instantaneamente. Coloque este botão em áreas de alto tráfego, como sua página inicial ou páginas de produtos, para maximizar a visibilidade e as oportunidades de engajamento [5].

As promoções entre canais são igualmente importantes. Larry Kim, por exemplo, aumentou sua lista com sucesso ao incluir chamadas para ação de assinatura do Messenger em campanhas de e-mail e até mesmo adicionar links do Messenger à sua assinatura de e-mail. .

À medida que sua lista de contatos cresce, você pode se concentrar na criação de chatbots para lidar com essas interações de forma eficiente.

Configurando Chatbots

Ao configurar chatbots, comece com objetivos claros - seja para focar no suporte ao cliente, gerar leads ou oferecer recomendações de produtos .

Aqui estão alguns elementos-chave para uma criação bem-sucedida de chatbot:

Mapeamento de conversação: Use um editor visual para criar caminhos de conversação lógicos para diferentes cenários de usuário. Isso ajuda a garantir interações fluidas. .
Voz de marca consistente: Certifique-se de que as respostas do seu chatbot estejam alinhadas com a personalidade da sua empresa, mantendo-se profissional .
Respostas orientadas por IA: Aproveite o processamento de linguagem natural para entender a intenção do usuário e fornecer respostas relevantes .

Não se esqueça de habilitar o Botão "Começar" para cumprimentar novos usuários com uma mensagem de boas-vindas imediatamente .

Depois que seu chatbot estiver instalado e funcionando, refine sua abordagem com mensagens direcionadas.

Segmentação de mensagens baseada em dados

O marketing eficaz no Messenger depende de segmentação precisa e personalização. Por exemplo, um salão de beleza reduziu as consultas perdidas em 35% enviando lembretes automatizados pelo Messenger. .

Para aproveitar ao máximo a segmentação, concentre-se nestas estratégias:

Segmente seu público: Use as ferramentas integradas do Messenger para agrupar usuários com base em suas preferências e atividades anteriores.
Personalize mensagens: Inclua detalhes como nomes de usuários e conteúdo personalizado para fazer com que as interações pareçam mais relevantes.
Acompanhe o desempenho: Monitore as análises do chatbot para identificar áreas de melhoria e ajustar as campanhas adequadamente.

Campanhas bem segmentadas geralmente apresentam resultados impressionantes, com taxas de abertura chegando a 80% e taxas de cliques chegando a 20%. .

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Estudos de Caso

Aqui estão alguns exemplos de como empresas de vários setores usaram o marketing de mensagens para obter resultados impressionantes.

Mensagens de recuperação de carrinho

O marketing de mensageiro provou ser um divisor de águas para recuperar carrinhos abandonados no comércio eletrônico. Por exemplo, FlexnestO fluxo de recuperação de carrinho abandonado da trouxe de volta um em cada três carrinhos abandonados, destacando o impacto de acompanhamentos personalizados e oportunos .

Olá, sorriso aproveitou as mensagens patrocinadas do Facebook para recuperação de carrinho, alcançando:

11x menor custo por compra
9.92x retorno sobre o investimento em anúncios
Taxas de cliques 21x maiores

"Isso nos colocou na vanguarda da atenção dos nossos clientes com um anúncio que você não poderia simplesmente ignorar, pois ele o notificaria sobre a mensagem", disse Nik Mirkovic da HiSmile .

LEGO usou recomendações de produtos baseadas em mensageiros para entregar:

Retorno 3.4x maior em anúncios Click to Messenger em comparação com anúncios padrão do Facebook
71% menor custo por compra
Aumento de 1.9x no valor de compra

O marketing de mensageiro não se limita ao e-commerce. Ele também tem entregado resultados fortes em setores como viagens.

Atualizações de reservas de viagens

A campanha de mensageiros da Nissan Israel é um ótimo exemplo de seu potencial no espaço de viagens. Eles alcançaram:

$ 380,000 em vendas em apenas um mês
Aumento de 10x nas vendas orgânicas mensais do Facebook
Crescimento de 3.5x em leads qualificados mensais

A estratégia deles incluiu o uso de um bot de mensagens para qualificar leads e direcionar os principais clientes em potencial para sua equipe de vendas, criando uma jornada do cliente tranquila e eficiente.

Sistemas de agendamento de consultas

Empresas de varejo e de serviços também se beneficiam do marketing de mensagens para agendamento de consultas. Sephora, por exemplo, usa seu Messenger Assistant para aumentar as taxas de reserva em 11%, com gastos médios dos clientes excedendo US$ 50 por consulta . Similarmente, DBS viu um aumento de 20% nas vendas ao integrar um bot do Messenger para pedidos e pagamentos .

O festival Boundary Brighton demonstrou como o marketing de mensagens pode impulsionar reservas de eventos com:

Taxa de abertura de 96% para mensagens iniciais
70% de conversão para compra em 24 horas
Mais de 1,500 ingressos vendidos no primeiro dia

“As pessoas se conectarão muito mais com outras pessoas do que com uma grande entidade”, disse Dan Harbison, Diretor Sênior Global de Digital da Air Jordan. , enfatizando o toque pessoal mesmo na comunicação automatizada.

Esses exemplos demonstram claramente como o marketing de mensagens pode gerar resultados excelentes em vários setores e casos de uso.

Diretrizes de otimização

Impulsione suas campanhas concentrando-se em áreas-chave para alcançar resultados mensuráveis.

Dicas para escrever mensagens

Escreva mensagens envolventes que incentivem a interação e gerem conversões. Pesquisas mostram que explorar gatilhos emocionais em mensagens de marca pode aumentar o crescimento de novas contas de clientes em 40%. .

Veja como fazer suas mensagens se destacarem:

Mantenha-o coloquial: Use uma linguagem natural e compreensível.
Adicione recursos visuais: Imagens ou gráficos podem tornar suas mensagens mais envolventes.
Chamadas para ação (CTAs) claras: Oriente seu público com passos simples.
Mostrar prova social: Inclua depoimentos ou credenciais de clientes para gerar confiança.
Crie urgência: Frases como "oferta por tempo limitado" ou "enquanto durarem os estoques" motivam uma ação rápida.

Por fim, programe suas mensagens para corresponder aos hábitos do seu público para obter o máximo impacto.

Planejamento de agendamento de mensagens

O timing é tudo quando se trata de marketing de mensageiro. Uku Tomikas, CEO da Messente, explica:

Uma campanha de marketing por mensagem de texto deve seguir o cronograma do público-alvo para obter o máximo engajamento. O melhor momento para enviar mensagens de texto é quando o público estiver ao celular e com disposição para responder. .

Aqui está um guia para cronometrar suas mensagens de forma eficaz:

Tipo de campanha	Melhor hora para enviar	Por que funciona
Atualizações Diárias	8 AM - 12 PM	Alcança as pessoas no início do dia
Ofertas promocionais	5 PM - 9 PM	Maior engajamento durante as horas de lazer
Lembretes de compromissos	24 horas antes	Permite tempo para remarcar, se necessário
Promoções de fim de semana	Quinta/Sexta 2h-5h	Perfeito para planejamento de fim de semana
Almoço Especial	11:30 AM hora local	Sucessos antes das decisões do almoço serem tomadas

Ajustar sua programação pode melhorar significativamente os resultados da campanha.

Análise de Desempenho

Acompanhar resultados é essencial para melhorar sua estratégia. Foque nessas métricas:

Tarifas abertas: Veja quando seu público está mais envolvido.
Tempos de resposta: Meça a rapidez com que os clientes interagem com suas mensagens.
Taxas de conversão: Acompanhe as ações realizadas após receber suas mensagens.
Feedback do cliente: Use pesquisas para coletar insights após a interação .

Para resultados ainda melhores, experimente o teste A/B. Experimente diferentes tempos de mensagem, comprimento de conteúdo, posicionamento de CTA, visuais e tom para ver o que funciona melhor.

Conclusão

Pontos de resumo

O marketing por mensagens instantâneas oferece uma maneira direta e personalizada de interagir com os clientes. Mais da metade dos consumidores agora prefere o chat online a métodos tradicionais, como comunicação por telefone ou e-mail. .

Veja por que ele se destaca:

Melhores taxas de engajamento: Interações rápidas e em tempo real com tempos de resposta rápidos.
Ferramentas de automação: Simplifica os fluxos de trabalho mantendo as interações pessoais.
Versatilidade: Útil para tarefas como recuperação de carrinho, agendamento e muito mais.
Métricas transparentes: Acompanhe e ajuste facilmente o desempenho da campanha.

Um ótimo exemplo? Liquidificadores Eyewear alcançou um impressionante ROAS de 31X usando marketing de mensagens .

Começando a jornada

Quer mergulhar? Aqui estão algumas estratégias para começar:

Estabeleça as bases: Configure transmissões automatizadas para compartilhar atualizações de produtos e usar técnicas de automação comprovadas .
Ajuste seus esforços: Adicione um widget de chat ao vivo para suporte ao cliente em tempo real, envie lembretes automatizados de recuperação de carrinho e analise dados para melhorar sua mensagem. Fique de olho nas principais métricas para garantir um progresso constante.

Com ferramentas como Nó latente, você pode criar fluxos de trabalho personalizados que cuidam de tudo, desde o engajamento de leads até acompanhamentos personalizados. Isso libera sua equipe para se concentrar em tarefas mais impactantes, mantendo uma comunicação consistente. .

O que é Messenger Marketing: Exemplos e Casos de Uso