Kundensupport-Chatbot: Ein Leitfaden, Beispiele und eine Szenario-Präsentation für Anfänger
Erfahren Sie, wie KI-gestützte Kundenservice-Chatbots Ihre Supportprozesse optimieren und gleichzeitig Kosten senken. Vergleichen Sie die besten Lösungen des Jahres 2025, wie Zendesk AI und Sendbird, oder entwickeln Sie Ihren eigenen Bot. Schritt-für-Schritt-Anleitung zur intelligenten Supportautomatisierung – ganz ohne Programmierkenntnisse.
Sind Sie es leid, ständig mit Anfragen überhäuft zu werden? Das ist eine alltägliche Herausforderung – ständig online sein zu müssen und immer wieder dieselben Fragen zu beantworten, ist hart. Was wäre, wenn Sie diese Dynamik verändern und sofortige Hilfe leisten und gleichzeitig wertvolle Zeit sparen könnten? Betreten Sie die Welt der KI-gestützten Chatbot-Tools für den Kundensupport!
Dies sind keine typischen automatisierten Antwortprogramme, sondern intelligente Assistenten, die das gesamte Support-Erlebnis für Ihr Team und Ihre Kunden verbessern sollen. Wenn Sie nach einem Ansatz zur Verwaltung von Anfragen suchen, sind Sie hier richtig. Wir untersuchen die Fähigkeiten eines Kundenservice-Chatbots, wie er funktioniert und wie Sie auf Latenode Ihren eigenen erstellen können, ohne ein Programmierexperte sein zu müssen.
Erstellen Sie unbegrenzte Integrationen mit Verzweigung, mehreren Triggern, die in einen Knoten gelangen, verwenden Sie Low-Code oder schreiben Sie Ihren eigenen Code mit AI Copilot.
Was ist ein Kundenservice-Chatbot?
Ein Chatbot-Supportsystem ist nicht nur praktisch, sondern eine bahnbrechende Verbesserung. Stellen Sie sich einen KI-Agenten vor, der rund um die Uhr für Routineaufgaben zur Verfügung steht – Auftragsverfolgung, Kontostandskontrolle, Terminvereinbarungen – und Ihr Team so für komplexe Probleme frei macht. Diese Assistenten stellen eine direkte Verbindung zu Ihren Systemen her, ziehen Daten aus CRMs, greifen auf Produktdetails zu und wickeln sogar Zahlungen ab. Sie sind auch intelligent genug, um zu wissen, wann menschliches Eingreifen erforderlich ist, und sorgen so für nahtlose Übergänge.
Aber der wahre Vorteil? Kontinuierliches Lernen. Jede Interaktion verfeinert das Verständnis für Kundenpräferenzen, erkennt Trends und passt die Antworten entsprechend an. Für Ihr Unternehmen bedeutet dies zufriedenere Kunden, geringere Unterstützungskosten und datengesteuerte Intelligenz. Ihr Team kann dann die Beziehungsentwicklung priorisieren, anstatt immer wieder dieselben Fragen zu beantworten.
Warum ein Chatbot-Supportsystem verwenden?
Diese Tools verändern die Art und Weise, wie Sie mit Ihrem Publikum kommunizieren, in mehrfacher Hinsicht:
- Sie bieten rund um die Uhr sofortige Antworten und bearbeiten Routineanfragen wie die Auftragsverwaltung, die Überprüfung von Konten und die Buchung von Terminen. So können sich Ihre Mitarbeiter auf kompliziertere Herausforderungen konzentrieren, die eine persönliche Note erfordern.
- Moderner Chatbot-Support lässt sich mühelos mit Ihren vorhandenen Geschäftssystemen verbinden. Sie können auf Daten aus Ihrem CRM und Produktinformationen zugreifen und sogar Zahlungen verarbeiten. Sie sind intelligent genug, um zu wissen, wann in Situationen, die persönliche Aufmerksamkeit erfordern, ein menschliches Gespräch erforderlich ist.
- Ein weiterer Vorteil ist ihre Fähigkeit zum Wachstum und zur Verfeinerung. Jede Interaktion vermittelt ein tieferes Verständnis der Kundenanforderungen. Sie verfolgen häufige Anfragen, erkennen Trends im Kundenverhalten und passen ihre Antworten an, um im Laufe der Zeit hilfreicher zu sein.
Für Unternehmen bedeutet dies, dass zufriedenere Kunden schnelle Lösungen erhalten, die Supportkosten sinken und sie verwertbare Informationen zu den Kundenwünschen erhalten. Ihr Team kann dann den Aufbau von Vertrauen priorisieren, anstatt immer wieder dieselben Fragen zu beantworten. Der Chatbot für den Kundensupport ist ein echter Game Changer.
Die besten KI-Chatbot-Kundenservicelösungen: Ein Schnappschuss aus dem Jahr 2025
Hier ist ein Blick auf einige führende KI-Chatbot-Kundenserviceplattformen, jede mit einzigartigen Stärken:
| Lösung | Kernfestigkeit | Wichtiges Unterscheidungsmerkmal |
|---|---|---|
| Zendesk KI | Autonome KI-Agenten, die zu komplexen Gesprächen fähig sind. | Generative KI für menschenähnliche Interaktionen und proaktive Unterstützung. |
| Sendbird KI | Menschliches Verständnis und Reagieren durch die Verwendung großer Sprachmodelle. | Bewältigt ein breites Spektrum an Aufgaben, von FAQs bis zu personalisierten Empfehlungen. |
| Tidio Chatbot | Sofortige Antworten und verbesserte Supporteffizienz. | Zugänglicher kostenloser Plan für kleine Unternehmen mit erschwinglichen kostenpflichtigen Optionen. |
| Zoho SalesIQ | Integriertes CRM und hybride Chatbot-Entwicklung. | Skriptbibliothek zum Erstellen benutzerdefinierter Konversationsabläufe. |
| LivePerson | KI-gestütztes Messaging für Marketing, Vertrieb und Kundenbetreuung. | Konzentrieren Sie sich auf die Optimierung der gesamten Customer Journey durch Automatisierung. |
Zendesk KI
Vergessen Sie geskriptete Interaktionen; Zendesk AI baut eine Welt, in der Chatbot-Support-Agenten durch autonome KI ergänzt werden. Dies ist ein System, das nicht nur Fragen beantwortet, sondern Bedürfnisse antizipiert, komplexe Probleme löst und aus jeder Interaktion lernt. Es geht darum, ein flüssiges, menschenähnliches Erlebnis zu schaffen, das durch generative KI unterstützt wird und bei dem sich Kunden verstanden und gestärkt fühlen.
Sehen Sie sich an, welche Zendesk-Integrationen wir auf Latenode haben.
Sendbird KI
Sendbird ist ein Tool, das dabei hilft, intelligente Gespräche zu führen. Ihre KI nutzt die Leistungsfähigkeit großer Sprachmodelle, um die Nuancen menschlicher Kommunikation zu verstehen und geht über das einfache Zuordnen von Schlüsselwörtern hinaus. Stellen Sie sich ihren Kundensupport-Chatbot als virtuellen Concierge vor, der alles von einfachen Anfragen bis hin zu personalisierten Empfehlungen erledigen kann und sich dabei an die individuellen Bedürfnisse jedes Kunden anpasst.
Tidio
Tidio demokratisiert KI-gestützten Support und macht ihn für Unternehmen jeder Größe zugänglich. Sie bieten eine unkomplizierte und budgetfreundliche Lösung, die sofortige Antworten liefert und die Effizienz verbessert, ohne die Bank zu sprengen. Es geht darum, eine praktische und erschwingliche Möglichkeit bereitzustellen, das Kundenerlebnis zu verbessern, wobei der Schwerpunkt auf Benutzerfreundlichkeit und greifbaren Ergebnissen liegt.
Zoho SalesIQ
Zoho SalesIQ ist die Schnittstelle zwischen CRM und Konversations-KI. Es geht nicht nur darum, Antworten zu automatisieren, sondern ein nahtloses Erlebnis zu schaffen, das sich direkt in Ihre Daten integriert. Mit diesem System können Sie benutzerdefinierte Konversationsabläufe erstellen und die Leistungsfähigkeit der KI nutzen, um personalisiertere und ansprechendere Interaktionen zu schaffen.
Erfahren Sie hier mehr über eine unserer acht Integrationen mit Zoho – CRM
LivePerson
LivePerson ist Vorreiter bei der Zukunft der Konversation zwischen Marke und Verbraucher. Dabei geht es nicht nur um Chatbot-Tools für den Kundenservice, sondern um den Aufbau einer umfassenden Plattform, die die gesamte Benutzererfahrung optimiert. Betrachten Sie LivePerson als einen strategischen Partner, der Sie bei der Gestaltung, Skalierung und Verwaltung KI-gestützter Interaktionen unterstützt und so bessere Ergebnisse in den Bereichen Marketing, Vertrieb und Benutzerunterstützung erzielt.
Benutzerdefiniertes Tool auf Latenode
Wie wir Ihnen später zeigen werden, ist das Erstellen Ihres eigenen Chatbots auf Latenode überraschend einfach – wie das Spielen mit einem Lego-Set! Sie können mit unserem Showcase beginnen und nach und nach komplexere Funktionen hinzufügen, wenn Ihre Anforderungen wachsen. Die Plattform übernimmt die technische Schwerstarbeit, sodass Sie sich auf die Ausarbeitung der perfekten Antworten konzentrieren können.
Erstellen Sie unbegrenzte Integrationen mit Verzweigung, mehreren Triggern, die in einen Knoten gelangen, verwenden Sie Low-Code oder schreiben Sie Ihren eigenen Code mit AI Copilot.
Der Latenode Showcase: Ein praktischer Blick auf den KI-gestützten Chatbot-Kundenservice
Stellen Sie sich vor, Sie möchten Ihren eigenen Hilfsdienst erstellen, der intelligenter ist als Ihre durchschnittliche automatische Antwort. Darum geht es in diesem Latenode-Showcase. Es ist ein reales Beispiel für die Erstellung eines benutzerdefinierten Chatbots mithilfe unserer speziellen Plattform, die die Automatisierung vereinfacht.
Während in diesem Handbuch HelpScout zur E-Mail-Verwaltung verwendet wird, gelten die Grundsätze für alle Kommunikationsplattformen – von Messaging-Apps bis hin zu dedizierten Supportsystemen.
Der Schlüssel liegt darin, einen Bot zu erstellen, der Ihren spezifischen Kontext versteht, um relevante und präzise Unterstützung zu bieten. Lassen Sie uns einen Blick darauf werfen, wie man einen solchen Bot erstellt!
Was ist das Ziel?
Unser Hauptziel besteht darin, Ihnen zu zeigen, wie Sie einen Chatbot erstellen, der Folgendes kann:
- Beantworten Sie mindestens 80 % der Fragen automatisch, ohne dass Sie dies jedes Mal manuell tun müssen.
- Lassen Sie sich anhand Ihrer eigenen Informationen schulen. Das bedeutet, dass es die Antworten auf Fragen zu Ihren Unterlagen und Dienstleistungen kennt. Es werden also nicht nur allgemeine Antworten verwendet.
- Wissen, wann man um menschliche Hilfe bitten muss. Manchmal muss eine echte Person einspringen, und das Szenario weiß, wie das reibungslos funktioniert.
Wie funktioniert es?
Das Szenario folgt einem einfachen Prozess:
- Erster Sicherheitsbildschirm
Wenn jemand eine Nachricht sendet, wird das System benachrichtigt durch HilfeScout über das Auslöser „Konversationen ansehen“ (sofort). Alle Anfragen durchlaufen zunächst die Spam-Erkennung. Saubere Nachrichten werden weitergeleitet, Spam wird sofort blockiert.
- Benutzererkennungsprozess
Das System prüft, ob es den Absender anhand seiner eindeutigen ID kennt. Um diesen Schritt zu überspringen, haben wir den Knoten SetVariables hinzugefügt und die Nachricht und die Benutzer-ID in die Variablen umgewandelt.
Dadurch ergeben sich zwei Vorgehensweisen:
Pfad für neue Benutzer:
Wenn keine Benutzerübereinstimmung vorhanden ist, wird ein neuer ChatGPT-Assistent Thread wird erstellt, seine ID wird mit der ID des Benutzers gespeichert. Die Antwort wird dann gespeichert in Google Blätter und an den Benutzer gesendet.
Pfad für wiederkehrende Benutzer:
Nachrichten wiederkehrender Benutzer landen in ihrem bestehenden Konversationsthread unter Verwendung der abgerufenen Thread-ID. Neue Nachrichten, wie Erstkontakte, können sofort gesendet oder als Entwurf gespeichert werden.
- Überprüfung der Kundenhistorie
Das System prüft die Datensätze in unserer Google Sheets-Datenbank, um festzustellen, ob dieser Kunde das Unternehmen bereits zuvor kontaktiert hat. Je nachdem, ob es sich um einen neuen oder einen bestehenden Kunden handelt, erstellt das System mithilfe eines ChatGPT-Assistenten eine Antwort.
- Antwortgenerierung
Wenn Sie die ChatGPT-Knoten für Ihren KI-Kundendienst-Chatbot konfigurieren, können Sie deren Fähigkeiten durch Einbeziehung von Folgendem erweitern:
- Produktdokumentation und technische Daten;
- Leistungsbeschreibungen und Preisdetails;
- Häufige Benutzerprobleme und Lösungen;
- FAQ-Datensätze und Support-Artikelinhalte;
- Richtlinien und Verfahren des Unternehmens;
- Informationen zur Zielgruppe;
- Branchenspezifische Terminologie;
- Beispiele aus früheren Supportgesprächen.
Dadurch entsteht eine Wissensbasis für präzisere, kontextbezogene und auf Ihre Bedürfnisse abgestimmte Antworten.
- Neustartfunktion
Die / zurücksetzen Der Befehl löscht den Konversationsverlauf. Wenn er ausgelöst wird, aktiviert er den Filter im Szenario und entfernt die gespeicherten Daten und den Konversationsverlauf des Benutzers, sodass dieser mit einer leeren Tafel neu beginnen kann.
- Schalter für menschliche Unterstützung
Benutzer können „/Latenode_Team", um sich mit dem Team zu verbinden. Dadurch wird die Konversation für menschliche Unterstützung markiert, die KI-Antworten werden angehalten und die Benutzer werden benachrichtigt, dass ein Teammitglied in Kürze übernehmen wird.
Das ist es! Wir haben einen benutzerdefinierten Chatbot erstellt!
Die zentralen Thesen:
- Erstellen ohne Code: Sie können ein komplexes Tool erstellen, ohne selbst komplizierten Code zu schreiben.
- Sie haben die Kontrolle: Sie entscheiden genau, wie es funktioniert, und können es an Ihre Geschäftsanforderungen anpassen.
- Komplettlösung: Das Tool kann viele wichtige Supportbereiche abdecken, wie etwa das Filtern von Spam, das Verfolgen von Gesprächen und die Weiterleitung von Problemen an einen Live-Agenten bei Bedarf.
Betrachten Sie es so: Dieses Beispiel ist wie eine Blaupause dafür, wie Sie mit einer benutzerfreundlichen Automatisierungsplattform Ihren eigenen, individuellen Kundensupport-Chatbot erstellen können, anstatt einfach das zu verwenden, was alle anderen auch nutzen. Es geht darum, ein intelligenteres System zu haben, das genau auf Ihre Bedürfnisse zugeschnitten ist.
Erstellen Sie Ihren eigenen KI-Chatbot ohne Programmierung
Was steht dem Kundenservice-Chatbot bevor? Sie verändern Supportteams weltweit und kümmern sich um alles von einfachen Fragen bis hin zu komplexen Benutzeranforderungen. KI-gestützte Assistenten werden jeden Tag intelligenter, lernen aus Gesprächen und arbeiten reibungslos mit Ihren vorhandenen Tools zusammen. Egal, ob Sie rund um die Uhr Support bieten oder Ihr Team für wichtige Aufgaben freistellen möchten, es gibt eine Lösung für Sie.
Bereit, Ihr eigenes Szenario zu erstellen? Beginnen Sie mit unserem Showcase auf Latenode – es dauert nur wenige Minuten, Ihr erstes Szenario einzurichten, es sind keine technischen Kenntnisse erforderlich. Konzentrieren Sie sich auf das Wichtigste: natürliche Konversationen und nahtlose Integrationen. Fragen? Unsere Community hilft Ihnen gerne weiter!
Viel Spaß beim Automatisieren! 🚀
Erstellen Sie unbegrenzte Integrationen mit Verzweigung, mehreren Triggern, die in einen Knoten gelangen, verwenden Sie Low-Code oder schreiben Sie Ihren eigenen Code mit AI Copilot.
FAQ: Häufige Fragen zu KI-Kundenservicelösungen
Was ist ein Kundenservice-Chatbot und wie unterscheidet er sich von einer einfachen Automatisierung?
Dabei handelt es sich um einen KI-gestützten Assistenten, der rund um die Uhr Benutzeranfragen bearbeitet. Im Gegensatz zu einfachen Automatisierungen, die starren Skripten folgen, verstehen diese Systeme natürliche Sprache, lernen aus Gesprächen und passen ihre Antworten kontextabhängig an. Sie lassen sich in Geschäftssysteme integrieren, um auf Echtzeitdaten zuzugreifen, und können komplexe Aufgaben von der Auftragsverfolgung bis zur Zahlungsabwicklung verwalten. Der Hauptunterschied besteht in ihrer Fähigkeit, sich im Laufe der Zeit durch maschinelles Lernen zu verbessern.
Wie lässt sich der Kundensupport-Chatbot in bestehende Geschäftssysteme integrieren?
Moderne Optionen lassen sich mit CRM-Plattformen, Bestandsverwaltungssystemen und Zahlungsabwicklern verbinden. Sie können den Benutzerverlauf abrufen, die Produktverfügbarkeit prüfen und Kontoinformationen in Echtzeit aktualisieren. Diese Integration schafft ein einheitliches Supportsystem, in dem der Chatbot auf alle relevanten Daten zugreifen kann, um Probleme effizient zu lösen. Bei Bedarf können sie komplexe Fälle problemlos und mit vollständigem Kontext an menschliche Agenten weiterleiten.
Wie wähle ich die richtige Chatbot-Supportlösung für mein Unternehmen aus?
Berücksichtigen Sie Ihre spezifischen Anforderungen: Anfragevolumen, Komplexität der Supportaufgaben und Integrationsanforderungen. Große Plattformen wie Zendesk AI und Sendbird bieten verschiedene Spezialisierungen – von autonomen KI-Agenten bis hin zu sprachmodellgestützten Konversationen. Für kleinere Unternehmen bieten Lösungen wie Tidio kostengünstige Optionen. Kundenspezifische Lösungen über Plattformen wie Latenode ermöglichen die Erstellung maßgeschneiderter Optionen ohne Codierung.
Was ist mit der Erstellung eines KI-Chatbot-Kundendienstes auf Latenode verbunden?
Das Erstellen auf Latenode erfordert keine Programmierkenntnisse und folgt einem modularen Ansatz:
- Beginnen Sie mit grundlegenden Funktionen wie automatisierten Antworten und Spam-Filtern.
- Fügen Sie nach und nach Funktionen hinzu: Verfolgung des Kundenverlaufs, intelligentes Routing und Anrufe durch menschliche Agenten.
Die Plattform kümmert sich um die technischen Aspekte, während Sie sich auf die Anpassung von Antworten und Konversationsabläufen konzentrieren. Der Prozess ist flexibel und ermöglicht Anpassungen basierend auf Leistung und Bedarf.
