Qu'est-ce que Zoho Desk
Zoho Desk est un logiciel de service client conçu pour gérer et résoudre les demandes clients sur différents canaux, notamment l'e-mail, le téléphone, les réseaux sociaux et le chat en direct. Il centralise les interactions clients, permettant aux entreprises de suivre, de prioriser et de répondre efficacement aux tickets d'assistance, améliorant ainsi la satisfaction client et rationalisant les flux de travail. Il inclut des fonctionnalités telles que des règles d'automatisation, la gestion de la base de connaissances et des tableaux de bord de reporting pour optimiser les opérations d'assistance.
L'intégration de Zoho Desk à Latenode vous permet d'automatiser les workflows de support client au-delà des fonctionnalités natives de la plateforme. Déclenchez des workflows en fonction des nouveaux tickets, des changements de statut ou du contenu spécifique du ticket. Utilisez le générateur visuel, les intégrations d'IA et le navigateur headless de Latenode pour créer un routage intelligent basé sur l'analyse des sentiments, faire remonter automatiquement les demandes urgentes, générer des réponses personnalisées grâce à des modèles d'IA comme Claude ou Gemini, ou créer des tableaux de bord de reporting avancés à partir des données de votre organisation.